Experiencia del huésped

Descripción

Resumen: Party Houses Europe busca un freelance proactivo, amable y altamente organizado en servicio al cliente y administración para liderar la Experiencia del huésped, combinando la comunicación con los huéspedes y las tareas administrativas. Aspectos destacados: 1. Dirigir la experiencia del huésped para un destacado especialista en alojamientos para grupos grandes. 2. Combinar el servicio al cliente mediante correo electrónico/teléfono con tareas administrativas esenciales. 3. Desempeñar un papel clave para guiar a los huéspedes desde la consulta hasta la reserva. **Empresa:** Party Houses Europe **Ubicación:** Oficina (Barcelona) / Teletrabajo **Tipo de contrato:** Freelance autónomo **Horas:** Aprox. 30 horas por semana **Distribución:** 60 % Servicio al cliente / 40 % Administración **Acerca de Party Houses** Party Houses se especializa en alojamientos para grupos grandes en todo el Reino Unido, ayudando a los huéspedes a encontrar y reservar lugares únicos para celebraciones, escapadas grupales y ocasiones especiales. Nos enorgullecemos de ofrecer un excelente soporte al cliente, una comunicación clara y experiencias de reserva sin complicaciones. **Descripción del puesto** Buscamos un freelance proactivo, amable y altamente organizado en servicio al cliente y administración para liderar nuestra Experiencia del huésped. Esta función combina la comunicación con los huéspedes mediante correo electrónico y teléfono con tareas administrativas de apoyo. Desempeñará un papel clave para ayudar a los huéspedes desde la consulta inicial hasta la reserva, manteniendo actualizados y precisos los sistemas y registros. El puesto es de freelance, por lo que nos enviará una factura mensual. **Principales responsabilidades** **Servicio al cliente (aprox. 60 %)** * Responder a las consultas de los clientes mediante correo electrónico y teléfono de forma profesional y amable * Guiar a los huéspedes a través de las opciones de propiedades y los pasos de reserva * Seguimiento de consultas para ayudar a convertir leads en reservas * Proporcionar información precisa sobre propiedades, precios y políticas * Resolver preguntas o problemas menores de los clientes de forma eficiente * Coordinarse con los propietarios y gestores de los espacios cuando sea necesario * Mantener un alto nivel de comunicación y tiempos de respuesta * Realizar llamadas de retroalimentación para conocer cómo fue su estancia **Administración (aprox. 40 %)** * Actualizar los sistemas de reservas y los registros internos * Procesar detalles de reservas, confirmaciones y documentación * Gestionar calendarios, actualizaciones de precios y disponibilidad * Asistir con facturación y seguimiento de pagos (sin funciones contables) * Informes mensuales * Apoyar tareas operativas para garantizar un funcionamiento fluido día a día **Sobre usted** * Inglés nativo, imprescindible * Excelentes habilidades en servicio al cliente (preferible experiencia en hostelería o turismo) * Alta capacidad de organización y atención al detalle * Capacidad para gestionar múltiples consultas simultáneamente * Conocimientos sólidos del uso del correo electrónico, hojas de cálculo y sistemas de reservas/CRM * Autonomía y motivación propia para trabajar de forma independiente * Actitud serena y orientada a soluciones al tratar con los clientes **Modalidad de trabajo** * Puesto freelance autónomo * Ubicado en Barcelona * Aprox. 30 horas por semana (horario flexible acordado con antelación) * Combinación principalmente de trabajo presencial en oficina y teletrabajo * Disponibilidad esperada durante el horario comercial principal para consultas de clientes: de 12:00 a 18:00 * Pago mediante factura mensual **Qué buscamos** Una persona fiable, proactiva y cercana que disfrute ayudando a los clientes mientras mantiene organizadas las operaciones en segundo plano. Tipos de empleo: Jornada completa, Jornada parcial Remuneración: 2.200,00€ por mes Horas previstas: 30 por semana Pregunta(s) de solicitud: * Consciente de que se trata de un puesto freelance Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Híbrido (teletrabajo y presencial) en 08015 Barcelona, provincia de Barcelona