Asociado/a de Ventas

Descripción

Coach es una casa de moda global fundada en Nueva York en 1941\. Inspirada por la visión del Director Creativo Stuart Vevers y por el espíritu inclusivo y valiente de nuestra ciudad natal, creamos cosas hermosas, cuidadosamente elaboradas para durar —para que tú puedas ser tú mismo/a. Coach forma parte del portafolio de Tapestry —una casa global de marcas comprometida con ampliar lo posible. El nombre de nuestra empresa, Tapestry, representa la diversidad de nuestras marcas y la diversidad de nuestras personas. Sabemos que contar con una gama diversa de perspectivas, antecedentes y experiencias nos hace más innovadores y exitosos, y nos acerca más a nuestros consumidores. Nuestro objetivo es crear una cultura equitativa, inclusiva y diversa \- donde todos nuestros empleados, clientes y partes interesadas florezcan. Visite nuestra página Nuestra Gente para conocer más sobre el compromiso de Tapestry con la equidad, la inclusión y la diversidad. El Asociado/a de Ventas es el embajador/a de primera línea de la marca Coach. Ofrecerá una experiencia de compra elevada y personalizada, cumplirá con las metas personales y de tienda en materia de ventas, y apoyará las operaciones diarias de la tienda. Este puesto combina el servicio de lujo minorista, la venta omnicanal y la colaboración en equipo para impulsar la lealtad hacia la marca y los ingresos. **Principales responsabilidades** * Representar a Coach como embajador/a de marca, cumpliendo con los estándares del «Manual de Estilo y Servicio de Coach». * Construir relaciones duraderas con los clientes mediante asesoramiento personalizado en estilo, conocimiento profundo de los productos y consejos de moda. * Impulsar las ventas mediante ventas cruzadas, ventas adicionales y recomendaciones personalizadas. * Utilizar el punto de venta móvil (POS), herramientas de atención al cliente (clienteling) y plataformas de venta social (incluyendo videos cortos) para capturar datos y fomentar compras repetidas. * Elaborar y ejecutar planes personales de ventas; cumplir o superar los indicadores clave de desempeño (KPI) individuales y del equipo. * Captar nuevos clientes, mantener relaciones existentes y realizar seguimiento para cerrar ventas. * Mantener alta energía en la tienda, atender a múltiples clientes simultáneamente y adaptar las técnicas de venta según las necesidades comerciales. * Realizar tareas operativas diarias (caja registradora, procesamiento de inventario, reposición, merchandising visual) manteniendo los estándares de servicio. * Mantener limpio, organizado y abastecido el piso de ventas y la bodega; seguir las políticas comerciales, los procedimientos de POS y de protección de activos. * Procesar transacciones de forma eficiente (compras, devoluciones, cambios y recogidas de pedidos online). * Apoyar los ciclos de inventario: recibir mercancía, reponer estantes y gestionar el movimiento de productos. * Asistir a los compañeros de equipo en áreas funcionales según sea necesario. * Fomentar un entorno colaborativo y basado en la confianza; incentivar el desempeño del equipo. * Participar en iniciativas de marca, programas de formación y actividades de inclusión. * Aceptar retroalimentación, adaptar comportamientos y mantener una actitud serena y profesional. **Cualificaciones requeridas** * 1 año o más de experiencia en ventas (preferentemente en retail de lujo); conocimiento de las tendencias de moda y de la competencia. Se considerará una combinación de formación y experiencia. * Experiencia en el uso de sistemas POS, competencia básica en informática (iPad/ordenador portátil, POS móvil), uso de walkie-talkie y capacidad para leer hojas de precios y de lanzamiento. * Alto nivel de dominio del inglés. * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y acelerado. * Experiencia en retail de lujo, conocimientos avanzados de redes sociales, experiencia en compras en directo o demostraciones en video, habilidades en atención al cliente (clienteling) y adquisición de datos. (Preferible) * Alto nivel de dominio del idioma inglés. *(para la UE)* Horario: Capacidad para trabajar un horario flexible según las necesidades comerciales —incluyendo noches, fines de semana, temporada alta y días de alta afluencia en el retail (entre otros, pero sin limitarse a, festivos oficiales). *Nota: Este documento sirve únicamente como ejemplo de funciones y responsabilidades laborales y no incluye una lista exhaustiva de todos los requisitos de desempeño.