Celonis es la plataforma de confianza para industrializar la Inteligencia Artificial Empresarial. En nuestro núcleo se encuentra el Modelo de Contexto Celonis, que combina datos de procesos, conocimiento empresarial e inteligencia en un gemelo digital vivo de la empresa que la IA puede comprender realmente, transformando los puntos ciegos operativos de la IA en claridad operativa. Las empresas líderes mundiales confían en Celonis y en su ecosistema global de socios para hacer que sus agentes de IA, personas, sistemas y procesos trabajen en conjunto, logrando resultados transformacionales. Creemos que existe una oportunidad masiva para desbloquear la productividad y sostenibilidad globales al dotar a la IA del contexto necesario para comprender cómo funcionan realmente todos los procesos empresariales. Únase a nuestra misión de hacer que los procesos trabajen para las personas, las empresas y el planeta. ### **El equipo:** El equipo de **Compromiso con el Cliente** se encarga de crear valor duradero para el cliente mediante la explotación de conocimientos sobre este para mejorar los procesos empresariales internos, optimizar los recorridos del cliente y personalizar las experiencias, con el fin de convertir a nuestra comunidad de clientes en defensores de Celonis. Áreas de enfoque: * **Comprensión del cliente y su recorrido:** Conocimientos sobre la voz del cliente, diseño y optimización de la experiencia del cliente (Cx) * **Conexiones y comunicaciones con el cliente:** Grupos estratégicos, programas de reconocimiento al cliente y comunicaciones * **Defensa del cliente:** Referencias, historias y ponentes del cliente * **Programas ejecutivos:** Participación ejecutiva con clientes y liderazgo en temas de pensamiento ### **Sobre el puesto:** Únase al equipo global de Defensa del Cliente de Celonis durante uno de los momentos más emocionantes y de mayor impacto del año: la temporada de Celosphere. Como pasante, obtendrá experiencia práctica trabajando en la intersección entre la defensa del cliente, la gestión de eventos y los programas de premios al cliente, así como la narración de historias de clientes. Apoyará a un equipo ágil dedicado a ofrecer una experiencia de clase mundial a nuestros clientes y a garantizar que nuestro evento más importante del año se desarrolle sin contratiempos. Esta es una excelente oportunidad para alguien organizado, curioso y deseoso de aprender cómo funciona una función global de defensa del cliente en una empresa líder de software empresarial. ### **Sus responsabilidades:** * Apoyo a la campaña de los Premios Game Changer: redacción y envío de comunicaciones para animar a los clientes y a los equipos comerciales a postularse al programa anual de premios * Organización de las candidaturas para su evaluación: preparación de las candidaturas al premio del cliente para que estén listas para la evaluación por parte del jurado en nuestros premios globales y regionales * Asistencia en las comunicaciones a finalistas: ayuda en la redacción y coordinación de comunicaciones para notificar y celebrar a los finalistas de los premios * Apoyo en la coordinación de ponentes: seguimiento y organización de la administración relacionada con el proceso de confirmación de ponentes del cliente * Mejora de la experiencia de los ponentes: apoyo a la experiencia presencial de los ponentes del cliente, incluida la colaboración con el equipo de Diseño y la solicitud de regalos de agradecimiento para los ponentes * Apoyo a la preproducción: prestación de apoyo logístico y administrativo en diversas necesidades previas a la producción en las semanas anteriores al evento * Apoyo a los esfuerzos promocionales: ayuda en la preparación y coordinación de materiales promocionales destinados a impulsar las inscripciones al evento * Seguimiento de referencias para sesiones: asistencia al equipo en la recopilación y organización de referencias del cliente para sesiones clave, de productos y sectoriales * Uso de herramientas modernas: exploración y aplicación de herramientas de IA para agilizar tareas administrativas, seguimiento de documentos y flujo de trabajo diario ### **Requisitos:** * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente sin descuidar ninguna * Buenas habilidades de comunicación escrita y un auténtico interés por redactar comunicaciones profesionales dirigidas al cliente * Actitud profesional y comprensión intuitiva de lo que constituye una excelente experiencia para el cliente * Mentalidad