**Haga una diferencia con NTT DATA** Únase a una empresa que está ampliando los límites de lo posible. Somos reconocidos por nuestra excelencia técnica y nuestras innovaciones líderes, y por marcar la diferencia para nuestros clientes y la sociedad. Nuestro entorno laboral abraza la diversidad y la inclusión; es un lugar donde puede crecer, pertenecer y prosperar. **Su día en NTT DATA** Como ingeniero de servicios administrados de redes (Nivel 2) en NTT DATA, asumirá un rol técnico en desarrollo cuyo objetivo principal será garantizar que la infraestructura y los sistemas de TI de nuestros clientes sigan operativos. Logrará esto mediante la supervisión proactiva, identificación, investigación y resolución de incidentes y problemas técnicos. Trabajará estrechamente con nuestros clientes y equipos internos para asegurar que los servicios se restablezcan rápidamente, según nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA). Su jornada girará en torno a revisar solicitudes y tickets de clientes, aplicando su experiencia técnica para resolverlos de manera eficiente y efectiva. Será la persona de referencia para el soporte de segunda línea, encargándose de incidentes y solicitudes de complejidad media. Además de sus tareas diarias, tendrá oportunidades de contribuir ocasionalmente a proyectos interesantes. Monitoreará proactivamente las colas de trabajo, ejecutará tareas operativas y actualizará los tickets con las acciones realizadas. La identificación, análisis y registro de problemas antes de que escalen será una parte clave de su función. Se comunicará con otros equipos y clientes para brindar apoyo y garantizar que los cambios se realicen con planes claros de identificación de riesgos y mitigación. Como parte del proceso de entrega entre turnos, destacará los tickets clave y las próximas tareas críticas para el siguiente turno. Cuando sea necesario, elevará los tickets para asegurar el enfoque adecuado por parte de nuestros Centros de Excelencia (CoE) y otros equipos. Colaborando con nuestros equipos de automatización, trabajará en la optimización de esfuerzos y la automatización de tareas rutinarias, al tiempo que capacitará a nuestros equipos de servicio de escritorio y nivel L1 en habilidades técnicas y conductuales. También establecerá monitoreo para la infraestructura del cliente, liderando y gestionando las primeras escalaciones del cliente por problemas operativos. Contribuirá al proceso de gestión de cambios, registrando solicitudes de cambio, ejecutando actividades de mantenimiento aprobadas y auditando tickets de incidentes y solicitudes para garantizar calidad. Sus observaciones impulsarán informes de análisis de tendencias, identificando tareas adecuadas para automatización con el fin de reducir tickets y optimizar esfuerzos. También podría apoyar funciones de recuperación ante desastres y otras tareas relacionadas según sea necesario. **Para tener éxito en este puesto, debe tener:*** Competencia en tecnologías como Pulse Secure SSL VPN, Palo Alto, Fortinet, switches/enrutadores/cortafuegos Cisco Nexus, y mayor familiaridad con herramientas de ticketing. * Al menos una certificación técnica en las tecnologías mencionadas anteriormente. * Sólidas habilidades de planificación, con capacidad para anticiparse y adaptarse a circunstancias cambiantes. * Adaptabilidad y resistencia en un entorno de trabajo dinámico. * Capacidad para comunicarse y trabajar eficazmente entre diferentes culturas y grupos sociales. * Competencia en escucha activa y comunicación centrada en el cliente. * Una actitud positiva y la capacidad para trabajar bien bajo presión. * Una mentalidad centrada en el cliente, buscando siempre crear experiencias positivas para el cliente. * Un título universitario o calificación equivalente en TI/Informática, o experiencia laboral equivalente. **Tipo de lugar de trabajo****:** Trabajo remoto**Sobre NTT DATA** NTT DATA es un líder mundial en servicios de negocio y tecnología con ingresos superiores a los 30 mil millones de dólares, atendiendo al 75 % de las empresas de la lista Fortune Global 100. Estamos comprometidos con la aceleración del éxito de nuestros clientes y con generar un impacto positivo en la sociedad mediante la innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial y de infraestructura digital, con capacidades incomparables en IA a escala empresarial, nube, seguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestras soluciones de consultoría e industriales ayudan a organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza hacia un futuro digital sostenible. Como empleador global destacado, contamos con expertos en más de 50 países. También ofrecemos a nuestros clientes acceso a un sólido ecosistema de centros de innovación, así como socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte más de 3 mil millones de dólares anuales en I+D. **Empleador que ofrece igualdad de oportunidades** NTT DATA se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, con una cultura global que valora la diversidad. Estamos comprometidos a proporcionar un entorno libre de discriminación injusta y acoso. No discriminamos por edad, raza, color, género, orientación sexual, religión, nacionalidad, discapacidad, embarazo, estado civil, condición de veterano ni ninguna otra categoría protegida. Únase a nuestro creciente equipo global y acelere su carrera con nosotros. Postúlese hoy. **Terceros que fraudulentamente se hacen pasar por reclutadores de NTT DATA** Los reclutadores de NTT DATA nunca pedirán a los solicitantes ni candidatos pagos ni información bancaria durante el proceso de reclutamiento, por ningún motivo. Manténgase alerta frente a terceros que intenten hacerse pasar por reclutadores de NTT DATA, ya sea por escrito o por teléfono, con el fin de obtener engañosamente datos personales o dinero. Todas las comunicaciones por correo electrónico de un reclutador de NTT DATA provendrán de una dirección de correo electrónico que termine en **@nttdata.com**. Si sospecha alguna actividad fraudulenta, por favor *contáctenos*.