Arquitecto/a Senior Dialogflow

Descripción

**Accenture Song** es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables. Buscamos un/a **Arquitecto/a Senior de Soluciones Conversacionales** con experiencia en **Google Dialogflow CX/CES** para liderar técnicamente proyectos de automatización conversacional en canales digitales y voz. Serás responsable de definir la arquitectura de las soluciones, coordinar integraciones con plataformas corporativas y asegurar la calidad técnica de los desarrollos, trabajando de forma cercana con clientes, analistas y equipos multidisciplinares. Responsabilidades principales * Diseñar y definir arquitecturas conversacionales sobre **Google Dialogflow CX/CES**, garantizando soluciones escalables y de alta calidad. * Liderar la integración de canales como **WhatsApp y Voz** con plataformas de Contact Center (**Genesys**) y sistemas corporativos como **Salesforce** y **APIs REST**. * Tomar decisiones técnicas clave y asegurar las mejores prácticas de arquitectura. * Supervisar y dar soporte al equipo de analistas, validando desarrollos y entregables antes de su despliegue. * Participar en ceremonias ágiles y realizar el seguimiento del backlog junto al cliente. * Mantener la documentación técnica y velar por el cumplimiento de estándares de seguridad, rendimiento y escalabilidad. **Requisitos imprescindibles** * Más de **5 años de experiencia** en proyectos de **Contact Center** y soluciones conversacionales. * Experiencia sólida con **Google Dialogflow CX/CES**, incluyendo diseño de asistentes conversacionales, NLU, webhooks e integración con **Google Cloud Platform (GCP)**. * Experiencia integrando plataformas de Contact Center como **Genesys Cloud** o similares. * Conocimientos en integración de **APIs REST** y sistemas **CRM**, preferiblemente **Salesforce**. * Capacidad para liderar equipos técnicos y comunicar decisiones de arquitectura a perfiles técnicos y de negocio. * Nivel de **inglés B2** o superior. **Se valorará** * Certificaciones de **Google Cloud** (CCAI, Cloud Architect o equivalentes). * Experiencia con **Google Agent Assist**, **Vertex AI** o **Gemini** aplicados a casos de uso conversacionales. * Conocimientos de metodologías ágiles (**Scrum/Kanban**) y herramientas como **Jira** y **Confluence**. * Experiencia en los sectores **asegurador o financiero**. * Conocimiento de plataformas de mensajería como **WhatsApp Business API**, **Sprinklr** o similares. En **Accenture**, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo. Además, te ofrecemos otros **BENEFICIOS** como: * Seguro médico, de Vida y accidentes * Servicio médico y programas de bienestar * Programa de retribución flexible y compra de acciones * Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...) * Itinerario formativo individualizado * Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture * Red de empleados por la diversidad * Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios