Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Este puesto implica asumir la responsabilidad total de la retención, establecer objetivos, elaborar planes y liderar un equipo para impulsar métricas clave en una empresa SaaS B2B autoservicio madura y rentable. Aspectos destacados: 1. Métricas y estrategia propias de retención que informan directamente al CEO. 2. Liderar y evolucionar el equipo de Retención, aprovechando el trabajo potenciado por IA. 3. Trabajar en una cultura potenciada por IA con acceso directo a la inteligencia del cliente. WPML es el plugin multilingüe más popular del mundo para WordPress. Atendemos a cientos de miles de clientes que pagan. Nuestros clientes son agencias, propietarios de tiendas, editores y gobiernos. Hemos sido rentables durante más de una década. Desarrollamos software real del que dependen clientes reales. No somos una startup buscando la adecuación producto-mercado. Somos una empresa madura que necesita a alguien que asuma la responsabilidad de uno de nuestros indicadores más importantes. Tú eres responsable de la retención. No solo la coordinas: la gestionas. Esto significa: * La tasa de cancelación, la tasa de renovación y la retención neta de ingresos son tus responsabilidades. Tú fijas los objetivos. Tú elaboras el plan. Tú implementas las acciones. Tú informas sobre los resultados. * Nuestro programa de NPS y nuestras plataformas públicas de valoración (Trustpilot, Capterra, G2) son métricas que tú impulsas. No son proyectos sobre los que presentas estados de situación. * Lideras al equipo actual de Retención y moldeas su evolución. Capacitas al equipo. Consigues más de las personas que lo integran de lo que ellas mismas obtienen hoy. La estructura del equipo evolucionará conforme se amplíe tu trabajo potenciado por IA. * Colaboras estrechamente con los departamentos de Soporte, Ingeniería y Producto como tus tres contrapartes principales. El Soporte es donde reside actualmente la señal de cancelación. Analizas constantemente qué está cobrando protagonismo y con qué dificultades se enfrentan los clientes en este momento. No solicitarás informes al departamento de Soporte. Utilizarás nuestras herramientas internas de inteligencia y realizarás tú mismo dicha investigación. * Ingeniería y Producto son los departamentos donde implementas correcciones críticas para la retención. Llegarás con casos de negocio que hagan obvia su priorización. * Informas directamente al CEO. Sin capas intermedias. Sin presentaciones sofisticadas. Solo resultados. **Requisitos** * Quieres realizar el trabajo, no solo gestionarlo. Tus mejores semanas son aquellas en las que redactaste la estrategia, realizaste el análisis, redactaste las comunicaciones y ejecutaste tú mismo el experimento. Las herramientas de IA forman parte de tu entorno diario de trabajo. Las utilizas para hacer más, no para evitar hacerlo. Si has ascendido hasta alejarte del trabajo práctico y lo echas de menos, este es tu puesto. * Has logrado mejorar de forma medible una métrica de retención en una empresa anterior. Puedes describir exactamente cómo lo hiciste: cifras concretas, acciones específicas, resultados tangibles. * Procedes de una empresa SaaS B2B autoservicio: segmento PYME, consumidores profesionales o herramientas para desarrolladores. Conoces la diferencia entre gestionar un proceso de renovación autoservicio y dirigir un equipo de gestión de relaciones con clientes empresariales (CSM). Has realizado lo primero. * Tienes dominio de los datos. Analizas embudos por placer. Puedes escribir consultas SQL o dar instrucciones precisas a un analista. * Tomas decisiones. Cuando dispones del 70 % de la información, te comprometes y ajustas. No remites al CEO decisiones que te han contratado para tomar. * Consideras la coordinación como un coste inherente al trabajo, no como su sustancia. **Beneficios** * Una métrica real que impulsar. La autoridad para hacerlo. * Acceso directo y regular al CEO. Sin política interna. Sin comités. * Una cultura laboral potenciada por IA. El CEO utiliza diariamente herramientas de IA para análisis, redacción y trabajo estratégico. Se espera que tú hagas lo mismo. Invertimos en las herramientas y en las normas del equipo que permiten a una operación pequeña obtener resultados superiores a su tamaño. * Remuneración competitiva para cargos directivos senior. Detalles con Recursos Humanos. * Teletrabajo al 100 % desde 2008. Fuerte cultura asincrónica. Carga moderada de reuniones. Flexibilidad real en los horarios. * Contrapartes competentes. Nuestro equipo de ingeniería entrega software. Nuestro equipo de producto entrega software. Nuestro equipo de soporte mantiene contacto diario con los clientes y genera inteligencia real sobre los fallos existentes. No serás la única persona que intente hacer avanzar las cosas. * Acceso directo a la inteligencia del cliente. Contamos con herramientas internas que te permiten investigar tendencias de soporte, patrones de tickets, comportamiento de cuentas y señales de cancelación bajo demanda. Sin necesidad de solicitar informes ni programar reuniones. Los datos están ante ti siempre que desees consultarlos. * Licencias generosas. Presupuesto para formación y conferencias. Equipamiento informático. * Una empresa rentable de 17 años de antigüedad. Estabilidad sin burocracia.
