TÉCNICO/A POSTVENTA

Descripción

Recibir y atender las incidencias, documentar las gestiones, aplicar criterio técnico y jurídico, lograr reducir el tiempo y el coste de resolución de las incidencias. Facilitar la relación con el cliente y responder de forma efectiva a las solicitudes, desde la recepción de la obra hasta la expiración de la garantía contractual y legal postventa. • Documentar las gestiones realizadas: trazabilidad. • Rapidez en la resolución de incidencias y aplicación de criterio técnico y jurídico: coordinación con los colaboradores. • Control y minimización de los costes. • Seguimiento de los trabajos: registro en la base de datos de incidencias recibidas, identificación del colaborador responsable, traslado de incidencias al colaborador, planificación y organización de visitas con propietarios y colaboradores, revisión de los trabajos ejecutados y recopilación de firmas de partes de conformidad. • Facilidad en la comunicación: seguir los canales acordados con el cliente y mantener una relación óptima, conforme al protocolo firmado. • Proyectar una imagen positiva de la empresa. • Planificación semanal conjunta con el encargado asignado, estableciendo prioridades y reportando periódicamente al jefe de grupo. • Visitas conjuntas con propietarios y clientes en las fases de preventa y postventa. • Seguimiento de los trabajos en ejecución. • Velar por el cumplimiento de los plazos. • Supervisión de los trabajos ejecutados. • Seguimiento de la recogida de albaranes y comunicados de trabajo de los colaboradores. • Seguimiento de la recogida de firmas de partes de conformidad de los propietarios y/o cliente. • Solicitud de presupuestos para trabajos fuera de garantía. Minimizar costes. • Mantener actualizada la base de datos con información relevante del seguimiento (observaciones, fotografías, partes de conformidad, motivo de incidencias rechazadas...). • Reportar las No Conformidades como lección aprendida y oportunidad de mejora del sistema de calidad. • Actualizar el proceso de postventa y hacer\-le el seguimiento para la Auditoría de Calidad * Experiencia: 1 año. Formación académica: Ingeniero de Edificación, Arquitecto Técnico o titulación técnica equivalente. NO se requiere experiencia. Interés y formación en el sector de la construcción. * Licenciatura o ingeniería \- arquitectura * Contrato laboral indefinido. * Jornada completa. * Otros datos de interés: Remuneración en función de la experiencia (30\-35k). Flexibilidad horaria.