Resumen: Este puesto consiste en desempeñarse como un tecnólogo centrado en la resolución de problemas y orientado a los desarrolladores, escalando consultas técnicas complejas y relacionadas con aplicaciones personalizadas para los clientes, y colaborando con equipos internos. Aspectos destacados: 1. Solucionar problemas y colaborar con equipos multifuncionales en cuestiones complejas de software 2. Ser responsable y liderar la resolución oportuna de problemas técnicos para los clientes 3. Oportunidades de desarrollo profesional y promoción interna El propósito fundamental de Bullhorn es crear una experiencia excepcional para el cliente, y la organización tiene un enfoque riguroso en ofrecer productos y servicios de muy alta calidad a sus clientes. La cultura empresarial se fundamenta en cinco Valores Principales: Propiedad, Energía, Velocidad \& Agilidad, Servicio y Humanidad. Cada valor, junto con su definición subyacente, sirve como guía conductual para los empleados en sus interacciones con los clientes y compañeros de trabajo, y constituye una forma integrada de operar en toda nuestra organización. Bullhorn es un entorno dinámico y acelerado donde el trabajo arduo y los resultados sobresalientes son reconocidos y celebrados. Valoramos a quienes demuestran una disposición entusiasta para aprender y un fuerte impulso natural hacia la mejora continua; alentamos a los miembros del equipo a superarse, reconocer los desafíos y aprender de ellos. Con un firme enfoque en el crecimiento, brindamos amplias oportunidades de desarrollo profesional y priorizamos la promoción interna. Creemos que los líderes deben preocuparse profundamente por el desarrollo de sus empleados en todos los niveles, enfatizando la inteligencia emocional y la responsabilidad. Nuestros líderes colaboran estrechamente para garantizar el éxito de sus equipos, y trabajamos juntos para alcanzar objetivos compartidos, creando así un entorno laboral desafiante y gratificante para todos. **Por qué este puesto es importante** **Como tecnólogo centrado en la resolución de problemas y orientado a los desarrolladores, usted será el nivel más alto de escalación para nuestros clientes en la resolución de consultas técnicas complejas y relacionadas con aplicaciones personalizadas. Usted funcionará como punto de convergencia entre diversos equipos internos (Ingeniería de Productos, Soporte de Productos, Ingeniería de Sistemas y Administración de Bases de Datos), para asegurar que los problemas se resuelvan de manera eficiente y satisfactoria para nuestros clientes.** **Como Ingeniero de Soporte Técnico, su día típico podría incluir...** * **Diagnosticar y resolver problemas altamente complejos de software y técnicos, colaborando con equipos multifuncionales** * **Consultar directamente con los clientes para identificar la causa raíz y lograr una resolución oportuna** * **Asumir la responsabilidad de los problemas técnicos identificados, determinar su causa raíz y resolverlos en su origen** * **Evaluar y determinar la prioridad de los problemas de desarrollo, comunicando su impacto empresarial a los equipos de Gestión de Productos y Desarrollo para una clasificación adecuada de los problemas de alto impacto** * **Apoyar la comunicación y las pruebas relacionadas con mantenimientos programados de la infraestructura de la aplicación, lanzamientos de funciones y eventos que afecten significativamente la aplicación** * **Hacerse cargo de los problemas y escalarlos según sea necesario; impulsar su resolución con rapidez y agilidad, acorde con la urgencia del cliente** **Este puesto podría ser adecuado para usted si cuenta con...** * **Mínimo 2 años de experiencia gestionando casos complejos** * **Conocimiento de al menos 3 productos diferentes** * **Experiencia con marcos REST API** * **1\+ año de experiencia con SQL y bases de datos relacionales** * **Comprensión de la tecnología de correo electrónico (SMTP, iMail, LDAP, etc.) y de redes y conectividad a Internet** * **Una mente creativa y curiosa** * **Excelente atención al detalle, habilidades de escucha e investigación** * **Capacidad para documentar con precisión y rapidez** * **Capacidad para empatizar con los clientes y transmitir confianza** **Puntos adicionales si cuenta con...** * **Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Sistemas de Información o Matemáticas** * **Experiencia con ELK Query Language** * **Experiencia en programación** El propósito fundamental de Bullhorn es crear una experiencia excepcional para el cliente, y la organización tiene un enfoque riguroso en ofrecer productos y servicios de muy alta calidad a sus clientes. La cultura empresarial se fundamenta en cinco Valores Principales: Propiedad, Energía, Velocidad \& Agilidad, Servicio y Humanidad. Cada valor, junto con su definición subyacente, sirve como guía conductual para los empleados en sus interacciones con los clientes y compañeros de trabajo, y constituye una forma integrada de operar en toda nuestra organización. Somos una cultura centrada en las personas, donde la contribución de cada uno es valorada y respetada. Buscamos individuos inteligentes y con visión de futuro que no teman cuestionar el statu quo y aportar nuevas perspectivas. Si usted es alguien que prospera en un entorno informal, pero dinámico y ágil, ¡nos encantaría contar con su incorporación!