Gestor de cobros

Descripción

En **GO\-results** somos una empresa de formación en constante crecimiento. Contamos con un catálogo de diversas formaciones y una comunidad de más de 120\.000 alumnos. Para seguir ofreciendo el mejor servicio y mantener la salud financiera de nuestros proyectos, buscamos incorporar a un/a especialista en gestión de cobros. Un pequeño porcentaje de nuestros alumnos presenta irregularidades en sus cuotas por diferentes casuísticas. Tu misión principal será contactar con ellos para ayudarles a regularizar su situación de forma cercana, eficiente y orientada a resultados. **Responsabilidades y funciones:** * **Gestión de contactos:** Contactar con los clientes que no hayan abonado su cuota mensual por cualquier circunstancia a través de llamadas telefónicas y seguimiento continuo por chat. * **Asesoramiento:** Informar al cliente del impago existente y recordarle el mismo para que realice su pago de manera ágil. * **Control y registro:** Llevar el registro y seguimiento detallado de cada caso en nuestro sistema. **Condiciones del puesto:** * **Horario:** De lunes a viernes, de 10:00 a 18:30 (con 30 minutos de descanso para comer). 40 horas semanales. Fines de semana libres! * **Salario fijo:** 2\.000 € mensuales. * **Retribución variable:** Comisiones de hasta 1\.500 € adicionales en función de los resultados obtenidos con los recobros. Tu salario mensual total se situará entre 1\.500 € y 3\.000 € según tu desempeño. **Requisitos obligatorios:** * **Experiencia demostrable en gestión de recobros e impagos.** * Excelentes habilidades de comunicación verbal (para llamadas telefónicas) y escrita (para el seguimiento por chat). * Manejo fluido de Excel para el registro y seguimiento de datos. * Perfil proactivo, organizado y con clara orientación al logro de objetivos. **Puntuación extra para tu candidatura:** Si quieres destacar en el proceso de selección y que revisemos tu perfil de forma prioritaria, envíanos un breve **vídeo\-selfie de presentación** explicando tu experiencia en recobros a: **rrhh@tradeando.net** Sueldo: A partir de 2\.000,00€ al mes Preguntas para la solicitud: * ¿Tienes experiencia previa demostrable en gestión de recobros e impagos? * ¿Cuántos años de experiencia tienes específicamente en gestión de recobros y reclamación de deudas? * En tu anterior puesto de recobros, ¿cuántas llamadas telefónicas de media realizabas de forma diaria? * ¿Has gestionado anteriormente el cobro de cuotas mensuales, suscripciones o servicios recurrentes? * ¿Tienes un manejo fluido de Microsoft Excel para el registro y seguimiento de bases de datos? * ¿Cuántos meses/años de experiencia tienes realizando atención al cliente o seguimiento de usuarios a través de canales escritos (chat/WhatsApp)? Ubicación del trabajo: Empleo remoto