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Resumen: Se busca un Experto en BSS Nivel 2 (SME) para brindar soporte avanzado, gestionar incidentes y problemas, y asumir la propiedad funcional de las plataformas Netcracker Convergent Billing & Rating, garantizando la disponibilidad continua y la precisión del servicio. Aspectos destacados: 1. Dirigir la gestión de incidentes y problemas para las plataformas NetCracker Billing & Rating. 2. Diagnosticar y resolver problemas complejos en diversas funcionalidades de facturación. 3. Contribuir a la gestión del conocimiento y capacitar a ingenieros junior. **Únase a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Buscamos un Experto en BSS Nivel 2 (SME). Este puesto es responsable del soporte avanzado, la gestión de incidentes y problemas, la resolución profunda de incidencias, el análisis de causas raíz (RCA) y la propiedad funcional de las plataformas Netcracker Convergent Billing \& Rating. Usted garantizará que los servicios de facturación y cobro estén continuamente disponibles, sean precisos y cumplan con los objetivos acordados de SLA/OLA. **Sus responsabilidades serán:** * Soporte en producción y gestión de incidentes + Actuar como SME de nivel 2 para NetCracker Convergent Billing \& Rating. + Gestionar incidentes P1/P2, realizar evaluaciones de impacto y liderar su resolución de extremo a extremo. + Realizar análisis de causas raíz (RCA) y elaborar informes posteriores al incidente. + Brindar soporte de nivel experto para defectos complejos relacionados con tarificación, facturación y cobro. + Garantizar el cumplimiento de los SLA/OLA respecto a la disponibilidad de la aplicación y la resolución de incidencias. * Diagnóstico, análisis y resolución de incidencias en: + Cobro de productos + Resúmenes de eventos + Aplicación de pagos y ajustes + Cargos únicos + Descuentos (a nivel de evento y de producto) + Tributación e itemización + Generación de pagos tardíos + Detalles y formato de facturas + Diagnosticar problemas relacionados con la ingesta de CDR, mediación, tarificación, facturación y generación de facturas. + Validar la consistencia de los datos entre el Catálogo de Productos, la Oferta de Productos (PO), la Estructura de Productos (PS), el Motor de Tarificación y el Motor de Facturación. + Brindar soporte para escenarios complejos tales como cobro dividido, impacto inesperado en la factura (bill shock), errores tributarios y aplicación incorrecta de descuentos. * Monitoreo y operaciones proactivas + Supervisar los sistemas en producción respecto a rendimiento, estabilidad e integridad de los datos. + Tomar acciones ante alertas generadas por herramientas de monitoreo y anomalías de tráfico entre sistemas upstream y downstream. + Identificar proactivamente incidencias recurrentes y promover soluciones definitivas. * Coordinación con partes interesadas, proveedores y equipos + Actuar como punto de escalación local para los equipos L1 y L2/L3 externos. + Coordinarse con los equipos de TI, red, mediación e integración. + Trabajar con el soporte técnico de NetCracker para la resolución de defectos y la implementación de parches. + Interactuar con los equipos comerciales durante incidentes mayores y ciclos de facturación. + Participar en reuniones del Comité de Cambios (CAB), revisiones de incidentes y gobernanza de servicios. * Soporte para cambios, lanzamientos y pruebas de aceptación del usuario (UAT) + Validar cambios de configuración, correcciones urgentes (hotfixes) y parches. + Brindar soporte para UAT, pruebas de regresión y lanzamientos a producción. + Garantizar el cumplimiento de los procesos de cambio e implementación basados en ITIL. * Documentación y gestión del conocimiento + Mantener manuales operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y bases de datos de errores conocidos. + Documentar los hallazgos del análisis de causas raíz (RCA) y los procedimientos de diagnóstico. + Capacitar y desarrollar las competencias de los ingenieros L1. **Lo que usted aportará:** ------------------------- * Formación académica: Licenciatura en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o equivalente. * 8 o más años de experiencia en BSS de telecomunicaciones y en NetCracker Convergent Rating \& Billing. * Experiencia práctica con Catálogo de Productos, Oferta de Productos (PO), Estructura de Productos (PS), Motor de Reglas, Descuentos y Promociones, Motor de Tarificación, Motor de Facturación, Formato de Facturas y ciclo de vida de facturas. * Profundo conocimiento del análisis de eventos, cobro dividido, impacto inesperado en la factura (bill shock), módulo tributario, ajustes y correcciones. * Experiencia en el soporte de flujos extremo a extremo de Pedido-a-Caja (O2C). * Excelentes habilidades de depuración y resolución de problemas. * Experiencia con APIs REST/SOAP, mediación y capas ESB. * Capacidad para leer y analizar registros (logs) de NetCracker y flujos de CDR. * Sólidas habilidades en Unix/Linux; conocimiento de scripting en shell. * SQL básico-intermedio para análisis de datos y diagnóstico de incidencias. * Scripting en Java y JavaScript. * Conocimiento sobre certificados SSL y configuración de seguridad. * Sólida comprensión de los procesos ITIL (Incidentes, Problemas y Cambios). * Experiencia comprobada gestionando incidentes P1/P2 en producción. * Experiencia con herramientas como ServiceNow, Remedy o JIRA. **¿Por qué unirse a Ericsson?**En Ericsson, tendrá una oportunidad extraordinaria: la posibilidad de aplicar sus habilidades e imaginación para ampliar los límites de lo posible, crear soluciones nunca vistas antes para algunos de los problemas más difíciles del mundo. Será desafiado, pero no estará solo. Se unirá a un equipo diverso de innovadores, todos impulsados a ir más allá del statu quo para diseñar lo que viene después. **¿Qué sucede tras su postulación?**Haga clic aquí para conocer todos los detalles sobre cómo suele ser nuestro proceso típico de contratación.Promover una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson, razón por la cual lo impulsamos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que colaborar con personas de distintas experiencias impulsa la innovación, esencial para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a postularse y a alcanzar su máximo potencial como parte de nuestro equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Obtenga más información. **País y ciudad principales:** Emiratos Árabes Unidos (AE) \|\| Dubái **ID de requisición:** 780713
