**Experimenta el poder de una carrera que cambia las reglas del juego** ¿Estás buscando tu próximo paso? Somos un líder global en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro. Ayudamos a marcas reconocidas —las que usas todos los días— a mejorar sus negocios mediante tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si buscas crecer e inspirarte, como **Ingeniero de Soporte Remoto** **en Barcelona (modelo híbrido)**, formarás parte de nuestro equipo de agentes de cambio que impulsan las marcas del futuro en sectores como tecnología, finanzas, turismo, moda, salud y más. **Crecimiento profesional y desarrollo personal** Te brindaremos toda la formación necesaria, tecnologías de vanguardia y el apoyo continuo que requieras para lograr el éxito. En Concentrix existe un verdadero potencial de crecimiento profesional y personal. De hecho, aproximadamente el 80 % de nuestros gerentes y líderes han sido promovidos desde dentro de la organización. Por ello, ofrecemos una amplia gama de programas gratuitos de Aprendizaje y Desarrollo de Liderazgo diseñados para encaminarte hacia la carrera que siempre has soñado. **Tus responsabilidades en este puesto** Como **Ingeniero de Soporte Remoto** en nuestro equipo, tú: * Proporcionarás soporte experto en impresoras 3D industriales * Resolverás de forma remota incidencias técnicas relacionadas con hardware y/o software, así como problemas de aplicación para nuestros clientes * Activarás una intervención presencial (envío de piezas y/o ingeniero de servicio en campo) si no es posible resolver la incidencia de forma remota * Mantendrás informados a los clientes sobre el estado de su caso * Documentarás el historial del caso y las interacciones con el cliente mediante software (CRM), garantizando una correcta transición al equipo de campo, el seguimiento del historial del producto/caso y la generación de informes correspondientes * Contribuirás al mantenimiento del Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS), compartiendo conocimientos con el resto de la organización * Asistirás a los agentes del Centro de Atención y a los clientes en temas como características del producto, especificaciones, información sobre piezas y compatibilidad, rutinas de mantenimiento, programas educativos y aspectos técnicos en general, según los derechos de cada cliente * Apoyarás a los Ingenieros de Servicio en Campo durante la resolución de incidencias presenciales, cuando sea necesario **Tus cualificaciones** Acogemos con los brazos abiertos a nuestros agentes de cambio: personas de diversos orígenes, curiosas y dispuestas a aprender. Tu talento natural para ayudar a los demás y superar las expectativas de nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y quiénes somos. **Concentrix es una excelente opción si tú:** * Eres nativo o tienes un nivel avanzado de inglés * Tienes una sólida formación técnica con título universitario en Ciencias o Ingeniería —preferiblemente en Ingeniería Mecánica, Industrial o Eléctrica— o titulación equivalente * Puedes trabajar colaborativamente en un entorno étnica, lingüística y culturalmente diverso * Posees excelentes habilidades organizativas y eres capaz de priorizar tu trabajo adecuadamente **Será un plus si cuentas con:** * Experiencia en puestos orientados al cliente (soporte presencial, soporte remoto o similares) * Experiencia en productos y tecnologías relacionadas con las artes gráficas * Capacidad para interpretar y leer diagramas eléctricos/electrónicos \- Experiencia en tecnología de fabricación aditiva, software de modelado 3D —Magics (Materialise) y NetFabb (Autodesk)— y/o flujos de trabajo de impresión 3D Si sientes que no cumples todos los requisitos, ¡te animamos a aplicar de todas formas! Haremos todo lo posible por asignarte el puesto adecuado, ya sea este u otro. **¿Qué te ofrecemos?** En este puesto, ofrecemos beneficios que te ayudan a adaptarnos a **tu estilo de vida único:** * Contrato indefinido a tiempo completo de 39 horas/semana * Horario por turnos: de lunes a viernes; los horarios rotan cada dos semanas entre el huso horario de la Costa Este y el de la Costa Oeste, en los siguientes turnos: de 14:00 a 23:00 y de 17:00 a 02:00 * Salario: 20 000 euros brutos/año \+ hasta 4 000 euros brutos/año en concepto de bonificación * Excelente ubicación de oficina en Barcelona, con modelo de trabajo híbrido * Formación completa y gratuita sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás * Programas de desarrollo profesional y cursos especializados **¡Descubre la mejor versión de ti mismo!** Si todo esto parece el siguiente paso perfecto en tu trayectoria profesional, ¡queremos conocerte! Postúlate hoy mismo y descubre por qué más de 440 000 agentes de cambio en todo el mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido». *Concentrix es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades* *Estamos orgullosamente unidos como un solo equipo y una sola empresa a nivel mundial. Nos comprometemos a garantizar la igualdad de oportunidades laborales para todos los candidatos y a mantener un entorno laboral libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de reclutamiento se basan en necesidades empresariales, requisitos del puesto y calificaciones profesionales, sin tener en cuenta raza, edad, identidad de género, orientación sexual, religión, etnia, estado familiar o parental, origen nacional, discapacidad ni ninguna otra categoría protegida por las leyes nacionales aplicables.* R1665143