Analista/Desarrollador/a Automatización de Voz

Descripción

**Accenture Song** es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables. Buscamos un/a **Analista Funcional de Soluciones de Voz** con experiencia en automatización conversacional y desarrollo en **Python**. Tendrás un papel clave en la definición, diseño y evolución de asistentes de voz e IVRs, transformando necesidades de negocio en experiencias conversacionales eficaces y de alta calidad. Trabajarás junto a equipos de arquitectura, clientes y stakeholders en un entorno ágil e innovador. **Responsabilidades principales** * Analizar y definir requisitos funcionales para soluciones de automatización de voz, incluyendo **voicebots, IVRs conversacionales y asistentes telefónicos**. * Diseñar experiencias conversacionales aplicando buenas prácticas de **UX vocal (VUI Design)**. * Elaborar documentación funcional, flujos de conversación y especificaciones de integración. * Desarrollar y mantener componentes en **Python**, integrando servicios de voz, APIs y sistemas corporativos. * Configurar e integrar servicios de **Speech\-to\-Text (STT)** y **Text\-to\-Speech (TTS)** de proveedores cloud. * Ejecutar pruebas funcionales e integrales, identificando oportunidades de mejora y asegurando la calidad de las soluciones. * Colaborar en la monitorización y optimización continua de la experiencia conversacional. * Participar en ceremonias ágiles y en el seguimiento de iniciativas con el cliente. **Requisitos imprescindibles** * Mínimo **2 años de experiencia** en proyectos de automatización de voz, IVR, voicebots o asistentes conversacionales telefónicos. * Experiencia con al menos **dos plataformas de automatización conversacional**, como **Google CCAI/Dialogflow CX, Amazon Lex/Connect** o similares. * Experiencia en diseño funcional de conversaciones: flujos, intents, entidades y documentación de requisitos. * Conocimientos de **UX vocal (VUI Design)** y diseño de experiencias conversacionales. * Desarrollo en **Python**, integración mediante **APIs REST** y manejo de formatos como **JSON**. * Conocimiento de servicios **STT/TTS** en entornos cloud (Google, AWS, Azure o equivalentes). * Nivel de **inglés B2** o superior. **Se valorará** * Conocimientos de telefonía y plataformas de Contact Center como **Genesys** o **Avaya**. * Experiencia con **LLMs**, prompting y arquitecturas **RAG** aplicadas a soluciones de voz. * Experiencia en canales digitales complementarios como **WhatsApp**. * Conocimiento de metodologías ágiles (**Scrum/Kanban**) y herramientas como **Jira** y **Confluence**. * Experiencia en sectores **asegurador, bancario o financiero**. En **Accenture**, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo. Además, te ofrecemos otros **BENEFICIOS** como: * Seguro médico, de Vida y accidentes * Servicio médico y programas de bienestar * Programa de retribución flexible y compra de acciones * Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...) * Itinerario formativo individualizado * Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture * Red de empleados por la diversidad * Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios