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Resumen: Únase al equipo internacional de Servicios de TI de Celonis como Ingeniero de Servicios de TI, brindando operaciones y soporte de TI sin interrupciones para empleados globales, con especial atención a la oficina de Madrid. Aspectos destacados: 1. Innovación pionera en minería de procesos y operaciones empresariales impulsadas por IA 2. Trabajar en un entorno internacional, dinámico y de ritmo acelerado 3. Enfoque en la productividad y sostenibilidad globales Celonis es el líder mundial en Inteligencia de Procesos y el pionero de la tecnología de minería de procesos. Como una de las empresas SaaS empresariales de más rápido crecimiento del mundo, somos agentes de cambio que expanden los límites de lo posible. Invertimos fuertemente en capacidades avanzadas de IA —específicamente nuestro Grafo de Inteligencia de Procesos— para transformar conocimientos derivados de datos en acciones comerciales inmediatas. Creemos que existe una enorme oportunidad para desbloquear la productividad y sostenibilidad globales al colocar la inteligencia en el núcleo de cada proceso empresarial. Únase a nuestra misión de hacer que los procesos trabajen para las personas, las empresas y el planeta. **Descripción del puesto:** Como Ingeniero de Servicios de TI en Celonis, formará parte fundamental de nuestro equipo internacional de Servicios de TI, encargado de garantizar operaciones de TI sin interrupciones en toda la empresa. Desempeñará un papel clave en la resolución, diagnóstico o escalación de incidencias relacionadas con TI para empleados de Celonis en todo el mundo, prestando especial atención al apoyo a nuestra vibrante oficina de Madrid. Esta es una excelente oportunidad para un profesional experimentado de TI con experiencia práctica tanto en entornos macOS como Windows, que se desenvuelva con éxito en un entorno laboral internacional, dinámico y de ritmo acelerado. **Principales responsabilidades:** * Actuar como primer punto de contacto para solicitudes de soporte de TI de los empleados, resolviendo incidencias o escalando tickets según sea necesario. * Brindar soporte práctico para plataformas macOS y Windows, diagnosticando problemas de hardware, software y redes. * Colaborar con el equipo global de Servicios de TI para resolver incidencias técnicas mediante teléfono, correo electrónico o asistencia remota. * Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y periféricos, incluidos sistemas de escritorio y portátiles (macOS y Windows), impresoras de red y sistemas de videoconferencia (Zoom/MS Teams). * Gestionar el proceso de incorporación de nuevos empleados en la oficina de Madrid. * Brindar soporte para dispositivos móviles, incluidos teléfonos inteligentes, mediante plataformas de gestión de dispositivos móviles como Intune y Kandji. * Proporcionar soporte de TI presencial a los empleados de Celonis en la oficina de Madrid. * Asegurar una comunicación clara y eficaz con los usuarios para comprender, documentar y resolver sus incidencias de TI. * Realizar reparaciones y reemplazos básicos de equipos informáticos cuando sea necesario. * Elaborar y mantener documentación y guías para usuarios sobre incidencias comunes, con el fin de mejorar la eficiencia del servicio de TI. * Gestionar la adquisición y provisión de hardware (portátiles y teléfonos) **Cualificaciones requeridas:** * 3 a 5 años de experiencia práctica en soporte de TI, con capacidad demostrada para diagnosticar y resolver incidencias en entornos macOS y Windows. * Conocimientos sólidos de los sistemas operativos macOS y Windows 11. * Experiencia con Azure Active Directory. * Comprensión de redes TCP/IP y habilidades fundamentales de diagnóstico de redes. * Competencia en administración y soporte de M365. * Conocimientos sólidos de herramientas de colaboración como Microsoft Teams y Zoom. * Experiencia con soluciones de gestión de dispositivos móviles (MDM) como Intune y Kandji. * Familiaridad con el funcionamiento y mantenimiento de componentes de red, como sistemas de videoconferencia (MS Teams) e impresoras de red. **Habilidades requeridas:** * Excelentes