Asistente de Huéspedes / Operador Telefónico

Descripción

**Resumen** ----------- En el **Grand Hyatt Barcelona**, uno de los nuevos referentes de lujo de la ciudad, buscamos un **Asistente de Huéspedes / Operador Telefónico orientado al servicio y con atención al detalle** para unirse a nuestro **equipo de Recepción.** Como la **voz acogedora del hotel**, este puesto es ideal para alguien que se desenvuelve con soltura en un entorno internacional y acelerado, y que se enorgullece de crear buenas primeras impresiones. Cada interacción que gestione reflejará nuestro compromiso con el servicio personalizado, la atención y la excelencia. **Sobre el puesto** ------------------ Como **Asistente de Huéspedes / Operador Telefónico**, será un punto de contacto clave para nuestros huéspedes, gestionando las comunicaciones internas y externas con profesionalidad, calidez y eficiencia. Apoyará las operaciones diarias de Recepción asegurando que las solicitudes de los huéspedes se gestionen con precisión y rapidez, contribuyendo así a una experiencia de estancia fluida y memorable. Se trata de un **puesto operativo a tiempo completo**, ofrecido mediante **contrato indefinido**, con **turnos rotativos según las necesidades del hotel**, incluidos fines de semana y festivos. Trabajarás en estrecha colaboración con los departamentos de Recepción, Reservas, Conserjería y otros departamentos del hotel. **Principales responsabilidades** ------------------------ ### **Comunicación con los huéspedes y operaciones telefónicas** * Actuar como el **primer punto de contacto** para los huéspedes, gestionando todas las llamadas internas y externas de forma profesional, amable y eficiente * Proporcionar información precisa sobre los servicios, instalaciones y funcionamiento del hotel, asegurando que cada huésped se sienta bienvenido y cuidado desde la primera interacción * Derivar correctamente las llamadas y realizar el seguimiento necesario para garantizar la satisfacción del huésped ### **Servicio personalizado a los huéspedes** * Brindar **asistencia personalizada**, comprendiendo las necesidades de los huéspedes y ofreciendo soluciones que mejoren su estancia * Atender las solicitudes e inquietudes de los huéspedes con sentido de responsabilidad, atención al detalle y auténtica preocupación * Contribuir a una experiencia fluida y memorable antes, durante y después de la estancia ### **Coordinación y colaboración interna** * Establecer sólidas relaciones de trabajo con **departamentos internos y socios externos**, manteniendo siempre un enfoque colaborativo * Comunicar claramente las solicitudes de los huéspedes y la información relevante para garantizar una operativa fluida entre los distintos equipos * Apoyar al equipo de Recepción en las necesidades operativas diarias ### **Sistemas, precisión y confidencialidad** * Mantener la **precisión y la confidencialidad** al manejar la información de los huéspedes en los distintos sistemas (PMS, Reservas, Solicitudes de huéspedes) * Asegurar que los datos de los huéspedes se gestionen conforme a las normas de privacidad y protección de datos * Mantenerse informado y ser proactivo actualizando continuamente sus conocimientos sobre los servicios, eventos y promociones del hotel ### **Apoyo operativo** * Brindar apoyo al **equipo directivo de Recepción** en tareas administrativas u operativas adicionales según sea necesario * Participar en iniciativas de mejora continua del servicio y cumplir con los estándares de marca de Hyatt **Requisitos** ------------------ **Requisitos y cualificaciones** ---------------------------------- * Una auténtica **pasión por la hostelería** y por ayudar a los demás * Excelentes **habilidades comunicativas** y una capacidad natural para conectar con las personas * Se requiere **dominio fluido del inglés y del español**; conocer otros idiomas es un gran valor añadido * Experiencia previa en un **puesto de atención al cliente o en Recepción** constituye una ventaja * Capacidad para adaptarse a un **entorno dinámico**, con flexibilidad en los horarios * Gran atención al detalle, precisión y mentalidad proactiva * Capacidad para trabajar con sistemas hoteleros (PMS, Reservas); la experiencia con **Opera** es un plus **El cuidado nos une: ¿Nuestros valores resuenan contigo?** -------------------------------------------------- En **Hyatt**, cuidamos de las personas para que puedan ser lo mejor que son. Nuestros valores — **Empatía, Integridad, Respeto, Inclusión, Experimentación y Bienestar** — guían nuestra forma de trabajar y de cuidar a nuestros huéspedes y colegas cada día. Unirte a Hyatt significa formar parte de una **familia global** que celebra la diversidad y te anima a ser tú mismo. **Lo que te encantará de nosotros** ----------------------------- * **Tarifas especiales en hoteles Hyatt**, disponibles desde el primer día para ti, tu familia y tus amigos * **Descuentos en restaurantes y bares del hotel** * **Restaurante para empleados**, con menús diarios nutritivos y variados * **Acceso a una plataforma de bienestar**, centrada en la salud mental y el crecimiento personal * **Formación continua, programas de desarrollo y oportunidades profesionales globales** en los hoteles Hyatt de todo el mundo **Forma parte de algo GRANDIOSO** ------------------------------ Con más de **1.150 hoteles en más de 70 países**, Hyatt es reconocido internacionalmente como un **excelente lugar para trabajar**. Nuestros equipos son un mosaico de culturas, perspectivas y talentos, y tu aportación realmente importa. **Únete al equipo del Grand Hyatt Barcelona y conviértete en la mejor versión de ti mismo.**