**Haga una diferencia con NTT DATA** Únase a una empresa que está ampliando los límites de lo posible. Somos reconocidos por nuestra excelencia técnica y nuestras innovaciones líderes, y por marcar la diferencia en nuestros clientes y en la sociedad. Nuestro entorno laboral abraza la diversidad y la inclusión: es un lugar donde puede crecer, pertenecer y prosperar. **Su día en NTT DATA** Como Ingeniero de Seguridad de Red (L1\) en NTT DATA, será el primer punto de contacto para nuestros clientes, asegurando que su infraestructura y sistemas informáticos sigan operativos. Identificará, investigará y resolverá proactivamente incidentes y problemas técnicos, centrándose en el soporte de primera línea para incidentes estándar y de baja complejidad, así como solicitudes de servicio. ¿Su objetivo? Asegurar que no se incumplan condiciones del acuerdo de nivel de servicio. Cada día, monitoreará la infraestructura y soluciones del cliente, identificando problemas y errores antes o cuando ocurran. Profundizará en los incidentes de primera línea asignados, determinando las causas raíz y brindando soporte telefónico, mediante tickets ITSM o chat a nuestros clientes cuando más lo necesiten. Las actividades de mantenimiento, como la aplicación de parches y cambios de configuración, formarán parte de su rutina, asegurando el funcionamiento fluido de los sistemas del cliente. Trabajará en dos o más dominios tecnológicos, como Cloud, Seguridad, Redes, Aplicaciones o Colaboración. Su jornada podría incluir actualizar artículos de conocimiento existentes o crear nuevos, buscar oportunidades de optimización del trabajo y apoyar tareas de proyectos según sea necesario. Además, contribuirá en funciones y pruebas de recuperación ante desastres, asegurando que los DATOS de nuestros clientes estén seguros. **Este puesto requiere disponibilidad para trabajar en turnos y durante días festivos y/o fines de semana.** Los cambios de turno se realizan sin interrupciones gracias a sus rigurosos procesos de entrega, asegurando la continuidad del servicio. Informará y escalará incidentes cuando sea necesario y se esforzará por resolver de manera eficiente y completa los incidentes y solicitudes. En cada interacción, buscará ofrecer una experiencia positiva al cliente, colocando sus necesidades en primer plano en todo momento. **Para destacar en este puesto, debe tener:*** Experiencia básica en solución de problemas y soporte en seguridad, redes, centro de DATOS, sistemas o almacenamiento dentro de una organización TIC mediana o grande. * Conocimientos básicos sobre agentes de gestión, conceptos de redundancia y procesos ITIL. * Alta disciplina en el manejo diario de tickets. Actuar rápidamente según los procedimientos operativos estándar definidos. * Intentar resolver la mayor cantidad posible de tickets utilizando artículos de conocimiento disponibles o procedimientos operativos estándar proporcionados. * Buen entendimiento en el uso de herramientas ITSM. * Habilidad para planificar actividades y proyectos con anticipación y adaptarse a circunstancias cambiantes. * Enfoque centrado en el cliente, comprendiendo sus requisitos y asegurando una experiencia positiva durante todo su recorrido. * Capacidad para comunicarse y trabajar en diferentes culturas y grupos sociales. * Dominio de técnicas de escucha activa y evitar interrumpir. * Actitud positiva en el trabajo, incluso en entornos bajo presión. **Principales responsabilidades:*** Monitorea la infraestructura y soluciones del cliente, principalmente con CISCO, pero también Juniper, Palo Alto, Aruba y Fortinet. * Identifica problemas y errores antes o cuando ocurren. * Identifica rutinariamente incidentes comunes y oportunidades de prevención, así como oportunidades generales para reducir incidentes. * Investiga los incidentes de primera línea asignados e identifica la causa raíz de incidentes y problemas. * Brinda soporte telefónico o por chat a los clientes cuando se requiere. * Programa ventanas de actividad de mantenimiento para la aplicación de parches y cambios de configuración. * Sigue los procedimientos de entrega requeridos durante los cambios de turno para asegurar la continuidad del servicio. * Informa y escala incidentes cuando sea necesario. * Asegura resoluciones eficientes y completas de incidentes y solicitudes. * Actualiza artículos de conocimiento