Coordinador de Servicio

Descripción

#### **Humanizando la Tecnología.** Somos una gran empresa con alma de start\-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. Por ello buscamos **personas inquietas,** que les **motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente**, que se unan a nuestro equipo para tener un **impacto positivo** en el mundo a través de la tecnología. **¿TE APUNTAS AL RETO?** ------------------------ Como **Team Lead** formarás parte de nuestro equipo especializado en ofrecer **servicios profesionales de Service Desk,** donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente certificado en ISO 20000 y trabajamos bajo metodologías estándares del mercado, como ITIL. Nuestro centro de atención a usuarios ha establecido una gestión del talento enfocada en potenciar el bienestar y el rendimiento del equipo. **¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?** ------------------------------- * Serás responsable del desarrollo profesional de las personas asignadas a tu equipo. * Asegurarás que tu equipo esté alineado con los objetivos del servicio. * Asegurarás la correcta entrega de los SLA definidos por el Service Manager. * Organizarás horarios, vacaciones, turnos, y todo lo necesario para que la disponibilidad del servicio sea la esperada. * Participarás en reuniones de seguimiento para poder entregar un reporte a alto nivel del estado del servicio y del equipo. * Comprenderás el negocio de los clientes y cómo el Service Desk puede tener un impacto positivo tanto en sus usuarios como directamente en el negocio del cliente, mejorando sus procesos y aumentando el retorno de la inversión. **¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?** ------------------------- * Ciclo formativo de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos o estudios superiores. * Certificación ITIL V4 Foundation o superior * Idiomas: + Inglés requerido mínimo nivel B2 + Catalán requerido mínimo nivel B2 * Al menos 2 años de experiencia en la gestión de personas y su coordinación. #### **¿QUE ENCONTRARÁS EN SEIDOR?** * **Un equipo diverso**. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos. * **Compañerismo**. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros. * **Flexibilidad y conciliación**. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto. * **Aprendizaje continuo**. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc. * **Carrera profesional individualizada**, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar. * **Autonomía** y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades. * **Programa de retribución flexible.** Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico. * **Descuentos exclusivos y condiciones especiales** en tecnología, ocio, viajes, etc. * Podrás formar parte de **iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente**. * Si tienes inquietudes internacionales, **estamos en 45 países**. **¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!**