habilidades de comunicación en inglés y capacidad para trabajar eficazmente en un equipo global y multicultural. * Orientación al detalle, con excelentes capacidades de resolución de problemas y mentalidad proactiva. * Capacidad para gestionar múltiples tareas y proyectos en un entorno de ritmo acelerado. * Persona colaborativa, motivada para brindar un excelente servicio al cliente y mejorar continuamente los procesos de TI. * Certificación ITIL V4 Foundation. **Qué le ofrece Celonis:** * Innovación pionera: Trabaje con el líder mundial en minería de procesos y el Grafo de Inteligencia de Procesos para dar forma al futuro de las operaciones empresariales impulsadas por IA. * Responsabilidad desde el primer día: Cada "Celonauta" a tiempo completo es propietario, recibiendo Unidades de Acciones Restringidas (RSU) y asignaciones periódicas basadas en el desempeño. * Apoyo familiar incomparable: Benefíciense de nuestra política inclusiva de licencia parental: 24 semanas de licencia totalmente remunerada para los cuidadores principales y 12 semanas para los cuidadores secundarios, disponibles desde su primer día de empleo. * Integración entre vida laboral y personal: Disfrute de días libres ilimitados (en regiones aplicables) y generosos días libres a nivel global, así como un modelo híbrido flexible de trabajo que equilibra el enfoque remoto con la colaboración vibrante en la oficina. * Crecimiento continuo: Mejore sus habilidades mediante nuestro marco de aprendizaje 70-20-10, programas de tutoría y acceso a una plataforma de aprendizaje dedicada. * Bienestar integral: Priorice su salud con membresías subsidiadas en Wellhub, asesoramiento psicológico y "Semanas de Bienestar" dedicadas que priorizan el equilibrio entre vida laboral y personal. * Impulso de la sostenibilidad: Participe en los Días de Impacto anuales, donde recibirá tiempo remunerado para realizar labores voluntarias en causas comunitarias y medioambientales con su oficina local o de forma virtual. * Inclusión y pertenencia globales: Encuentre comunidad a través de nuestro Grupo de Reflexión sobre la Inclusión y participe en nuestros Días Anuales de Inclusión, asegurando que todas las voces sean escuchadas y valoradas. * Impacto basado en valores: Únase a una organización guiada por una misión cuyos valores fundamentales —Vivir para el Valor del Cliente, El Mejor Equipo Gana, Nosotros Lo Poseemos y La Tierra Es Nuestro Futuro— orientan cada decisión. **Sobre nosotros:** Celonis hace que los procesos funcionen —para las personas, las empresas y el planeta. Impulsada por la minería de procesos y la IA, la Plataforma de Inteligencia de Procesos de Celonis integra datos de procesos y contexto empresarial para crear un gemelo digital vivo de las operaciones empresariales. Permitimos que miles de empresas de todo el mundo comprendan cómo funcionan realmente sus negocios y, junto con sus socios, desarrollen soluciones inteligentes que transformen y mejoren continuamente la forma en que operan —desbloqueando miles de millones en valor. Celonis tiene su sede en Múnich (Alemania) y Nueva York (EE.UU.), con más de 20 oficinas en todo el mundo. Familiarícese con la Plataforma de Inteligencia de Procesos de Celonis viendo este video. **Declaración de inclusión de Celonis:** En Celonis, creemos que nuestras personas nos definen y que "El Mejor Equipo Gana". Sabemos que los mejores equipos están formados por personas que aportan distintas perspectivas. Y cuando todos se sienten incluidos, pueden expresarse libremente y saben que su voz es escuchada, es cuando ocurre la creatividad y la innovación. **Su privacidad:** Cualquier información que envíe a Celonis como parte de su solicitud será tratada conforme a los Avisos de Accesibilidad y Candidatos de Celonis. Al enviar esta solicitud, confirma que acepta el almacenamiento y tratamiento de sus datos personales por parte de Celonis, tal como se describe en nuestro Aviso de Privacidad para el Proceso de Candidatura y Contratación. Tenga en cuenta los fraudes habituales relacionados con ofertas de empleo, suplantación de identidad y estafas. Obtenga más información aquí.
