Buscamos un **Ingeniero de Soporte Técnico para Facturación** para unirse a nuestro equipo de soporte de alto rendimiento y brindar asistencia técnica especializada en facturación a nuestros clientes. En este puesto, actuará como asesor de confianza, resolviendo problemas complejos relacionados con la facturación y las facturas, y contribuyendo a la mejora continua del producto y los procesos. Como Ingeniero de Soporte Técnico para Facturación (TSE), estará profundamente integrado en nuestro ecosistema de productos, colaborando con equipos de ingeniería, producto y equipos orientados al cliente para garantizar una experiencia excepcional para el cliente. **Responsabilidades esenciales de su puesto:** * Responder diariamente a solicitudes entrantes complejas de servicio de facturación y técnico por teléfono y correo electrónico directamente con los clientes. * Diagnosticar, solucionar y resolver problemas técnicos en software, APIs, integraciones e infraestructura. * Conciliar facturas con las facturas de proveedores o SAP y emitir conclusiones basadas en datos para la resolución. * Capacidad para procesar créditos y débitos según sea necesario. * Reproducir problemas, realizar análisis de causa raíz y colaborar estrechamente con el equipo de ingeniería en correcciones de errores y solicitudes de nuevas funciones. * Crear y mantener manuales internos de procedimientos operativos, preguntas frecuentes (FAQ) y documentación técnica. * Liderar la respuesta ante incidencias o participar en turnos de guardia para problemas críticos. * Identificar tendencias en el soporte de facturación y colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería en soluciones a largo plazo. * Registrar con precisión y eficiencia todos los problemas y actualizaciones de estado en nuestro sistema interno de seguimiento. * Comprender los objetivos comerciales/impacto del cliente y aplicar su experiencia para resolver los problemas de forma oportuna y garantizar el éxito del cliente. * Brindar soporte a múltiples soluciones en la nube y hardware. * Contribuir al desarrollo de procesos y procedimientos del centro de servicios. * Interactuar estrechamente con diversos departamentos y proveedores para ofrecer una resolución oportuna de los problemas. * Atender solicitudes de soporte de revendedores, manteniéndose actualizado sobre nuevas funciones y mejoras, actuando como experto en la materia y proporcionando diagnósticos y resolución de problemas en nuestra Plataforma. * Priorizar y derivar incidencias a equipos internos y externos, impulsando su resolución dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLO) al actuar como defensor del cliente ante los equipos de Ingeniería, Desarrollo y Proveedores externos. * *Nota: Esta no es una lista completa de tareas.* **Conocimientos, habilidades y/o capacidades que debe poseer:** * Experiencia en el procesamiento de créditos y débitos dentro de un sistema de facturación. * Amplia experiencia con tecnologías relevantes: SAP, plataformas SaaS, APIs, bases de datos y servicios en la nube (AWS, Azure). * Habilidades comprobadas en la solución de problemas relacionados con la facturación y la emisión de facturas, con capacidad para pensar críticamente y comunicarse con claridad bajo presión. * Profundo conocimiento de tecnologías web, integraciones o arquitectura de sistemas. * Experiencia trabajando con sistemas de gestión de incidencias (por ejemplo, Zendesk, Jira) y bases de conocimiento. * Debe tener excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas; con mentalidad centrada en el cliente. * Capacidad para priorizar eficazmente las solicitudes de los usuarios y gestionar sus expectativas. * Capacidad para equilibrar la atención al detalle con la ejecución ágil en un entorno laboral dinámico. * Pasión por ofrecer una experiencia excepcional al cliente. * Capacidad para trabajar con ambigüedad y prosperar en un entorno empresarial en constante cambio. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Se requiere diploma de escuela secundaria (o equivalente). Se prefiere título universitario. * Experiencia trabajando con servidores web y bases de datos: Apache, IIS, MySQL, MSSQL y PostgreSQL. * Conocimientos básicos o experiencia práctica en entornos Linux. * Flexibilidad para trabajar algunos fines de semana y horarios extendidos para cumplir con las necesidades de una operación 24x7. * Pasión por brindar un servicio al cliente ejemplar, con fuerte enfoque en el cliente. * Deseo de aprender nuevas tecnologías. * Buena comunicación profesional verbal y escrita, con fluidez en inglés. * Automotivado y proactivo en el desempeño de sus funciones. Atención al detalle * **Deseable: experiencia o exposición a:** * Certificación ITIL. * Certificación Microsoft Azure. * Experiencia práctica con plataformas en la nube, tales como Microsoft Azure, AWS o GCP. * Experiencia en programación o scripting en al menos algunos de los siguientes lenguajes: Bash, Python, PowerShell, PHP; conocimientos de SQL. * Exposición a tecnologías de virtualización y orquestación, como Docker y Kubernetes. * Experiencia con JIRA y Confluence. * *Esta no es una lista exhaustiva de las funciones del puesto. Es una representación de las actividades que realizará, y es posible que no desempeñe todas estas funciones.*