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Resumen: Este puesto implica soporte avanzado, gestión de incidencias y problemas, y resolución profunda de fallos en las plataformas de facturación y tarificación convergente de Netcracker, con el fin de asegurar la disponibilidad continua y la precisión del servicio. Aspectos destacados: 1. Liderar el soporte avanzado y la gestión de incidencias para las plataformas Netcracker. 2. Impulsar la resolución de problemas complejos relacionados con facturación y cobro. 3. Colaborar con equipos diversos para garantizar la excelencia del servicio. **Únase a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Buscamos un Experto en BSS Nivel 2. Este puesto es responsable del soporte avanzado, la gestión de incidencias y problemas, la resolución profunda de fallos, el análisis de causas raíz (RCA) y la propiedad funcional de las plataformas de facturación y tarificación convergente de Netcracker. Usted garantizará que los servicios de facturación y cobro estén continuamente disponibles, sean precisos y cumplan con los objetivos acordados de SLA/OLA. **Sus responsabilidades serán:** * Soporte en producción y gestión de incidencias + Actuar como Experto en BSS Nivel 2 (L2 SME) para la facturación y tarificación convergente de NetCracker. + Gestionar incidencias P1/P2, realizar evaluaciones de impacto y liderar su resolución de extremo a extremo. + Realizar análisis de causas raíz (RCA) y elaborar informes posteriores a la incidencia. + Brindar soporte de nivel experto para defectos complejos relacionados con tarificación, facturación y cobro. + Garantizar el cumplimiento de los SLA/OLA respecto a la disponibilidad de la aplicación y la resolución de tickets. * Resolución de problemas, análisis y corrección de incidencias en los siguientes ámbitos: + Cobro de productos + Resúmenes de eventos + Aplicación de pagos y ajustes + Cargos únicos + Descuentos (a nivel de evento y de producto) + Tributación y desglose detallado + Generación de cargos por mora + Detalles de la factura y formato + Resolución de problemas relacionados con la ingesta de CDR, mediación, tarificación, facturación y generación de facturas. + Validar la coherencia de los datos entre el Catálogo de Productos, la Oferta de Productos (PO), la Estructura de Productos (PS), el Motor de Tarificación y el Motor de Facturación. + Apoyar escenarios complejos como cobros divididos, impacto inesperado en la factura (bill shock), errores tributarios y aplicación incorrecta de descuentos. * Supervisión y operaciones proactivas + Supervisar los sistemas de producción en cuanto a rendimiento, estabilidad e integridad de los datos. + Actuar ante alertas generadas por herramientas de supervisión y anomalías en el tráfico entre sistemas upstream y downstream. + Identificar proactivamente problemas recurrentes e impulsar soluciones definitivas. * Coordinación con partes interesadas, proveedores y equipos + Actuar como punto de escalación local para los equipos L1 y L2/L3 externos. + Coordinar con los equipos de TI, red, mediación e integración. + Trabajar con el soporte técnico de productos de NetCracker para la resolución de defectos y la aplicación de parches. + Interactuar con los equipos comerciales durante incidencias mayores y ciclos de facturación. + Participar en reuniones del Comité de Control de Cambios (CAB), revisiones de incidencias y gobernanza de servicios. * Soporte para cambios, lanzamientos y pruebas de aceptación del usuario (UAT) + Validar cambios de configuración, correcciones urgentes (hotfixes) y parches. + Apoyar las pruebas de aceptación del usuario (UAT), las pruebas de regresión y los lanzamientos a producción. + Garantizar el cumplimiento de los procesos de cambio e implementación basados en ITIL. * Documentación y gestión del conocimiento + Mantener manuales operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y bases de datos de errores conocidos. + Documentar los hallazgos del análisis de causas raíz (RCA) y los procedimientos de resolución de problemas. + Capacitar y desarrollar las competencias de los ingenieros L1. **Qué debe aportar:** ------------------------- * Formación académica: Licenciatura en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o equivalente. * Experiencia mínima de 8 años en sistemas BSS de telecomunicaciones y en la solución de tarificación y facturación convergente de NetCracker. * Experiencia práctica con el Catálogo de Productos, la Oferta de Productos (PO), la Estructura de Productos (PS), el Motor de Reglas, Descuentos y Promociones, el Motor de Tarificación, el Motor de Facturación, el formato de facturas y el ciclo de vida de las facturas. * Conocimiento profundo del análisis de eventos, cobros divididos, impacto inesperado en la factura (bill shock), módulo tributario, ajustes y correcciones. * Experiencia apoyando flujos de extremo a extremo de Pedido-a-Caja (O2C). * Excelentes habilidades de depuración y resolución de problemas. * Experiencia con APIs REST/SOAP, mediación y capas ESB. * Capacidad para leer y analizar registros (logs) de NetCracker y flujos de CDR. * Sólidos conocimientos de Unix/Linux y de scripting en shell. * Conocimientos básicos a intermedios de SQL para análisis de datos y diagnóstico de incidencias. * Programación en Java y JavaScript. * Conocimientos sobre certificados SSL y configuración de seguridad. * Profundo conocimiento de los procesos ITIL (incidencias, problemas y cambios). * Experiencia comprobada gestionando incidencias P1/P2 en entornos de producción. * Experiencia con herramientas como ServiceNow, Remedy o JIRA. **¿Por qué unirse a Ericsson?**En Ericsson, tendrá una excelente oportunidad: la posibilidad de aplicar sus habilidades e imaginación para expandir los límites de lo posible; crear soluciones nunca vistas antes para algunos de los problemas más difíciles del mundo. Será desafiado, pero no estará solo. Se unirá a un equipo diverso de innovadores, todos motivados a ir más allá del statu quo para dar forma al futuro. **¿Qué ocurre tras su solicitud?**Haga clic aquí para conocer todos los detalles sobre cómo suele ser nuestro proceso habitual de contratación.Promover una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson; por eso lo impulsamos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que, al colaborar con personas con distintas experiencias, fomentamos la innovación, clave para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a presentar su candidatura y a alcanzar todo su potencial como parte del equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Más información. **País y ciudad principales:** Emiratos Árabes Unidos (AE) || Dubái **ID de requisición:** 780713
