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Resumen: El anfitrión/anfitriona de Soho House es un punto de contacto principal responsable de dar la bienvenida a los invitados, gestionar reservas y garantizar una experiencia gastronómica positiva. Aspectos destacados: 1. Ser el primer punto de contacto para los socios y los invitados, estableciendo un tono positivo. 2. Utilizar sólidas habilidades organizativas y sociales para crear experiencias excelentes. 3. Establecer relaciones con los socios y los invitados, contribuyendo a un ambiente divertido. **El lugar…** Situado en el Barrio Gótico, frente al Puerto Olímpico, la casa cuenta con un club privado para nuestros socios. El Health Club ofrece opciones innovadoras para cuidar nuestro cuerpo y nuestra mente. También contamos con 56 habitaciones, una sala de cine privada y nuestro restaurante emblemático, Cecconi's. **El puesto…** En Soho House, un **anfitrión/anfitriona** es uno de los primeros puntos de contacto para socios, invitados y personal antes de que se sienten a disfrutar de su experiencia gastronómica. Como anfitrión/anfitriona, usted es responsable de dar la bienvenida a los invitados, responder todas las llamadas entrantes y crear reservas para el club o las operaciones de alimentos y bebidas (F\&B)/restaurantes. El anfitrión/anfitriona posee agudas habilidades organizativas y sociales, que suelen ser contagiosas y promueven una experiencia positiva desde el momento en que cualquiera llega hasta su partida. Las responsabilidades también incluyen brindar un servicio excelente a todos los invitados, socios y personal mediante amabilidad, profesionalidad y eficiencia organizativa. Como anfitrión/anfitriona exitoso/a, usted podría encargarse de capacitar a otros miembros del equipo de recepción sobre los procesos y estándares de servicio establecidos en Soho House. Como anfitrión/anfitriona experimentado/a, debe dominar nuestro sistema telefónico, tener una actitud cálida y amable, asegurarse de que todos los comensales previstos estén registrados durante el servicio y que las mesas estén listas para la llegada de los reservistas. **Principales funciones** * Asegurarse de que cada socio e invitado sea recibido por su nombre (si es local/aplicable) y de que los nuevos invitados sean recibidos con los brazos abiertos y de manera hospitalaria. * Responder líneas telefónicas de alto volumen y contestar con confianza preguntas frecuentes sobre menús, horarios de funcionamiento y disponibilidad/precio de servicios, así como llamadas para reservas en el restaurante, en la terraza y en la sala de cine, consultas generales y entregas, mensajes para socios y empleados, entre otras consultas, de forma completa y con total detalle. * Crear reservas para el club/restaurantes y ayudar a los gerentes de alimentos y bebidas (F\&B) en el salón con los estándares y la ejecución del servicio. * Puntuar todas las llamadas e interacciones con amabilidad, precisión y discreción. * Colaborar con el equipo de recepción para garantizar un excelente servicio a los socios y mantener un diálogo abierto que permita gestionar adecuadamente las expectativas. * Establecer relaciones con los socios y los invitados y comunicar a la dirección las señales de alerta y los comentarios positivos para su evaluación. * Fomentar un ambiente divertido y positivo siendo accesible y profesional. * Desempeñar otras funciones que le sean asignadas por su supervisor/gerente. **Habilidades y calificaciones requeridas** * Experiencia con OpenTable y MICROS (es un plus). * Debe tener experiencia respondiendo líneas telefónicas de alto volumen y atendiendo consultas de forma profesional, oportuna y lo mejor posible. * Habilidades para resolver problemas y capacidad para aplicar técnicas de resolución de conflictos ante cualquier asunto anticipado o actual. * Orientación al detalle, capacidad de expresión clara y aptitud para realizar múltiples tareas simultáneamente en un entorno laboral exigente y de alto volumen. * Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para comprender y seguir instrucciones escritas y verbales. * Disponibilidad horaria flexible y capacidad para trabajar nocturnos, fines de semana y días festivos (según sea necesario). **Requisitos físicos** * Debe ser capaz de agarrar, sujetar, girar y sostener objetos con las manos. * Debe poder permanecer de pie durante al menos 8\-10 horas. * En ocasiones se requieren movimientos rápidos para desplazarse de una zona del club a otra. * Debe ser capaz de comprender y comunicarse con claridad con los invitados, los socios y los compañeros de trabajo. * Debe poder alcanzar y manejar el ordenador, el teclado y los elementos del escritorio. * En ocasiones deberá arrodillarse, agacharse, encogerse o trepar según sea necesario. **Beneficios…** Comida para el equipo durante el turno, preparada por nuestros chefs Membresía Soho Friends Descuento del 50 % para el equipo en alimentos y bebidas, los 7 días de la semana Tarifas especiales para el equipo en habitaciones: cualquier habitación, cualquier casa, 100 dólares por noche Día libre en el cumpleaños Descuentos en productos Cowshed y Soho Home (hasta un 20 %) Cookhouse \& House Tonic: Nuestros programas Cookhouse \& Tonic ofrecen formación única en alimentos y bebidas, eventos y oportunidades para inspirar y educar. Formación continua para su desarrollo personal y profesional Acceso exclusivo a nuestra plataforma de beneficios, con cientos de descuentos en compras, membresías de gimnasio, vacaciones, seguros y mucho más.
