Ingeniero de Soporte Técnico y Automatización con IA

Descripción

### **Descripción** Como **Ingeniero de Soporte Técnico y Automatización con IA**, combinarás el soporte técnico al cliente con el desarrollo práctico de IA y software. Serás el primer punto de contacto para los clientes que utilizan nuestras aplicaciones B2B críticas para la misión, analizando problemas complejos, realizando diagnósticos entre distintos sistemas y coordinando soluciones con los equipos internos de ingeniería. Una parte significativa de tu tiempo se dedicará al desarrollo de **herramientas impulsadas por IA, agentes inteligentes y automatizaciones** que mejoren el funcionamiento de nuestra organización de Soporte. Automatizarás tareas repetitivas, acelerarás el análisis de incidencias, mejorarás la gestión del conocimiento y crearás flujos de trabajo de soporte más inteligentes. El puesto ofrece una estrecha colaboración con nuestros equipos de Desarrollo y de IA, brindando una excelente oportunidad para profundizar tus habilidades de ingeniería y seguir una trayectoria profesional en desarrollo de software o de IA. Fomentamos un entorno colaborativo donde la mejora continua es fundamental, por lo que trabajamos juntos en la oficina al menos tres días por semana.### **Tus responsabilidades** * Diseñar y desarrollar herramientas impulsadas por IA, agentes inteligentes y automatizaciones que mejoren las operaciones diarias de Soporte. * Crear soluciones para el análisis de tickets, la recuperación de conocimiento, la clasificación de incidencias, la resolución de problemas y las tareas operativas repetitivas. * Experimentar con tecnologías modernas de IA y convertir prototipos exitosos en soluciones fiables para uso diario. * Desarrollar y mantener herramientas internas e integraciones mediante JavaScript, Node.js, Python, APIs y plataformas de automatización. * Colaborar estrechamente con los equipos de Desarrollo y de IA en soluciones técnicas y mejoras continuas. * Gestionar y evaluar de forma independiente las consultas de los clientes enviadas a través de nuestro portal de soporte. * Analizar registros y código, reproducir incidencias en producción e identificar posibles causas fundamentales y soluciones. * Coordinar la resolución de problemas y la depuración con los equipos de Desarrollo y otros equipos técnicos. * Comunicarte directamente con los clientes, proporcionando actualizaciones claras y oportunas sobre el avance de las investigaciones y la resolución. * Identificar proactivamente desafíos técnicos y oportunidades de mejora para garantizar una experiencia de soporte de alta calidad. * Crear y mantener artículos internos de conocimiento y guías técnicas de resolución de problemas. * Identificar lagunas en la documentación del producto y en la documentación dirigida al cliente. ### **Tu experiencia** * Experiencia práctica con herramientas de desarrollo asistido por IA, como Claude Code o soluciones similares. * Gran interés en el desarrollo de IA, agentes inteligentes, ingeniería de indicaciones (prompt engineering) y automatización de flujos de trabajo. * Capacidad para leer, comprender y desarrollar código utilizando JavaScript, Node.js y Python. * Conocimientos sólidos de React y/o JavaScript. * Experiencia en el desarrollo de soluciones de automatización mediante plataformas como Power Automate. * Familiaridad con patrones de solicitud-respuesta, incluidas las APIs REST y SOAP. * Experiencia con herramientas como Postman, Selenium o soluciones similares de pruebas y depuración. * Experiencia trabajando en un entorno SaaS. * Habilidades sólidas de resolución de problemas de extremo a extremo, incluido el análisis, la reproducción y la resolución de incidencias en sistemas interconectados. * Aptitud técnica sólida y entusiasmo por el software de automatización. * Mentalidad centrada en el cliente, con un enfoque proactivo para la resolución de problemas y la gestión de conflictos. * Habilidades demostradas para resolver problemas y capacidad para escalar eficazmente cuando sea necesario. * Excelente dominio oral y escrito del inglés. * La experiencia con plataformas de gestión de tickets o de soporte al cliente constituye una ventaja. ### **Únete a nosotros en esta y otras iniciativas...** * Una misión orientada a un propósito, junto con pioneros industriales globales que afrontan retos complejos. * Espacio para la creatividad mediante trabajo en equipo colaborativo y una cultura de comunicación abierta. * Modelo de trabajo híbrido flexible que favorece tanto la productividad como la colaboración en equipo. * Oportunidades de crecimiento profesional y personal en un entorno internacional. * Eventos en equipo y sesiones de intercambio de conocimientos. * Espacios de trabajo inspiradores en Madrid y más allá. ### **Sobre osapiens** **osapiens** desarrolla soluciones integrales de Software como Servicio (SaaS) que ayudan a empresas globales a garantizar transparencia, eficiencia y confianza en toda su cadena de valor. A través de su plataforma en la nube, el **osapiens HUB**, la empresa aprovecha tecnologías innovadoras, incluida la inteligencia artificial, para fortalecer a las empresas mientras promueve los derechos humanos, la responsabilidad ecológica y una gobernanza corporativa sostenible. Fundada en 2018 y con sede central en Mannheim, Alemania, **osapiens** trabaja con **aproximadamente 2.500 empresas en más de 50 países**, en sectores como bienes de consumo, automoción, moda, productos farmacéuticos y dispositivos médicos. La empresa cuenta con el respaldo de **Goldman Sachs** y **Decarbonization Partners**, reforzando su compromiso con un crecimiento responsable y sostenible, y alcanzó el estatus de unicornio en enero de 2026\.