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Resumen: NSC Global busca técnicos de soporte informático para usuarios finales que brinden soporte técnico in situ, resuelvan problemas de hardware y software, y garanticen el funcionamiento fluido de las operaciones diarias para clientes empresariales. Aspectos destacados: 1. Disfrutar del trabajo técnico práctico y la interacción directa con los usuarios finales. 2. Primer punto de contacto para problemas técnicos in situ. 3. Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad. Descripción general: **NSC Global** es un proveedor de confianza de servicios y soluciones informáticas que apoya a algunas de las empresas más grandes del mundo en su transformación digital. Ofrecemos soluciones tecnológicas innovadoras, escalables y seguras que mantienen a las empresas funcionando sin interrupciones en entornos globales. Para reforzar nuestros equipos de soporte in situ, buscamos **técnicos de soporte informático para usuarios finales** que disfruten del trabajo técnico práctico y la interacción directa con los usuarios finales.**Descripción general del puesto** ----------------- Este es un puesto de soporte informático in situ ideal para candidatos con experiencia en computación para usuarios finales. Usted será el primer punto de contacto para problemas técnicos in situ, ayudando a los usuarios a resolver problemas de hardware y software y garantizando un funcionamiento diario sin interrupciones. Responsabilidades: * Capacidad para asesorar y presentar ante uno o varios miembros del personal del cliente. * Supervisar y controlar la actividad diaria de llamadas de servicio, la utilización, los niveles de inventario y los niveles de servicio. * Servicio al cliente excepcional. * Conocimientos avanzados sobre aptitud para el servicio al cliente. * Resolución de problemas técnicos relacionados con hardware, software y conectividad. * Diagnóstico y resolución de problemas del cliente, manteniendo los niveles acordados de servicio para el contacto y la resolución con el cliente. * Participación en la configuración y el soporte de sistemas internos. * Capacidad para trabajar eficazmente con Logística. * Cumplimiento del horario asignado. * Adherencia a las políticas, procedimientos y procesos documentados específicos del servicio. * Documentación clara y concisa de todas las interacciones con los clientes mediante la herramienta CRM adecuada. * Capacidad para funcionar en un entorno de equipo. * Mantenimiento de los niveles de conocimiento conforme se produzcan mejoras en el sector. * Soporte para la instalación y la implementación de productos de conectividad y sistemas de alta gama. * Mejora continua de la prestación del servicio. * Capacidad para gestionar eficazmente el tiempo y los recursos para cumplir o superar las expectativas. Requisitos: Conocimientos sólidos de: * Conocimientos avanzados sobre hardware informático. * Conocimientos avanzados sobre aplicaciones de software comunes. * Conocimientos avanzados sobre sistemas operativos Microsoft. * Conocimientos sólidos sobre hardware de impresoras. * Conocimientos sólidos sobre la configuración y resolución de problemas de redes, funciones inalámbricas y VPN en dispositivos de usuario final. * Conocimientos sólidos sobre software de gestión de incidencias (ticketing). * Aplicaciones Microsoft Office y Office 365. * Hardware de PC/portátil. * Periféricos de PC/portátil, incluidas impresoras. * Dispositivos móviles. Conocimientos básicos de: * Active Directory. * Exchange. * Sistema operativo Apple. * Hardware y componentes de red y servidores. Las certificaciones informáticas pueden incluir: * Certificación A+; certificaciones OEM básicas, que incluyen cualquiera de las siguientes, según la asignación: Dell (escritorio/portátil), HP (escritorio/portátil/impresora), Lenovo (escritorio/portátil), Lexmark (impresora), IBM (impresora), servidor +. * Certificación OEM de mantenimiento de PC/portátil. * Certificación CompTIA A+. * Certificación Microsoft Certified IT Professional (MCITP) en el área de escritorio. * Certificación Microsoft Office Specialist (MOS). Idioma: * Inglés (escrito y hablado) y lengua local.
