Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen del Puesto: Buscamos un Soporte Nivel II para proyectos de ticketing en grandes empresas, enfocado en el mantenimiento preventivo y correctivo, análisis y escalado de incidencias, y mejora continua. Puntos Destacados: 1. Rol de Soporte Nivel II en proyectos de ticketing para grandes empresas 2. Mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas 3. Análisis y gestión de incidencias, con escalado y seguimiento DESCRIPCIóN Precisamos incorporar un perfil de **Soporte Nivel II**, con un mínimo de 4 o 5 años de experiencia, para trabajar de forma híbrida en proyectos de ticketing para grandes empresas. **Responsabilidades** * Instalación de versiones de software y ficheros de configuración * Ejecución de pruebas conjuntas con el equipo de Nivel 1 para la reproducción de incidencias * Mantenimiento preventivo: * Revisión periódica de versiones de software y configuración * Revisión de carga, análisis de integridad de la información y errores de carga * Housekeeping: limpieza de logs, limpieza de bases de datos, compactado de ficheros antiguos y gestión de backups * Reinicio de servidores de aplicaciones, instancias y gestión de pods * Renovación de certificados * Chequeo de procesos, bases de datos y herramientas APM (Zabbix, Dynatrace) * Mantenimiento correctivo: Resolución de errores conocidos mediante documentación técnica o bases de conocimiento * Análisis de incidencias: Categorización y generación de procedimientos para su escalado y resolución * Escalado: Escalado a Nivel 3 en JIRA para intervención de desarrollo, equipo TI y BBDD * Seguimiento: Seguimiento continuo de los casos escalados desde Nivel 1, garantizando trazabilidad, cumplimiento de tiempos de resolución y comunicación efectiva y Seguimiento en JIRA de los casos escalados desde Nivel 3 * Mejora continua: Propuesta de cambios en la operación **¿Qué ofrecemos?** * Contrato indefinido con nosotros. * Horario: L a J 08:00 \- 09:00 / 17:00 \- 18:00 con flexibilidad, V y verano de 08:00 a 15:00 * Modalidad híbrida en San Fernando de Henares, 2 oficina y 3 remoto. * Desarrollo profesional * Estabilidad laboral * Salario: Abierto \+ acceso a la retribucion flexible REQUISITOS * Conocimientos en bases de datos Oracle y SQL Server * Conocimientos en modelización de sistemas (HW/SW) * Conocimientos en SQL Developer y administración de bases de datos Oracle * Conocimientos de sistemas operativos Linux y Windows * Conocimientos de Microsoft Office * Experiencia en reuniones operativas con cliente * Experiencia en la suite Mind (JIRA, Confluence, etc.) * Experiencia en herramientas de gestión de tickets (Maximo, Remedy, GMAU, etc.) Conocimientos básicos en arquitecturas de microservicios (Kubernetes) * **Requisitos deseables / información adicional** * Formación básica en PRL * Uso de EPIs (botas, chaleco y casco) * Disponibilidad para realizar pruebas en estación relacionadas con mantenimiento de autoventas * Posibilidad de asumir tareas futuras relacionadas con evolutivos de pasos
