Resumen del Puesto: Buscamos un/a Service Manager metódico/a y organizado/a para la gestión y desarrollo de cartera de clientes internacionales y el apoyo a la estrategia de internacionalización. Puntos Destacados: 1. Gestionar y desarrollar cartera de clientes internacionales 2. Apoyo a la estrategia de internacionalización 3. Proyección internacional y crecimiento profesional En Excelia, firma multinacional de Consultoría, Tecnología y Servicios Profesionales, contamos con más de 25 años de experiencia y presencia en más de 50 países de Europa, América Latina y Estados Unidos, a través de nuestras 9 oficinas propias. Buscamos un/a Service Manager con un perfil metódico, organizado y orientado al detalle, para incorporarse a un entorno dinámico y en crecimiento. El puesto tiene un claro enfoque en la gestión y desarrollo de la cartera de clientes, así como en el apoyo a la estrategia de internacionalización de la compañía. Imprescindible nivel de inglés avanzado. Se valorará positivamente el conocimiento de francés y/o portugués. Funciones principales * Coordinar el arranque de nuevos servicios, incluyendo la revisión de documentación, altas en sistemas, presentación de equipos y elaboración de la ficha y guía del cliente. * Gestionar y desarrollar la cartera de clientes, manteniendo y ampliando la base actual, así como captando nuevas oportunidades de negocio. * Realizar el seguimiento y control de facturación, cobros y rentabilidad, impulsando la venta cruzada, la ampliación de servicios y la renovación de contratos. * Supervisar el seguimiento del servicio, velando por la satisfacción del cliente y coordinando proveedores y equipos internos (calidad y horas invertidas). * Mantener actualizada y controlada la información del cliente, incluyendo actas de reuniones, comunicaciones relevantes, documentación legal y financiera, reportes y fichas de cliente. * Identificar oportunidades de crecimiento y expansión, proponiendo soluciones y mejoras alineadas con las necesidades del cliente y los objetivos del negocio. Requisitos * Experiencia demostrable en gestión y desarrollo de cartera de clientes internacionales. * Nivel de inglés avanzado imprescindible (otros idiomas serán valorados). * Alta capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones. * Excelentes habilidades comunicativas y de relación con clientes. * Experiencia previa en empresas de tecnología y servicios / BPS, con conocimiento de: * Procesos de prestación de servicios * Control de SLA * Rentabilidad * Venta cruzada * Gestión y escalado de incidencias * Capacidad para trabajar de forma autónoma, con orden y atención al detalle, en entornos dinámicos. Si te motiva un rol con impacto directo en el cliente, proyección internacional y posibilidades de crecimiento, queremos conocerte.