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Resumen: NSC Global busca técnicos de soporte informático para usuarios finales que brinden soporte técnico práctico y resuelvan problemas de hardware y software para los usuarios finales. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de apoyar a empresas globales en su transformación digital 2. Trabajo técnico práctico con interacción directa con los usuarios finales 3. Enfoque en la resolución de problemas de hardware, software y conectividad Descripción general: **NSC Global** es un proveedor de confianza de servicios y soluciones informáticas que apoya a algunas de las empresas más grandes del mundo en su transformación digital. Ofrecemos soluciones tecnológicas innovadoras, escalables y seguras que mantienen a las empresas operando sin interrupciones en entornos globales. Para reforzar nuestros equipos de soporte presencial, buscamos **técnicos de soporte informático para usuarios finales** que disfruten del trabajo técnico práctico y de la interacción directa con los usuarios finales.**Descripción del puesto** ----------------- Este es un puesto de soporte informático presencial ideal para candidatos con experiencia en computación para usuarios finales. Usted será el primer punto de contacto para problemas técnicos presenciales, ayudando a los usuarios a resolver problemas de hardware y software y garantizando un funcionamiento diario fluido. Responsabilidades: * Capacidad para asesorar y presentar ante uno o varios miembros del personal del cliente. * Supervisión y control de la actividad diaria de llamadas de servicio, utilización, niveles de inventario y niveles de servicio. * Servicio al cliente excepcional * Conocimientos avanzados en aptitud para el servicio al cliente * Resolución de problemas técnicos relacionados con hardware, software y conectividad. * Solución de incidencias de los clientes manteniendo los niveles de servicio acordados para el contacto y la resolución con el cliente * Participación en la configuración y el soporte de sistemas internos. * Capacidad para trabajar eficazmente con Logística * Cumplimiento del horario asignado * Adherencia a las políticas, procedimientos y procesos documentados específicos del servicio. * Documentación clara y concisa de todas las interacciones con los clientes dentro de la herramienta CRM correspondiente. * Capacidad para desempeñarse eficazmente en un entorno de equipo * Actualización continua de los conocimientos conforme se produzcan mejoras en el sector * Soporte para la instalación y la implementación de productos de conectividad y sistemas de alta gama * Mejora continua de la prestación del servicio. * Capacidad para gestionar el tiempo y los recursos para cumplir o superar las expectativas Requisitos: Conocimientos sólidos de:* Conocimientos avanzados en hardware informático * Conocimientos avanzados en aplicaciones de software comunes * Conocimientos avanzados en sistemas operativos Microsoft * Conocimientos suficientes en hardware de impresoras * Conocimientos suficientes en la configuración y solución de problemas de redes, funciones inalámbricas y VPN en dispositivos de usuario final * Conocimientos suficientes en software de gestión de incidencias (ticketing) * Aplicaciones Microsoft Office y Office 365 * Hardware de PC/portátil * Periféricos de PC/portátil, incluidas impresoras * Dispositivos móviles Conocimientos básicos de:* Active Directory * Exchange * Sistema operativo Apple * Hardware y componentes de red y servidores Las certificaciones informáticas pueden incluir:* Certificación A+; certificaciones OEM básicas que incluyan cualquiera de las siguientes, según la asignación: Dell Desktop/Laptop, HP Desktop/Laptop/Printer, Lenovo Desktop/Laptop, Lexmark Printer, IBM Printer, Server + * Certificación de mantenimiento OEM para PC/portátil * Certificación CompTIA A+ * Certificación Microsoft Certified IT Professional (MCITP) en el área de escritorio * Certificación Microsoft Office Specialist (MOS) Idioma:* Inglés (escrito y hablado) y lengua local.
