Asesor/a de Atención al Cliente en checo

Descripción

Resumen: Únase a nuestro Departamento de Atención al Cliente como Asesor/a de Atención al Cliente, comunicándose con los clientes para responder sus consultas y ofrecer soluciones. Aspectos destacados: 1. Servicio al cliente de primera línea, resolviendo incidencias mediante correo electrónico, teléfono o chat. 2. Asesoramiento y soporte proactivos en toda Europa, con conocimientos sobre nuestros productos. 3. Oportunidad de aprendizaje y desarrollo continuos. **Descripción del puesto** ------------------- **¿Habla checo y eslovaco, y al menos también inglés? ¿Le apasiona desempeñarse en primera línea de atención al cliente, respondiendo las consultas de los clientes? ¡Entonces no pierda esta oportunidad! Estamos buscando Asesores/as de Atención al Cliente para incorporarlos a nuestro Departamento de Atención al Cliente.** **¿Qué hará usted?** Como Asesor/a de Atención al Cliente, será el primer punto de contacto de nuestros clientes, comunicándose con ellos mediante correo electrónico, teléfono o chat. Su función consiste en responder con precisión una amplia variedad de preguntas y transformar las incidencias en soluciones efectivas. En este puesto, tomará decisiones fundamentadas, ofrecerá asesoramiento proactivo y ayudará a los clientes en toda Europa a crear el ambiente perfecto en sus hogares. Logrará esto gracias a sus crecientes conocimientos técnicos sobre nuestros productos de iluminación. Además, registrará exhaustivamente los datos de los clientes y gestionará pedidos, envíos y devoluciones o reclamaciones de garantía en nuestro sistema CRM. Recibirá una formación inicial por parte de un compañero antes de comenzar a trabajar de forma independiente. **Requisitos del puesto** -------------------- **¡Estamos buscando precisamente a usted porque...** * se comunica con facilidad y tiene talento para mantener conversaciones fluidas; * cuenta con experiencia previa como representante de atención al cliente; * maneja con soltura sistemas informáticos (preferiblemente Salesforce) y destaca en la realización simultánea de múltiples tareas; * domina el checo y/o el eslovaco, y además posee un nivel sólido de inglés; * sería un candidato/a excepcional si domina además alguno de los idiomas adicionales que se enumeran más abajo; * maneja bien el estrés y mantiene la calma bajo presión; * es paciente, buen/a oyente e intuitivo/a comercialmente; * posee un número de la Seguridad Social española y/o un NIE \- ¡sin él, no podrá comenzar a trabajar con nosotros! **¡Creemos en el aprendizaje en el puesto de trabajo!** Si no cumple todos los requisitos anteriores, aún puede presentar su candidatura. Las cualificaciones más importantes para nosotros son dominar los idiomas requeridos y poseer un número de la Seguridad Social española y/o un NIE. **Le ofrecemos...** un salario base de 20 500 EUR anuales brutos, basado en una jornada completa (40 h/semana). ️ un bono lingüístico por cada idioma en el que trabaje, excluido el español. 30 días naturales para disfrutar unas vacaciones bien merecidas o simplemente para vivir su vida fuera del trabajo. ️ Un 60 % de su jornada laboral en nuestra impresionante nueva oficina en el centro de Barcelona \- podrá trabajar un 40 % desde casa. La posibilidad de trabajar completamente de forma remota cuando utilice nuestras opciones de «workation», tras 6 meses trabajando con nosotros. Una oficina en casa completamente equipada, tras 6 meses trabajando con nosotros. Cree el ambiente perfecto con lámparas y luz, incluso en su hogar: disfrute de un descuento para empleados en nuestra iluminación ambiental para darle más luminosidad a su casa. Oportunidades ilimitadas de aprendizaje y crecimiento \- su conocimiento y desarrollo son fundamentales. Avance a su propio ritmo en nuestro entorno de aprendizaje en línea. Tras 6 meses trabajando con nosotros, podrá elegir entre una ayuda para transporte o para comidas. Tras 6 meses trabajando con nosotros, recibirá un seguro médico privado totalmente cubierto por nosotros. ¡Muchas actividades sociales! Únase a nosotros para jugar al pádel, pasear o correr al mediodía. Juegue juntos o participe en nuestras fiestas corporativas y copas después del trabajo. ¡Hay algo para todos! **Horario laboral:** Para una jornada completa de 40 horas semanales, trabajará 5 días de 8 horas distribuidos de lunes a sábado, en horarios de 08:00 \- 17:00 // 09:00 \- 18:00 (con una hora libre). No todos los mercados requieren trabajar los sábados; por tanto, es posible que nunca tenga la opción de trabajar ese día. También es posible trabajar los domingos o días festivos nacionales: en tal caso, recibirá una compensación adicional o podrá optar por días libres adicionales. El trabajo los domingos o días festivos nacionales siempre es voluntario. **¿Quiénes somos?** Somos una organización internacional en rápido crecimiento con 39 tiendas online en 36 países europeos. Nuestra sede central está ubicada en los Países Bajos, pero, debido a nuestro creciente número de clientes, hemos expandido nuestras oficinas a Barcelona (España) y a Cracovia (Polonia). Nuestra empresa forma parte de un grupo mayor de amantes de las lámparas: LUQOM Group. Junto con ellos, gestionamos la mayoría de nuestras consultas de atención al cliente principalmente en Barcelona y Cracovia. Por lo tanto, es posible que no solo trabaje para nosotros, sino también para alguna de nuestras empresas hermanas dentro del Grupo LUQOM. **¿Está listo/a?** ¿Está listo/a para asumir el reto de llevar un 100 % de ambiente a Europa? ¿Está entusiasmado/a? ¡Cuéntenoslo! Envíenos su carta de motivación y su CV, ¡y quién sabe, quizá pronto forme parte de nuestro equipo! Comenzamos con una introducción telefónica de 15 minutos con un/a colega de nuestro departamento de RR.HH., seguida de una primera entrevista online con uno/a de los/las líderes del equipo. Tras dichas entrevistas, será invitado/a a una segunda entrevista en nuestra oficina \- ¡para ver si coincide con su estilo! Si la energía fluye en ambas direcciones, ¡lo acogemos con los brazos abiertos! **¿Habla checo y eslovaco, y al menos inglés, además de uno (o más) de los siguientes idiomas?** * Alemán * Húngaro * Francés * Italiano * Español * Croata * Neerlandés * Rumano * Finlandés * Danés * Noruego * Portugués * Sueco Si habla uno (o más) de los siguientes idiomas, ¡háganoslo saber! * Albanés * Bosnio * Búlgaro * Estonio * Griego * Letón * Lituano * Macedonio * Serbio * Esloveno * Turco * Ucraniano *No apreciamos la captación de candidatos basada en esta oferta.* or Presencial, híbrido* Barcelona, Cataluña, España Atención al Cliente