Resumen: Como Especialista MTM en HUGO BOSS, será usted el experto en el servicio de Confección a Medida, guiando a los clientes a través de una experiencia de lujo personalizada y contribuyendo al crecimiento empresarial y a las relaciones con los clientes. Aspectos destacados: 1. Experto en el servicio de Confección a Medida (MTM) en una marca de moda premium 2. Ofrecer asesoramiento personalizado en estilo y experiencia de lujo al cliente 3. Desarrollar relaciones duraderas con los clientes y contribuir al crecimiento empresarial HUGO BOSS es una de las principales empresas de moda y estilo de vida del segmento premium, con más de 19 000 empleados en todo el mundo. Tan versátiles como somos, todos compartimos un objetivo común: ¡Nos encanta la moda y transformamos la moda! Conviértase en embajador de la marca y forme parte de un equipo que trabaja con pasión, ambición y experiencia para crear experiencias excepcionales al cliente. ¡Sea uno de los primeros en llevar nuestras colecciones desde la pasarela hasta los clientes! Únase a nuestro equipo y explore oportunidades profesionales hechas a su medida. Como **Especialista MTM** en nuestra tienda de **Serrano**, usted será el experto y el principal punto de referencia para el servicio de **Confección a Medida (MTM)** en HUGO BOSS. Guiará a nuestros clientes durante todo el proceso de confección a medida, desde la primera consulta hasta la entrega final, garantizando una experiencia excepcional y personalizada que refleje plenamente los estándares premium de nuestra marca. Trabajará estrechamente con el equipo de Dirección de Tienda, el equipo de ventas y los equipos centrales de MTM para asegurar que la confección a medida se convierta en un pilar fundamental de la propuesta de valor de la tienda de Serrano, contribuyendo tanto al **crecimiento empresarial** como al fortalecimiento de las **relaciones duraderas con los clientes**. * 40 horas por semana. * Contrato indefinido. * Incorporación inmediata. **Lo que puede esperar:** **1\. Servicio al cliente y experiencia premium MTM** * Brindar **asesoramiento personalizado y experto en estilo** a los clientes que utilizan el servicio de Confección a Medida (trajes, chaquetas, pantalones, camisas, etc.). * Realizar **consultas exhaustivas** sobre el uso previsto de la prenda, preferencias de estilo, ajuste, tejidos, forros, detalles y opciones de acabado. * Gestionar el **proceso integral de citas MTM** : programación, preparación previa a la cita, consulta en tienda y seguimiento posterior a la cita. * Garantizar una **experiencia de lujo al cliente totalmente alineada con los estándares de HUGO BOSS** durante todo el recorrido del cliente MTM. **2\. Toma de medidas y pruebas de ajuste** * Realizar **mediciones precisas** (medidas corporales y ajustes sobre tallas base) siguiendo los protocolos y directrices MTM de HUGO BOSS. * Garantizar un **ajuste impecable** , identificando necesidades de ajuste y recomendando modificaciones para optimizar la caída, la comodidad y el aspecto general. * Coordinar y supervisar las **pruebas intermedias** , cuando sea necesario, comunicando claramente al cliente el estado del pedido y los próximos pasos. **3\. Gestión de pedidos MTM** * Introducir y gestionar pedidos en los **sistemas internos MTM** (configuraciones, opciones, medidas y comentarios técnicos). * Verificar minuciosamente la **exactitud y coherencia de todos los detalles del pedido** (tejidos, forros, botones, detalles, talla y ajustes) antes de enviarlo a producción. * Supervisar los **plazos de entrega, posibles incidencias y modificaciones** , manteniendo informados proactivamente a los clientes. * Realizar una **inspección rigurosa de calidad** cuando la prenda MTM llegue a la tienda, antes de su entrega al cliente. **4\. Desarrollo empresarial y KPI** * Contribuir al logro y superación de los **objetivos de ventas MTM** establecidos para la tienda de Serrano. * Comprender y analizar los **KPI clave** (número de citas, tasa de conversión MTM, ticket medio, clientes recurrentes, etc.) y proponer acciones para impulsar su mejora. * Colaborar con la Dirección de Tienda en **iniciativas centradas en MTM** (eventos, desfiles itinerantes, citas privadas, activaciones para clientes VIP). **5\. Formación y embajador MTM en tienda** * Actuar como **embajador del programa de Confección a