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Resumen: Únase a Technogym como Ingeniero de Soporte Técnico proactivo centrado en mejorar el rendimiento del servicio y garantizar una satisfacción excepcional del cliente mediante la resolución de problemas complejos con equipos y la coordinación de técnicos. Aspectos destacados: 1. Apoyo a técnicos y centros de llamadas en problemas complejos con equipos 2. Elemento clave en la resolución de problemas y el análisis de la causa raíz de los problemas de los clientes 3. Supervisión de la certificación y formación de técnicos Ingeniero de Soporte Técnico **Ubicación:**Barcelona, B, ES **Función/Rama:** Ingeniería **Tipo de contrato:** Empleado indefinido Nuestra empresa Technogym inspira a **70 millones de usuarios diarios** a entrenar mediante nuestras **soluciones innovadoras y atractivas para el fitness, el deporte y la salud**. Al promover el estilo de vida **Healthness**, basado en el ejercicio físico, una dieta equilibrada y un enfoque mental positivo, seguimiento mediante IA y longevidad, Technogym ha experimentado un rápido crecimiento hasta convertirse en una historia de éxito con más de 2.800 empleados en 16 sucursales, expandiéndose a más de 150 países. Ha sido seleccionada como Proveedor Oficial en 10 ediciones de los Juegos Olímpicos \- desde Sídney 2000 hasta Milán-Cortina 2026\. Suponga que es un miembro comprometido de un equipo con excelentes habilidades interpersonales y una perspectiva internacional, deseoso de invertir su energía en construir sueños. En ese caso, tiene el **espíritu adecuado para unirse a Technogym porque posee el IMBESTIO**. Encajará naturalmente en nuestra cultura si hace ejercicio y lleva un estilo de vida saludable, es proactivo, decidido y tiene competencias digitales. ¡Muévase con nosotros hacia un mundo mejor! Su función Uno de los principales objetivos de Technogym es "Satisfacer al 100 % de nuestros clientes y usuarios finales." Nuestros equipos de Servicio Técnico siempre buscan mejorar su rendimiento para ofrecer la mejor experiencia fitness en cualquier lugar. Buscamos un **Ingeniero de Soporte Técnico proactivo y orientado a procesos en Barcelona**. En este puesto, apoyará al equipo técnico en la resolución de problemas complejos con equipos relacionados con los clientes, y apoyará y coordinará a los técnicos en campo. Desempeñará un papel crucial para mejorar la eficacia y eficiencia de las actividades de reparación en campo, contribuyendo así a garantizar una satisfacción excepcional del cliente, y será responsable de la certificación y formación de los técnicos. Su impacto * Apoyo a los técnicos en campo para garantizar el rendimiento más eficaz y eficiente en la ejecución de sus tareas. * Apoyo a los centros de llamadas técnicos y a los técnicos de campo en la resolución de problemas complejos con equipos relacionados con los clientes. * Actuar como elemento clave en el proceso de resolución de problemas, asegurando una retroalimentación técnica oportuna desde el mercado. * Colaborar de forma proactiva en la gestión de quejas e incidencias de los clientes, participando en el análisis de la causa raíz del problema para impulsar la resolución técnica. * Colaborar en la auditoría del desempeño en campo y el cumplimiento de procesos por parte de los técnicos, identificando áreas de mejora, proporcionando retroalimentación y desarrollando planes de acción para cerrar brechas. * Analizar datos para prevenir o identificar posibles problemas con productos o técnicos. * Supervisar la certificación y formación de técnicos. * Garantizar la precisión de los datos del cliente en los sistemas de base instalada. Acerca de usted Idealmente, le apasiona hacer ejercicio, es entusiasta y proactivo, además de ser humilde y ético. Tiene un enfoque proactivo y centrado en el cliente. Lo que debe aportar: * Experiencia de 3\-5 años en un puesto similar. * Titulación universitaria en Ingeniería o equivalente. * Experiencia en resolución de problemas / método de los 5 porqués / análisis de la causa raíz. * Amplia experiencia con componentes mecánicos y electrónicos. * Conocimientos sobre protocolos de redes y TIC. * Capacidad para gestionar clientes, representantes comerciales e ingenieros de campo. * Mentalidad técnica con enfoque integral en el producto. **Lo que ofrecemos** * Contrato indefinido. * Horario laboral flexible. * Reembolso del 50 % de la cuota de gimnasio. * Vales restaurante. Technogym es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. Aceptamos candidaturas de todos los miembros de la sociedad, independientemente de su edad, sexo, orientación sexual, raza, religión o creencias. Descubra su potencial con una carrera en Technogym, donde trabajar significa amar lo que hace, asumir retos, aprender de los demás, compartir una visión y hacerla realidad
