**Título \- Ingeniero de Soporte Cloud e Infraestructura** **Ubicación – Gijón \- 194 Gijón Ezcurdia 33203 Gijón, Asturias (Totalmente presencial desde el primer día\)** **Tipo – Puesto permanente a tiempo completo** **Detalles del trabajo** **Responsabilidades:** * Analizar y resolver problemas del sistema de información relacionados con el entorno informático de escritorio, * aplicaciones de red, aplicaciones de producción y hardware. * Instalar y desplegar Windows, Mac u otro hardware para portátiles de nuevos empleados y actualizaciones de portátiles. * Desplegar otro hardware solicitado mediante recogida concertada en el departamento de TI o configurarlo en el escritorio del usuario. * Gestión local de activos. * Apoyar y asistir a los usuarios con el proceso JML (Alta, movimiento, baja). * Soportar y mantener equipos locales de salas de conferencias y reuniones. * Asegurar que todos los tickets registrados se reconozcan, prioricen, investiguen, gestionen y * resuelvan consistentemente dentro de los plazos acordados definidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs). * Resolver, derivar o escalar solicitudes de servicio a técnicos superiores o equipos funcionales según sea necesario. * Gestionar llamadas con proveedores externos cuando sea necesario hasta su cierre. * Escalar llamadas cuando sea necesario al responsable de soporte, informar sobre el estado de las llamadas pendientes. * Fomentar relaciones con otros equipos internacionales de soporte para crear un equipo cohesionado. * Asistir al personal senior con tareas funcionales para apoyar proyectos de servicios a usuarios finales, como actualizaciones de software, parches, imágenes de ordenadores, * actualizaciones de red, etc. * Consultar con el negocio local y la dirección superior para evaluar requisitos de soporte y planificación de ejecución. * Impulsar iniciativas locales de optimización identificando problemas de servicio e implementando mejoras mediante * automatización, autoservicio y otras medidas. * Promover la adopción tecnológica de aplicaciones y sistemas relacionados con servicios a usuarios finales. * Apoyar actividades de auditoría junto con otras funciones técnicas y el negocio. * Soporte técnico para aplicaciones locales cuando proceda, junto con otros equipos técnicos o de negocio. Conocimientos Técnicos Perfil del candidato Habilidades profesionales: * Excelentes conocimientos técnicos en todas las áreas clave de tecnologías EUS, por ejemplo: * Windows y Mac OS * Microsoft Office 2016, Office 35 y Teams * Dispositivos iOS y Android * Hardware y periféricos * Dispositivos móviles Conocimientos sobre: * Sistemas de gestión de llamadas, especialmente Service Now * Conferencias en Teams y voz empresarial * Sistemas audiovisuales (TV/proyectores) y tecnología de conferencias * SCCM * Conocimientos básicos de redes * Certificación ITIL * Experiencia trabajando en un entorno internacional Habilidades personales: * Capacidad para comunicarse eficazmente con miembros del equipo de soporte, clientes y terceros * Ambicioso y articulado, con ganas de progresar en su carrera * Excelentes habilidades de atención al cliente * Bien presentado * Capacidad para mantener la calma bajo presión, enfoque organizado en el trabajo * Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente * Actitud positiva y adaptable, estilo de trabajo colaborativo * Dominio del idioma inglés Tipo de empleo: A tiempo completo Salario: 20.000,00€ \- 30.000,00€ por año