Soporte de Aplicaciones II

Descripción

**Descripción de la empresa** **¿Estás listo para cambiar tu trabajo por un viaje? ¡Conviértete en un FlyMate!** La pasión, la emoción y la colaboración global son pilares fundamentales de lo que significa ser un FlyMate. En Flywire, nuestra misión es ofrecer los pagos más importantes y complejos del mundo. Utilizamos nuestra Ventaja Flywire —la combinación de nuestra plataforma de pagos de última generación, nuestra red de pagos propietaria y nuestro software específico por sector— para ayudar a nuestros clientes a cobrar y facilitar a sus clientes el pago, sin importar dónde se encuentren en el mundo. ¿Qué más necesitamos para ser realmente imparables? ¡Quizá seas tú! **Quiénes somos:** Flywire es una empresa global de habilitación de pagos y software, fundada hace una década para resolver pagos de alto riesgo y alto valor en el sector educativo, mediante tecnología moderna. Hoy en día, hemos digitalizado los pagos para más de 3.300 clientes globales en los sectores educativo, sanitario, turístico y B2B, cubriendo más de 240 países y territorios y admitiendo más de 140 monedas. ¡Y apenas estamos comenzando! Con más de 1.000 FlyMates distribuidos globalmente, representando más de 40 nacionalidades y presentes en 14 oficinas en todo el mundo, buscamos nuevos FlyMates que se unan a la siguiente etapa de nuestro viaje mientras continuamos creciendo. **Descripción del puesto** La oportunidad: En Flywire buscamos un Ingeniero de Soporte de Aplicaciones II práctico y centrado en el cliente. Esta persona estará dedicada a brindar experiencia técnica en aplicaciones, resolver solicitudes de soporte y apoyar a los equipos de Mesa de Ayuda e Ingeniería. Este puesto atiende exclusivamente solicitudes internas. * Interactuar con empleados internos para documentar con precisión los problemas enviados al sistema de tickets * Detectar y resolver incidencias y errores en producción dentro del entorno de desarrollo, más allá del alcance actual * Coordinarse con el equipo de Ingeniería para reportar errores, problemas o lagunas de información * Mantener documentación relacionada con la resolución de incidencias comunes * Convertirse en experto en los productos de Flywire y clasificar correctamente las incidencias * Identificar oportunidades de mejora en nuestros procesos de soporte y en la formación del personal interno * Proporcionar mantenimiento y soporte diarios para las aplicaciones utilizadas por los clientes y sus socios * Realizar transferencias de conocimiento de Nivel 1 y capacitar a los usuarios finales en el uso de las aplicaciones * Resolver de forma oportuna incidencias de aplicación de Nivel 2 y elevar las de Nivel 3 a los equipos de Ingeniería designados * Participar en la evaluación, configuración e instalación de nuevas versiones conforme a los estándares establecidos de gestión de configuración * Responder a consultas relacionadas con aplicaciones provenientes de usuarios finales ubicados remotamente * Asistir en los cambios estructurales de bases de datos requeridos durante las actualizaciones del sistema * Implementar herramientas y procesos que apoyen el soporte operativo **Requisitos** Esto es lo que buscamos: * Experiencia de 1 a 5 años en mantenimiento y soporte de software * Conocimientos sobre aplicaciones web —las nuestras están desarrolladas en RoR, Java y React * Conocimientos en cualquiera de nuestras tecnologías clave: Ruby, Java, React, MySQL, MongoDB, Redis, RabbitMQ * Habilidades sólidas de categorización y capacidad para identificar formas de mejorar nuestro sistema de tickets * Deseo de optimizar los procesos de soporte (incluyendo incorporación, formación y escalación) y garantizar el cierre oportuno de los tickets * Capacidad para comprender conceptos complejos y mantener un enfoque lógico y analítico para resolver problemas * Dominio fluido del inglés, ya que es el idioma de trabajo de la empresa * Será valorada la experiencia en el sector FinTech o en el ámbito de los pagos * Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas, así como capacidad para colaborar con equipos multifuncionales de distintas competencias y culturas, como los de ingeniería y producto **Información adicional** Ofrecemos: * Plan de compra de acciones para empleados (ESPP) * Trabajar con personas brillantes que te mantendrán alerta; descubre más sobre sus trayectorias visitando \#InsideFlywire en redes sociales * Equipo dinámico y global (¡colaboramos virtualmente desde hace años!) * Programas de bienestar (salud mental, bienestar general, clases de yoga/pilates/HIIT) junto con FlyMates de todo el mundo * Formar parte significativa de nuestro éxito —cada FlyMate tiene un impacto real * Licencias competitivas, incluidos los días FlyBetter para realizar voluntariado en causas que te inspiren y los días de desconexión digital * Subsidio para trabajar desde casa * Excelentes programas de talento y desarrollo (Managers Taking Flight —para nuevos gestores o aspirantes a serlo!) **¡Envía tu candidatura hoy y comienza ya!** ¡Estamos emocionados de conocerte! Durante nuestro proceso tendrás la oportunidad de entrevistarte con distintos FlyMates, incluido el responsable de contratación, compañeros del equipo, el vicepresidente del departamento y una evaluación de competencias. Tu especialista en adquisición de talento te explicará cada paso y será tu contacto de referencia para cualquier duda. Flywire es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. Con más de 30 nacionalidades distribuidas en 12 oficinas distintas, y con la diversidad y la inclusión como ejes centrales de nuestra estrategia de personas, creemos firmemente que nuestros FlyMates son nuestro mayor activo, y nos entusiasma observar cómo nuestra cultura única evoluciona con cada nueva incorporación. *Flywire es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades.* *\#LI\-Hybrid*