Especialista en Experiencia del Cliente

Descripción

Resumen: Buscamos un Especialista en Experiencia del Cliente para brindar un servicio al cliente excepcional, actuar como contacto principal del cliente y garantizar su satisfacción durante todo el recorrido del cliente. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio al cliente excepcional y experiencias positivas para los clientes 2. Colaborar con equipos internos para mejorar la calidad del servicio 3. Entorno laboral solidario y orientado al trabajo en equipo **Resumen del puesto:** Buscamos un Especialista en Experiencia del Cliente apasionado por brindar un servicio al cliente excepcional y crear experiencias positivas para los clientes. El candidato ideal será el punto de contacto principal para los clientes, atenderá consultas, resolverá inquietudes y garantizará la satisfacción del cliente durante todo el recorrido del cliente. **Principales responsabilidades:** * Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y otros canales de comunicación. * Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas de la empresa. * Resolver inquietudes y quejas de los clientes de forma profesional y oportuna. * Mantener registros detallados de las interacciones y transacciones con los clientes. * Realizar seguimiento con los clientes para asegurar que los problemas se hayan resuelto completamente. * Colaborar con equipos internos para atender las necesidades de los clientes y mejorar la calidad del servicio. * Identificar puntos críticos de los clientes y proporcionar retroalimentación para mejorar los procesos y la experiencia del cliente. * Supervisar la satisfacción del cliente y contribuir a los esfuerzos de retención. * Cumplir con los indicadores de desempeño relacionados con los tiempos de respuesta, la satisfacción del cliente y los estándares de calidad. * Asistir en proyectos especiales y tareas administrativas según sea necesario. **Requisitos:** * Experiencia previa en puestos de servicio al cliente, soporte al cliente o experiencia del cliente. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Fuertes capacidades de resolución de problemas y manejo de conflictos. * Capacidad para mantener una actitud profesional y empática al tratar inquietudes de los clientes. * Excelentes habilidades organizativas y para realizar múltiples tareas simultáneamente. * Conocimientos sólidos de Microsoft Office, Google Workspace, sistemas CRM y herramientas de soporte al cliente. * Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. * Alta atención al detalle y compromiso con la prestación de un excelente servicio al cliente. **Cualificaciones preferidas:** * Experiencia con plataformas CRM como Salesforce, HubSpot, Zendesk u otras similares. * Experiencia brindando soporte a clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales). * Antecedentes en éxito del cliente, retención de clientes o gestión de cuentas. **Beneficios:** * Salario competitivo * Oportunidades de trabajo desde casa (si aplica) * Días de descanso remunerados y festivos * Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación * Entorno laboral solidario y orientado al trabajo en equipo Sueldo: 49\.000,00€ la hora Ubicación del trabajo: Empleo presencial