* **Qué puede ofrecerte Coach:** * Un entorno laboral inclusivo, innovador y divertido. * Movilidad interna y progresión profesional. * 1 día remunerado al año para voluntariado y oportunidades de participar en proyectos globales de voluntariado. * Oportunidades de aprendizaje y desarrollo mediante nuestro Programa de Embajadores. * Eventos sociales periódicos. * Iniciativas de Equidad, Inclusión y Diversidad que incluyen grupos de recursos para empleados y consejos regionales de inclusión. * Atractivo descuento para empleados. * Programa de incentivos atractivo. **Nuestras competencias para todos los empleados** **Valentía**: No se guarda nada que deba decirse; ofrece retroalimentación positiva y correctiva actual, directa, completa y «accional» a los demás; deja claro dónde están las personas; enfrenta rápidamente y con firmeza los problemas interpersonales en cualquier persona o situación (excepto con sus reportes directos); no teme tomar medidas negativas cuando sea necesario. **Creatividad**: Genera muchas ideas nuevas y únicas; establece fácilmente conexiones entre nociones previamente no relacionadas; suele percibirse como original y con valor añadido en sesiones de lluvia de ideas. **Enfoque en el cliente**: Está dedicado/a a satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes internos y externos; obtiene información directa del cliente y la utiliza para mejorar productos y servicios; actúa teniendo al cliente en mente; establece y mantiene relaciones efectivas con los clientes y gana su confianza y respeto. **Manejo de la ambigüedad**: Puede adaptarse eficazmente al cambio; cambia de marcha cómodamente; toma decisiones y actúa incluso sin tener la imagen completa; no se altera cuando las cosas están inciertas; no necesita finalizar algo antes de pasar a otra tarea; maneja con comodidad el riesgo y la incertidumbre. **Impulso hacia los resultados**: Se le puede confiar para superar consistentemente los objetivos; es constantemente uno de los mejores desempeños; orientado firmemente a los resultados finales; impulsa incansablemente a sí mismo/a y a los demás para lograr resultados. **Savoir-faire interpersonal**: Relacionarse bien con todo tipo de personas, tanto superiores como subordinados y pares, dentro y fuera de la organización; construye una relación adecuada; crea relaciones constructivas y efectivas; utiliza la diplomacia y la discreción; puede calmar incluso situaciones de alta tensión con comodidad. **Aprendizaje en acción**: Aprende rápidamente ante nuevos problemas; es un/a aprendiz incansable y versátil; abierto/a al cambio; analiza tanto los éxitos como los fracasos en busca de pistas para mejorar; experimenta y prueba cualquier cosa para hallar soluciones; disfruta el reto de tareas desconocidas; capta rápidamente la esencia y la estructura subyacente de cualquier cosa. **Nuestras competencias para todos los gestores/as de personas** **Agilidad estratégica**: Ve claramente hacia adelante; puede anticipar con precisión consecuencias y tendencias futuras; posee amplios conocimientos y perspectiva; está orientado/a al futuro; puede describir con claridad imágenes y visiones creíbles de posibilidades y probabilidades; puede crear estrategias y planes competitivos y transformadores. **Desarrollo de reportes directos y otras personas**: Asigna tareas y responsabilidades desafiantes y estimulantes; sostiene conversaciones frecuentes sobre desarrollo; conoce las metas profesionales de cada persona; diseña planes de desarrollo convincentes y los ejecuta; anima a las personas a aceptar movimientos de desarrollo; se compromete con quienes necesitan ayuda y mayor desarrollo; coopera con el sistema de desarrollo de la organización; es constructor/a de talento. **Construcción de equipos eficaces**: Integra a las personas en equipos cuando es necesario; genera fuerte moral y espíritu de equipo; comparte los logros y éxitos; fomenta el diálogo abierto; permite que las personas concluyan y asuman responsabilidad por su trabajo; define el éxito en términos del equipo en su conjunto; crea una sensación de pertenencia en el equipo. Tapestry es una empresa que practica la igualdad de oportunidades y la acción afirmativa, y nos enorgullece contratar y desarrollar a las mejores personas. Todas las decisiones laborales (incluidas reclutamiento, contratación, promoción, compensación, traslado, capacitación, disciplina y terminación) se basan en las calificaciones del solicitante o empleado en relación con los requisitos del puesto bajo consideración. Estas decisiones se toman sin considerar edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, características genéticas, raza, color, credo, religión, etnia, origen nacional, condición de extranjero, ciudadanía, discapacidad, estado civil, condición militar, embarazo ni ningún otro fundamento protegido legalmente prohibido por la ley aplicable. Visite Tapestry, Inc . **Rango salarial base:** 19\.500,00 € \- 24\.000,00 € El rango salarial indicado representa el salario base equivalente a jornada completa para este puesto en el momento de su publicación, conforme a la Directiva Europea sobre Transparencia Salarial. Para puestos a tiempo parcial, el salario se prorrateará según las horas contratadas. La remuneración real se determinará utilizando criterios objetivos y relacionados con el puesto.