Resumen del Puesto: Se busca Quality para Centro de Atención en Guadalajara, responsable de asegurar la capacitación del equipo, mejorar procesos y gestionar llamadas de emergencia, garantizando la confidencialidad. Puntos Destacados: 1. Responsable de garantizar la capacitación y mejora continua del equipo 2. Gestión de procesos para una óptima atención al cliente interno y externo 3. Puesto indefinido con enfoque en diversidad e inclusión Actualmente, precisamos incorporar a una persona como Quality para el **Centro de Atención** en las oficinas ubicadas en **Guadalajara,** siendo responsable de garantizar que el equipo del Centro de Atención esté capacitado para gestionar cualquier tipo de llamada entrante, saliente o alarma técnica. Identificará las necesidades formativas del personal del CA. Además de conocer las verdaderas necesidades de la persona usuaria. **¿Qué harás en el puesto y cuales serán tus responsabilidades?** * Realizar periódicamente monitorización de llamadas. * Mejorar los procesos para dar una buena atención al cliente interno y externo. * Gestión y seguimiento de las llamadas de emergencia hasta su resolución. * Crear planes de acción para la correcta capacitación del personal. * Crear y planificar acciones que permitan resolver las quejas y/o reclamaciones. * Custodiar y garantizar la confidencialidad de la documentación y de la información con la que trabaja. **¿Qué ofrecemos?** * Puesto vacante en Ayuntamiento de Castilla la Mancha * Jornada completa. * Horario: De Lunes a jueves de 10:00 a 18:00h Viernes de 8:00h a 15:00h * Contratación **indefinida**. * Ubicación: Guadalajara **La candidata o candidato ideal:** El candidato/a ideal debe ser **proactivo/a**, con **habilidades de liderazgo** y capacidad para resolver problemas en situaciones de presión. Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua. **Habilidades y experiencia clave:** * **Indispensable titulación universitaria.** * Indispensable experiencias similares en un centro de atención telefónica. * Debe tener capacidad de análisis y redacción para la elaboración de informes. * Habilidades de comunicación oral y escrita para transmitir la información al equipo de trabajo. **Un poco más sobre nosotros** Tunstall es un proveedor líder del mercado de tecnología sanitaria y asistencial. Nos apasiona garantizar que nuestros equipos refleje las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro increíble equipo de más de 3\.000 personas, proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones de clientes en 18 países diferentes. En Tunstall encontrarás un sitio donde se te valora y se te aprecia. Empoderamos a nuestra gente para que demuestren su máximo potencial en el trabajo en equipo, innovación y liderazgo, a través de la creación de un entorno en el que defendemos la diversidad y la inclusión. Demostramos nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión a cada paso. Desde nuestros procesos de contratación abiertos, justos y transparentes, hasta las numerosas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional que ofrecemos. Cada persona en Tunstall tiene un superpoder: es único. Ven y únete a nuestra misión y forma parte de nuestro equipo, nuestro equipo One Tunstall.