Medida** dentro del equipo de tienda. * Apoyar y formar a los compañeros sobre los **conceptos fundamentales de MTM** (propuesta de valor, proceso, cómo identificar y derivar clientes potenciales a MTM). * Mantenerse actualizado sobre las **colecciones, opciones técnicas, tejidos y nuevas funcionalidades** del programa MTM. **6\. Normas de marca y operaciones de tienda** * Asegurar que el **área/rincón MTM** en la tienda esté siempre impecable, organizado y alineado con las directrices visuales de HUGO BOSS. * Garantizar el cumplimiento total de las normas de **marca, calidad, servicio, imagen y confidencialidad de datos** . * Apoyar las **operaciones generales de la tienda** según sea necesario (apoyo a la venta minorista, inventarios, recepción de mercancías, etc.), manteniendo siempre el enfoque prioritario en MTM. **Su perfil:** **Formación y experiencia** * Formación preferible en **Moda, Patronaje, Sastrería, Estilo, Diseño Textil** o campos afines. * **2–3 años de experiencia** en: + **Sastrería, Confección a Medida** , o **comercio minorista de moda premium/luxury** , preferiblemente en ropa masculina. + Puestos **de atención al cliente en entornos premium/luxury** , preferiblemente con experiencia en sastrería o prendas formales. * Se valora especialmente la experiencia previa en **toma de medidas, pruebas de ajuste y ajustes de patrones** . **Conocimientos y habilidades técnicas** * Conocimiento sólido de **tejidos, construcciones, cortes y técnicas de sastrería** . * Capacidad para interpretar y explicar **aspectos técnicos del ajuste** (largo de manga, ancho de hombros, cintura marcada, holgura, proporciones, etc.) de forma clara y atractiva. * Capacidad para usar con soltura **herramientas informáticas y sistemas de gestión de pedidos** (ERP/CRM/herramientas MTM). * La experiencia previa con **programas MTM en marcas premium** se considerará un gran plus. **Idiomas** * **Español** : nivel nativo o muy alto. * **Inglés** : nivel intermedio-alto o superior (capacidad para atender a clientes internacionales y manejar terminología básica de sastrería en inglés). * Un **tercer idioma** (por ejemplo, francés, italiano, alemán) es un plus. **Competencias personales** * Fuerte **orientación al servicio al cliente** y pasión por el **detalle** . * Alta **sensibilidad estética** , pasión por la moda y alineación con el estilo de HUGO BOSS. * Capacidad para generar **confianza y cercanía** con los clientes, manteniendo siempre la elegancia y la profesionalidad. * Excelentes **habilidades comunicativas** , escucha activa y capacidad para presentar con claridad la propuesta de valor MTM. * **Organizado, metódico y preciso** al gestionar medidas, pedidos y plazos. * Mentalidad **orientada a resultados** , cómodo trabajando para alcanzar objetivos comerciales. * Excelente **capacidad de trabajo en equipo** , capaz de colaborar eficazmente con distintos actores (ventas, dirección de tienda, MTM central). **Sus beneficios:** * **Salario fijo** acorde con el puesto y la experiencia, más un **componente variable vinculado a los resultados** (bonus/comisión según política local). * **Descuento para empleados** en productos HUGO BOSS, incluidas colecciones seleccionadas. * Acceso a **formación interna** sobre producto, MTM, estilo y experiencia al cliente, con importantes oportunidades de desarrollo dentro de la empresa. * Un **entorno laboral dinámico, internacional y premium** , en una de las **ubicaciones insignia** de HUGO BOSS en España. * Oportunidades de **desarrollo profesional** dentro del canal minorista y del programa MTM. * La oportunidad de formar parte de una empresa global donde la **calidad, la innovación y las personas** están en el corazón de todo lo que hacemos. Somos una empresa global cuyos empleados reflejan la diversidad del mundo. Nuestra cultura inclusiva celebra la autenticidad y la individualidad de cada persona. Nos comprometemos con la igualdad de oportunidades laborales. Creemos que nuestro entorno laboral equitativo ayuda a liberar todo su potencial e inspira a prosperar. ¿Considera que ha llegado el momento de un nuevo reto en HUGO BOSS? Si es así, ¡esperamos contarle todos los detalles sobre esta oportunidad laboral en una conversación personal.
David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
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