Ingeniero de Servicio Remoto en Redes (Nivel 1)

Descripción

Resumen: El Ingeniero de Servicio Remoto en Redes (Nivel 1) brinda soporte técnico remoto profesional a los clientes, resolviendo incidentes y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Aspectos destacados: 1. Puesto de ingeniería en redes de nivel inicial con enfoque en soporte al cliente 2. Resolver incidentes y problemas técnicos mediante herramientas de garantía de servicio 3. Oportunidad de generar un impacto con las innovaciones líderes de NTT DATA Genere un impacto con NTT DATA Únase a una empresa que está expandiendo los límites de lo posible. Somos reconocidos por nuestra excelencia técnica y nuestras innovaciones líderes, así como por marcar la diferencia para nuestros clientes y la sociedad. Nuestro entorno laboral abraza la diversidad y la inclusión: es un lugar donde puede crecer, sentirse parte y prosperar. Su día a día en NTT DATA El Ingeniero de Servicio Remoto en Redes (Nivel 1\) es un puesto de ingeniería de nivel inicial, responsable de operar en la región y brindar un servicio profesional de soporte técnico remoto a los clientes mediante la identificación y resolución de incidentes y problemas técnicos. Mediante actividades proactivas de detección y resolución de incidentes de servicio, este puesto restablecerá el servicio para los clientes impulsando la resolución efectiva de los incidentes y asegurando que todas las solicitudes, eventos de proceso y resoluciones de incidentes cumplan con las condiciones acordadas de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), sin excepciones. **Principales responsabilidades:** * Mantener el proceso de soporte y garantizar que las solicitudes de apoyo se gestionen conforme a los procedimientos establecidos. * Utilizar software y herramientas de garantía de servicio para investigar y diagnosticar problemas, recopilar estadísticas de rendimiento y elaborar informes, colaborando con usuarios, otros miembros del equipo y proveedores según corresponda. * Identificar y resolver problemas siguiendo los procedimientos acordados. * Realizar las tareas de mantenimiento acordadas. * Asegurar el uso de artículos de conocimiento en el diagnóstico y resolución de incidentes, y colaborar en su actualización cuando sea necesario. * Ejecutar tareas definidas para supervisar la prestación del servicio frente a los acuerdos de nivel de servicio y mantener registros de la información relevante. * Analizar periódicamente los registros de servicio frente a los niveles de servicio acordados para identificar las acciones necesarias para mantener o mejorar dichos niveles, e iniciar o informar sobre dichas acciones. * Priorizar y diagnosticar incidentes conforme a los procedimientos acordados. * Investigar las causas de los incidentes y buscar su resolución. * Escalar los incidentes no resueltos y hacer seguimiento hasta su resolución definitiva. * Brindar recuperación del servicio tras la resolución de los incidentes. * Documentar y cerrar los incidentes resueltos conforme a los procedimientos acordados. * Mantener una configuración segura, precisa, completa y actualizada de los elementos de configuración (CI). * Aplicar herramientas, técnicas y procesos para rastrear, registrar y corregir información relacionada con los elementos de configuración (CI), garantizando la protección de activos y componentes frente a cambios no autorizados, desvío o uso inadecuado. * Investigar e identificar remotamente la causa raíz de los incidentes y colaborar en la implementación de las soluciones y medidas preventivas acordadas. * Mantener conocimientos especializados específicos y brindar asesoramiento detallado sobre su aplicación. * Garantizar una resolución eficiente y exhaustiva de los incidentes, incluida la coordinación de solicitudes de productos y la colaboración con otros miembros del equipo para llevar a cabo las reparaciones necesarias. * Proporcionar retroalimentación continua a los clientes y a las partes afectadas, y actualizar todos los sistemas, portales y herramientas de gestión de incidencias según lo prescrito en los procedimientos operativos estándar. * Identificar problemas y errores antes de que ocurran o en el momento en que se producen. * Registrar todos esos incidentes oportunamente, con el nivel de detalle requerido y toda la información necesaria. * Cooperar con todas las partes interesadas, incluidos los entornos de TI de los clientes, los proveedores, los operadores y los colegas, para agilizar el diagnóstico de errores y problemas e identificar una solución. **Conocimientos, habilidades y atributos:** * Capacidad para comunicarse y trabajar con distintas culturas y grupos sociales. * Capacidad para planificar actividades y proyectos con suficiente antelación y tener en cuenta posibles circunstancias cambiantes. * Capacidad para mantener una actitud positiva en el trabajo. * Capacidad para trabajar eficazmente en entornos de alta presión. * Capacidad para trabajar arduamente y dedicar más horas cuando sea necesario. * Capacidad para aplicar técnicas de escucha activa, tales como reformular el mensaje para confirmar su comprensión, formular preguntas adicionales pertinentes y evitar interrumpir. * Capacidad para adaptarse a circunstancias cambiantes. * Capacidad para colocar a los clientes en el centro de todas las interacciones, comprender sus necesidades y crear una experiencia positiva a lo largo de todo su recorrido con la empresa. * Conocimientos básicos de tecnologías de proveedores, como (pero no limitado a) Cisco, Juniper, Aruba, RiverBed, etc. * Conocimientos básicos sobre conceptos de agentes de gestión, conceptos de redundancia y arquitectura de consola remota dentro del dominio técnico soportado. **Cualificaciones académicas y certificaciones:** * Título universitario de licenciatura o equivalente en Tecnologías de la Información, Informática o campo relacionado. * Certificación de nivel asociado en distintas tecnologías de redes, como (pero no limitado a) Cisco, Juniper, Aruba, F5, CCNA, JNCIA, ACMA, etc. **Experiencia requerida:** * Experiencia básica en tecnologías de redes, como enrutamiento, conmutación, redes inalámbricas, distribución SDI, capas núcleo y de acceso. * Experiencia básica en soporte técnico a clientes. * Experiencia básica en diagnóstico y resolución de problemas. * Experiencia básica en soporte remoto para tecnologías de redes. * Experiencia básica en tecnología relevante. **Tipo de lugar de trabajo:** Trabajo remoto Acerca de NTT DATA NTT DATA es un innovador global de confianza en servicios empresariales y tecnológicos, con ingresos anuales de 30 000 millones de dólares. Atendemos al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100 y estamos comprometidos con ayudar a nuestros clientes a innovar, optimizar y transformarse para lograr un éxito sostenible a largo plazo. Invertimos más de 3 600 millones de dólares anuales en I+D para ayudar a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con seguridad y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como uno de los mejores empleadores globales, contamos con expertos diversos en más de 50 países y un sólido ecosistema de socios integrado por empresas consolidadas y emergentes. Nuestros servicios incluyen consultoría empresarial y tecnológica, datos e inteligencia artificial, soluciones sectoriales, así como el desarrollo, la implementación y la gestión de aplicaciones, infraestructura y conectividad. Además, somos uno de los principales proveedores mundiales de infraestructura digital e IA. NTT DATA forma parte del Grupo NTT y tiene su sede central en Tokio. Empleador que ofrece igualdad de oportunidades NTT DATA se enorgullece de ser un Empleador que ofrece igualdad de oportunidades, con una cultura global que celebra la diversidad. Estamos comprometidos a ofrecer un entorno libre de discriminación injusta y acoso. No discriminamos por edad, raza, color, género, orientación sexual, religión, nacionalidad, discapacidad, embarazo, estado civil, condición de veterano ni ninguna otra categoría protegida. Únase a nuestro creciente equipo global y acelere su carrera con nosotros. ¡Postúlese hoy mismo.