proactiva y curiosa, y disposición para aprender en un entorno dinámico y acelerado * Interés por trabajar con herramientas de IA y aplicarlas a tareas cotidianas * Atención al detalle, fiabilidad y motivación para entregar un trabajo de alta calidad * **Disponibilidad para comenzar en octubre de 2026** ### **Por qué le encantará:** Trabajará estrechamente con un equipo global en el centro de uno de los programas más visibles de Celonis, obteniendo exposición real a la defensa del cliente, la estrategia de eventos y el compromiso con el cliente. **Qué le ofrece Celonis:** * Innovación pionera: trabaje con el líder mundial en minería de procesos y en el Grafo de Inteligencia de Procesos para dar forma al futuro de las operaciones empresariales impulsadas por la IA. * Responsabilidad desde el primer día: cada "Celonauta" a tiempo completo es propietario, recibiendo Unidades de Acciones Restringidas (RSU) y nuevas asignaciones basadas en el mérito. * Apoyo familiar inigualable: benefíciense de nuestra política inclusiva de licencia parental: 24 semanas de licencia totalmente remunerada para los cuidadores principales y 12 semanas para los cuidadores secundarios, disponibles desde su primer día de empleo. * Integración entre vida laboral y personal: disfrute de días libres ilimitados (en regiones aplicables) y generosos días libres en todo el mundo, además de un modelo de trabajo híbrido flexible que equilibra el trabajo remoto centrado con una colaboración vibrante en la oficina. * Crecimiento continuo: mejore sus habilidades mediante nuestro marco de aprendizaje 70-20-10, programas de tutoría y acceso a una plataforma de aprendizaje dedicada. * Bienestar integral: priorice su salud con membresías subvencionadas en Wellhub, asesoramiento psicológico y "Semanas de Bienestar" dedicadas que priorizan el equilibrio entre vida laboral y personal. * Impulso de la sostenibilidad: participe en los Días de Impacto anuales, donde recibirá tiempo libre remunerado para realizar labores de voluntariado en causas comunitarias y medioambientales con su oficina local o de forma virtual. * Inclusión y pertenencia globales: encuentre comunidad a través de nuestro Grupo de Reflexión sobre la Inclusión y participe en nuestros Días Anuales de Inclusión, asegurando que todas las voces sean escuchadas y valoradas. * Impacto basado en valores: únase a una organización guiada por una misión en la que nuestros valores fundamentales —Vivir para el Valor del Cliente, El Mejor Equipo Gana, Lo Asumimos como Nuestro y La Tierra Es Nuestro Futuro— orientan cada decisión. **Sobre nosotros:** Celonis es la plataforma de confianza para industrializar la Inteligencia Artificial Empresarial, que permite a las organizaciones analizar, diseñar y operar procesos impulsados por la IA. La Plataforma Celonis está impulsada por el Modelo de Contexto Celonis, que combina datos de procesos, conocimiento empresarial e inteligencia para crear un gemelo digital vivo de la empresa que la IA puede comprender, transformando los puntos ciegos operativos de la IA en claridad operativa. Empresas líderes del sector de todo el mundo confían en Celonis y en su ecosistema global de socios para hacer que sus agentes de IA, personas, sistemas y procesos trabajen juntos, logrando resultados transformacionales. Celonis tiene su sede en Múnich (Alemania) y Nueva York (EE.UU.), con más de 20 oficinas en todo el mundo. Familiarícese con la Plataforma de Inteligencia de Procesos de Celonis viendo este video. **Declaración de inclusión de Celonis:** En Celonis creemos que nuestras personas nos definen y que "El Mejor Equipo Gana". Sabemos que los mejores equipos están formados por personas que aportan distintas perspectivas. Y cuando todos se sienten incluidos, pueden expresarse libremente y saben que su voz será escuchada, es entonces cuando surgen la creatividad y la innovación. **Su privacidad:** Cualquier información que envíe a Celonis como parte de su solicitud será tratada de conformidad con los Avisos de Accesibilidad y Candidatos de Celonis. Al enviar esta solicitud, usted confirma que acepta el almacenamiento y tratamiento de sus datos personales por parte de Celonis, tal como se describe en nuestro Aviso de Privacidad para el Proceso de Solicitud y Contratación. Tenga en cuenta los fraudes habituales relacionados con ofertas de empleo, suplantaciones de identidad y estafas. Obtenga más información aquí.
David Muñoz
Indeed · HR
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