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Resumen: Este puesto es responsable del soporte avanzado, la gestión de incidencias y problemas, la resolución profunda de incidencias y la propiedad funcional de las plataformas Netcracker Convergent Billing & Rating. Aspectos destacados: 1. Soporte de nivel experto para defectos complejos de calificación, facturación y cobro 2. Supervisar los sistemas de producción en cuanto a rendimiento, estabilidad e integridad de los datos 3. Colaborar con equipos diversos para impulsar la innovación y resolver problemas difíciles **Únete a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Buscamos un Experto en BSS Nivel 2. Este puesto es responsable del soporte avanzado, la gestión de incidencias y problemas, la resolución profunda de incidencias, el análisis de la causa raíz (RCA) y la propiedad funcional de las plataformas Netcracker Convergent Billing \& Rating. Garantizarás que los servicios de facturación y cobro estén continuamente disponibles, sean precisos y cumplan con los objetivos acordados de SLA/OLA. **Qué harás:** * Soporte en producción y gestión de incidencias + Actuar como Experto en BSS Nivel 2 (L2 SME) para NetCracker Convergent Billing \& Rating. + Gestionar incidencias P1/P2, realizar evaluaciones de impacto y liderar su resolución de extremo a extremo. + Realizar análisis de la causa raíz (RCA) y elaborar informes posteriores a la incidencia. + Proporcionar soporte de nivel experto para defectos complejos de calificación, facturación y cobro. + Asegurar el cumplimiento de los SLA/OLA en cuanto a disponibilidad de la aplicación y resolución de incidencias. * Resolución de problemas, análisis y solución de incidencias en los siguientes ámbitos: + Cobro de productos + Resúmenes de eventos + Aplicación de pagos y ajustes + Cargos únicos + Descuentos (a nivel de evento y de producto) + Tributación y desglose detallado + Generación de pagos tardíos + Detalles de la factura y formato + Solución de problemas relacionados con la ingesta de CDR, mediación, calificación, facturación y generación de facturas. + Validar la coherencia de los datos entre el Catálogo de Productos, la Oferta de Productos (PO), la Estructura de Productos (PS), el Motor de Calificación y el Motor de Facturación. + Brindar soporte para escenarios complejos, como cobros divididos, impacto inesperado en la factura (bill shock), errores tributarios y aplicación incorrecta de descuentos. * Supervisión y operaciones proactivas + Supervisar los sistemas de producción en cuanto a rendimiento, estabilidad e integridad de los datos. + Actuar ante alertas provenientes de herramientas de supervisión y anomalías de tráfico entre sistemas upstream y downstream. + Identificar proactivamente incidencias recurrentes e impulsar soluciones definitivas. * Coordinación con partes interesadas, proveedores y equipos + Actuar como punto de escalación local para los equipos L1 y L2/L3 externos. + Coordinar con los equipos de TI, red, mediación e integración. + Trabajar con el soporte técnico de productos NetCracker para la resolución de defectos y la aplicación de parches. + Interactuar con los equipos comerciales durante incidencias mayores y ciclos de facturación. + Participar en reuniones del Comité de Cambios (CAB), revisiones de incidencias y gobernanza de servicios. * Soporte para cambios, lanzamientos y pruebas de aceptación del usuario (UAT) + Validar cambios de configuración, correcciones urgentes (hotfixes) y parches. + Brindar soporte para las pruebas de aceptación del usuario (UAT), pruebas de regresión y lanzamientos a producción. + Asegurar el cumplimiento de los procesos de cambio e implementación basados en ITIL. * Documentación y gestión del conocimiento + Mantener manuales operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y bases de datos de errores conocidos. + Documentar los hallazgos del análisis de la causa raíz (RCA) y los procedimientos de resolución de problemas. + Capacitar y desarrollar las competencias de los ingenieros L1. **Qué debes aportar:** ------------------------- * Formación académica: Licenciatura en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o equivalente. * 8 años o más de experiencia en BSS de telecomunicaciones y en NetCracker Convergent Rating \& Billing. * Experiencia práctica con Catálogo de Productos, Oferta de Productos (PO), Estructura de Productos (PS), Motor de Reglas, Descuentos y Promociones, Motor de Calificación, Motor de Facturación, formato de facturas y ciclo de vida de las facturas. * Profundo conocimiento del análisis de eventos, cobros divididos, impacto inesperado en la factura (bill shock), módulo tributario, ajustes y correcciones. * Experiencia apoyando flujos de extremo a extremo del proceso Pedido-a-Caja (Order-to-Cash, O2C). * Excelentes habilidades de depuración y resolución de problemas. * Experiencia con APIs REST/SOAP, mediación y capas ESB. * Capacidad para leer y analizar registros (logs) de NetCracker y flujos de CDR. * Sólidos conocimientos de Unix/Linux y de scripting en shell. * Conocimientos básicos a intermedios de SQL para análisis de datos y diagnóstico de incidencias. * Programación en Java y JavaScript. * Conocimientos sobre certificados SSL y configuración de seguridad. * Amplio conocimiento de los procesos ITIL (Incidentes, Problemas y Cambios). * Experiencia comprobada gestionando incidencias P1/P2 en entornos de producción. * Experiencia con herramientas como ServiceNow, Remedy o JIRA. **¿Por qué unirte a Ericsson?**En Ericsson tendrás una excelente oportunidad: la posibilidad de aplicar tus habilidades e imaginación para expandir los límites de lo posible; crear soluciones nunca vistas antes para algunos de los problemas más complejos del mundo. Serás desafiado, pero no estarás solo. Te unirás a un equipo diverso de innovadores, todos motivados a ir más allá del statu quo para dar forma al futuro. **¿Qué ocurre tras tu solicitud?**Haz clic aquí para conocer todos los detalles sobre cómo suele ser nuestro proceso habitual de contratación. Fomentar una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson; por eso lo promovemos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que colaborar con personas con distintas experiencias impulsa la innovación, lo cual es esencial para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a presentar su candidatura y a alcanzar todo su potencial como parte del equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Obtén más información. **País y ciudad principales:** Emiratos Árabes Unidos (AE) \|\| Dubái **ID de requisición:** 780713
