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Resumen: Este puesto es responsable del soporte avanzado, la gestión de incidencias y problemas, la resolución profunda de incidencias, el análisis de la causa raíz (RCA) y la responsabilidad funcional sobre las plataformas de facturación y calificación convergentes de NetCracker. Aspectos destacados: 1. Actuar como experto técnico de nivel 2 (L2 SME) para la facturación y calificación convergentes de NetCracker. 2. Diagnosticar y resolver problemas complejos en diversas funciones de facturación. 3. Supervisar los sistemas e identificar proactivamente problemas recurrentes. **Únase a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Buscamos un experto técnico de nivel 2 (L2 SME) en BSS. Este puesto es responsable del soporte avanzado, la gestión de incidencias y problemas, la resolución profunda de incidencias, el análisis de la causa raíz (RCA) y la responsabilidad funcional sobre las plataformas de facturación y calificación convergentes de NetCracker. Usted garantizará que los servicios de facturación y cobro estén continuamente disponibles, sean precisos y funcionen dentro de los objetivos acordados de SLA/OLA. **Sus responsabilidades serán:** * Soporte en producción y gestión de incidencias + Actuar como experto técnico de nivel 2 (L2 SME) para la facturación y calificación convergentes de NetCracker. + Gestionar incidencias P1/P2, realizar evaluaciones de impacto y liderar su resolución desde el inicio hasta el fin. + Realizar análisis de la causa raíz (RCA) y elaborar informes posteriores a la incidencia. + Brindar soporte de nivel experto para defectos complejos relacionados con la calificación, la facturación y el cobro. + Garantizar el cumplimiento de los SLA/OLA respecto a la disponibilidad de la aplicación y la resolución de incidencias. * Diagnóstico, análisis y resolución de incidencias en: + Cobro de productos + Resúmenes de eventos + Aplicación de pagos y ajustes + Cargos únicos + Descuentos (a nivel de evento y de producto) + Imposición fiscal y desglose detallado + Generación de cargos por pago tardío + Detalles de la factura y formato + Diagnosticar incidencias relacionadas con la ingesta de CDR, la mediación, la calificación, la facturación y la generación de facturas. + Validar la coherencia de los datos entre el Catálogo de productos, la Oferta de productos (PO), la Estructura de productos (PS), el Motor de calificación y el Motor de facturación. + Brindar soporte para escenarios complejos como la división del cobro, las facturas inesperadamente altas (bill shock), errores fiscales y la aplicación incorrecta de descuentos. * Supervisión y operaciones proactivas + Supervisar los sistemas de producción respecto al rendimiento, la estabilidad y la integridad de los datos. + Actuar ante alertas generadas por herramientas de supervisión y anomalías en el tráfico entre sistemas upstream y downstream. + Identificar proactivamente problemas recurrentes y promover soluciones permanentes. * Coordinación con partes interesadas, proveedores y equipos + Actuar como punto de escalado local para los equipos L1 y los equipos L2/L3 ubicados fuera del país. + Coordinarse con los equipos de TI, red, mediación e integración. + Trabajar con el soporte de productos de NetCracker para la resolución de defectos y la aplicación de parches. + Interactuar con los equipos comerciales durante incidencias importantes y ciclos de facturación. + Participar en reuniones del Comité de Aprobación de Cambios (CAB), revisiones de incidencias y gobernanza de servicios. * Soporte para cambios, lanzamientos y pruebas de aceptación del usuario (UAT) + Validar cambios de configuración, correcciones urgentes (hotfixes) y parches. + Brindar soporte para las pruebas de aceptación del usuario (UAT), las pruebas de regresión y los lanzamientos en producción. + Garantizar el cumplimiento de los procesos de cambio y despliegue basados en ITIL. * Documentación y gestión del conocimiento + Mantener manuales operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y bases de datos de errores conocidos. + Documentar los hallazgos del análisis de la causa raíz (RCA) y los procedimientos de diagnóstico. + Capacitar y desarrollar las competencias de los ingenieros L1. **Requisitos:** ------------------------- * Formación académica: Licenciatura en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o equivalente. * Experiencia mínima de 8 años en sistemas BSS de telecomunicaciones y en la calificación y facturación convergentes de NetCracker. * Experiencia práctica con el Catálogo de productos, la Oferta de productos (PO), la Estructura de productos (PS), el Motor de reglas, Descuentos y Promociones, el Motor de calificación, el Motor de facturación, el formato de facturas y el ciclo de vida de las facturas. * Conocimiento profundo del análisis de eventos, la división del cobro, las facturas inesperadamente altas (bill shock), el módulo fiscal, los ajustes y correcciones. * Experiencia en el soporte de flujos de extremo a extremo de Pedido-a-Caja (O2C). * Excelentes habilidades de depuración y resolución de problemas. * Experiencia con APIs REST/SOAP, mediación y capas ESB. * Capacidad para leer y analizar registros (logs) de NetCracker y flujos de CDR. * Sólidos conocimientos de Unix/Linux y de creación de scripts en shell. * Conocimientos básicos a intermedios de SQL para análisis de datos y diagnóstico de incidencias. * Creación de scripts en Java y JavaScript. * Conocimientos sobre certificados SSL y configuración de seguridad. * Sólido conocimiento de los procesos ITIL (incidencias, problemas y cambios). * Experiencia demostrable en la gestión de incidencias P1/P2 en entornos productivos. * Experiencia con herramientas tales como ServiceNow, Remedy o JIRA. **¿Por qué unirse a Ericsson?**En Ericsson tendrá una excelente oportunidad: la posibilidad de utilizar sus habilidades e imaginación para expandir los límites de lo posible; crear soluciones nunca vistas anteriormente para algunos de los problemas más difíciles del mundo. Será desafiado, pero no estará solo. Se unirá a un equipo diverso de innovadores, todos motivados a ir más allá del statu quo para diseñar lo que vendrá después. **¿Qué ocurre tras presentar su candidatura?**Haga clic aquí para conocer todos los detalles sobre cómo suele ser nuestro proceso habitual de contratación. Fomentar una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson, razón por la cual lo promovemos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que, al colaborar con personas con distintas experiencias, impulsamos la innovación, elemento esencial para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a postularse y a alcanzar todo su potencial como parte de nuestro equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Obtenga más información. **País y ciudad principales:** Emiratos Árabes Unidos (AE) || Dubái **ID de requisición:** 780713