existentes o crea nuevos. * Identifica oportunidades de optimización del trabajo, incluyendo automatización de tareas, cumplimiento de solicitudes, resolución de incidentes y otras mejoras generales de procesos. * Puede contribuir o apoyar en trabajos de proyecto según sea necesario. * Puede participar en la implementación y ejecución de funciones y pruebas de recuperación ante desastres. * Realiza cualquier otra tarea relacionada según se requiera. **Conocimientos y atributos:*** Capacidad para comunicarse y trabajar en diferentes culturas y grupos sociales. * Capacidad para planificar actividades y proyectos con mucha anticipación y tener en cuenta posibles cambios en las circunstancias. * Capacidad para mantener una actitud positiva en el trabajo. * Capacidad para trabajar bien en entornos bajo presión. * Capacidad para trabajar arduamente y hacer horas extras cuando sea necesario. * Capacidad para aplicar técnicas de escucha activa, como parafrasear el mensaje para confirmar comprensión, indagar para obtener información adicional relevante y evitar interrumpir. * Capacidad para adaptarse a circunstancias cambiantes. * Capacidad para colocar al cliente en primer plano en todas las interacciones, comprender sus necesidades y crear una experiencia positiva durante todo el recorrido del cliente. **Cualificaciones académicas y certificaciones:*** Título universitario o calificación equivalente en TI/Informática (o experiencia laboral equivalente demostrada) * Deseable: CCNA y/o CCNA Security. * Deseable: experiencia con Service Now y/o Logic Monitor. * **Inglés: fluido (obligatorio).** **Experiencia requerida:** * Experiencia básica en solución de problemas y provisión del soporte necesario en seguridad / redes / centro de DATOS / administración y monitoreo de sistemas / almacenamiento dentro de una organización TIC mediana o grande. * Conocimientos básicos sobre agentes de gestión, conceptos de redundancia y productos dentro del dominio técnico soportado (es decir, Seguridad, Redes, Centro de DATOS, Telefonía, etc.). * Conocimientos básicos sobre procesos ITIL. **Tipo de lugar de trabajo****:** Trabajo remoto**Sobre NTT DATA** NTT DATA es un innovador global confiable de servicios empresariales y tecnológicos con ingresos superiores a $30\+ mil millones. Atendemos al 75% de las empresas de Fortune Global 100 y estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a innovar, optimizar y transformarse para lograr un éxito a largo plazo. Invertimos más de $3\.6 mil millones anuales en I\+D para ayudar a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como Empleador Global Destacado, contamos con expertos diversos en más de 50 países y un sólido ecosistema de socios compuesto por empresas consolidadas y emergentes. Nuestros servicios incluyen consultoría empresarial y tecnológica, datos e inteligencia artificial, soluciones industriales, así como el desarrollo, implementación y gestión de aplicaciones, infraestructura y conectividad. También somos uno de los principales proveedores mundiales de infraestructura digital e inteligencia artificial. NTT DATA forma parte del Grupo NTT y tiene su sede en Tokio. **Empleador que ofrece igualdad de oportunidades** NTT DATA se enorgullece de ser un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades con una cultura global que abraza la diversidad. Estamos comprometidos a proporcionar un entorno libre de discriminación injusta y acoso. No discriminamos por edad, raza, color, género, orientación sexual, religión, nacionalidad, discapacidad, embarazo, estado civil, condición de veterano ni ninguna otra categoría protegida. Únase a nuestro creciente equipo global y acelere su carrera con nosotros. Postúlese hoy. **Terceros que fraudulentamente se hacen pasar por reclutadores de NTT DATA** Los reclutadores de NTT DATA nunca pedirán a los solicitantes de empleo ni candidatos pagos ni información bancaria durante el proceso de reclutamiento, por ningún motivo. Manténgase alerta frente a terceros que intenten suplantar a reclutadores de NTT DATA—ya sea por escrito o por teléfono—para obtener engañosamente datos personales o dinero de usted. Todas las comunicaciones por correo electrónico de un reclutador de NTT DATA provendrán de una dirección de correo electrónico **@nttdata.com**. Si sospecha alguna actividad fraudulenta, por favor *contáctenos*.