Ingeniero de soporte y mantenimiento de nivel 2

Descripción

Sus responsabilidades... * Proporcionar soporte técnico de nivel 2 y gestión de incidencias. * Colaboración y escalado de problemas complejos al nivel 3 cuando sea necesario. * Gestión del conocimiento y formación. * Supervisión y gobernanza de los proveedores de soporte de niveles 1\-2 y escalado de preocupaciones sobre su desempeño al SDM. * Participación en pruebas de integración y apoyo a la implementación de software y hardware. * Mejora continua (procesos de soporte, documentación y procedimientos operativos, optimización de servicios, etc.). * Informes sobre incidencias y problemas. Contribución a informes internos y dirigidos a clientes. * Apoyo en la formación y la incorporación. ¡Únase al equipo de TIGLOO como ingeniero de soporte y mantenimiento de nivel 2! Buscamos un ingeniero de soporte y mantenimiento (S\&M) de nivel 2 para apoyar y mantener soluciones de gestión fronteriza desplegadas en aeropuertos e infraestructuras nacionales. Le buscamos si dispone de experiencia y capacidad de actuación con eGates, aplicaciones de software y periféricos integrados, brindando soporte técnico avanzado y colaborando con clientes, proveedores y equipos de ingeniería internos. Este puesto se desempeña íntegramente en inglés. ¿Por qué unirse a nosotros? * Contrato indefinido a tiempo completo en un entorno tecnológico internacional e innovador. * Oportunidad de trabajar en soluciones críticas de gestión fronteriza. * Formación integral, proceso de incorporación y desarrollo profesional continuo. * Modelo de trabajo híbrido con desplazamientos por toda España y viajes ocasionales dentro de la región EMEA.