**GRUPO BNP PARIBAS** BNP Paribas Group es el principal banco de la Unión Europea y una institución bancaria internacional importante. Cuenta con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados distribuidos en 13 líneas de negocio. **PLATAFORMA DE TI EN ESPAÑA** --------------------- La Plataforma de TI en España para EMEA se encarga de proporcionar servicios de TI a nuestros clientes, asegurando una evolución hacia un mercado digital, en un entorno seguro y eficiente, con una calidad confiable. Esta función incluye la Producción de Aplicaciones de Mercados Globales, el Desarrollo local de TI, el entorno de infraestructura central que comprende centros de datos, producción de aplicaciones, seguridad, arquitectura, así como elementos de la organización de Servicios Globales. **ACERCA DEL PUESTO** ----------------- MISIÓN Descripción del área de negocio/departamento Actualmente, el soporte de producción de aplicaciones está basado en Madrid, encargándose del soporte local europeo de aplicaciones de Banca Global, gestionando más de 260 aplicaciones para una amplia variedad de clientes internos de BNP Paribas CIB (Banca Corporativa e Institucional), utilizando diversas tecnologías. El equipo también asiste a usuarios finales y ofrece un buen nivel de servicio, seguridad, monitorización e informes mediante soporte técnico y funcional. Los miembros del equipo trabajan con una amplia variedad de tecnologías centrales, sistemas propios y de terceros, y se espera que adquieran habilidades en muchas otras tecnologías mediante tutoría y formación interna y externa. **Objetivo y alcance del puesto** En línea con la estrategia general de externalización de BNP Paribas, este puesto estará ubicado en España como parte de un equipo basado en Madrid. El rol también consiste en garantizar un nivel de servicio de alta calidad para todas estas aplicaciones y sus usuarios. Incluye participación en: **Soporte de Producción de Aplicaciones*** Proporcionar soporte técnico y funcional a usuarios en aplicaciones europeas internas o de terceros * Gestionar incidentes y problemas técnicos y funcionales * Pruebas y verificaciones cruzadas * Interactuar con los equipos de Producción de TI y Soporte ICP * Gestión de Incidentes/Solicitudes/Cambios/Problemas. **Transferencia de Conocimiento:*** Crear y actualizar la base de conocimientos sobre incidentes, procesos, ... * Desarrollar experiencia en otras aplicaciones y tecnologías soportadas por el equipo. * Formar/mentorear a otros miembros del equipo en actividades de soporte * Proponer e implementar mejoras continuas * Organizar reuniones periódicas de revisión de incidentes con colegas de APS (cuando sea SPOC de un área) y discutir áreas de mejora (detección, comunicación, riesgo de ocurrencia, documentación...) * Adaptarse y aprender nuevas aplicaciones o nuevas funcionalidades * Mejorar la autonomía del equipo en la resolución de incidentes **Automatización:*** Automatizar procesos para tareas comunes e informes * Proponer e implementar mejoras continuas en la monitorización **Comunicación:*** Comunicación clara y colaborativa dentro del equipo y con otros equipos de TI y partes interesadas * Retroalimentación regular a la dirección * Escalar a la dirección cuando sea necesario **Gestión de Continuidad:*** Preparación y validación de escenarios de recuperación ante desastres (DR) * Organización y elaboración de informes sobre pruebas DR * Realizar pruebas de componentes de TI durante las pruebas de BCP * Informes de pruebas BCP, plan de acciones y seguimiento **Gestión de Capacidad:*** Participar en discusiones sobre gestión de capacidad para todas nuestras aplicaciones con APS o con equipos ADM antes/después del lanzamiento * Plantear cualquier preocupación relacionada con la gestión de capacidad al investigar un incidente * Proponer mejoras en la política de retención y discutirlas con las personas pertinentes **Gestión de Activos y Obsolescencia:*** Mantenimiento del inventario de aplicaciones (cartografía de aplicaciones) * Gestión integral del mapeo de flujos (gestión CFT, enlaces entre aplicaciones, ….) * Registro actualizado de repositorios de aplicaciones * Gestión de licencias de aplicaciones * Análisis de riesgos relacionado con la gestión de obsolescencia **Apoyo al Equipo de Proyectos de Desarrollo:*** Brindar soporte técnico a los equipos de TI en todos los productos (sistemas, middleware, bases de datos) durante los proyectos * Proporcionar soporte durante las pruebas UAT de los proyectos * Requisitos operativos coordinados con los equipos de desarrollo * Aceptación de entregas de los equipos de desarrollo * Definición y validación de modelos y acuerdos de soporte * Revisión y validación de la documentación entregada por los equipos del proyecto + actualización del documento de producción **Coordinación*** Seguimiento y contribución a migraciones y actualizaciones de aplicaciones para mejoras funcionales en caso de Aplicaciones Centrales: en estrecha colaboración con los centros IT centralizados y regionales * Coordinar pruebas con correspondientes comerciales locales y equipos centrales de TI (por ejemplo, Atlas) * Responder a incidentes funcionales y solicitar mejoras funcionales a la línea de negocio * Ofrecer un soporte de usuario de alta calidad a las líneas de negocio * Proponer optimizaciones y ganancias de eficiencia * Cuando sea necesario, proponer y llevar a cabo iniciativas para simplificar aplicaciones y automatizar tareas relacionadas con su ámbito de aplicaciones, produciendo documentos de informes * Validación y creación de solicitudes de cambio derivadas de solicitudes del equipo de desarrollo local al Soporte Técnico de Aplicaciones **Planificación, Implementación y Documentación de Flujos de Trabajo en Producción*** Implementación, mantenimiento, documentación y resolución de problemas de flujos de trabajo para automatizar procesos. * Implementación de flujos de trabajo en Autosys * Implementación de flujos CFT y FTaaS y procesos posteriores * Monitorización de flujos de trabajo Se espera que el candidato seleccionado pueda operar cómodamente en inglés e interactuar con otros equipos en diferentes ubicaciones. RESPONSABILIDADES **Imprescindibles**: * Experiencia en actividades de soporte en producción (>5 años) * Gestión de Incidentes/Problemas/Cambios * Formar/mentorear a otros miembros del equipo en actividades de soporte * Proponer e implementar mejoras continuas en automatización y monitorización * Buena comunicación y escalado * Gestión de la continuidad de TI * Gestión de la capacidad * Gestión de activos y obsolescencia * Apoyo al equipo de proyecto de desarrollo * Habilidades de coordinación * Planificación, implementación y documentación de flujos de trabajo en producción Excelente dominio del inglés — escrito y hablado.* Adaptabilidad y deseo de aprender nuevos productos y tecnologías. Habilidad para trabajar en un equipo distribuido en múltiples ubicaciones geográficas y con diversos orígenes culturales* Habilidades analíticas y de resolución de problemas Sentido de responsabilidad y orientación a la resolución Capacidad para establecer relaciones con equipos internos y externos* Capacidad para manejar situaciones de alta presión, analizar, priorizar y realizar múltiples tareas * Reactividad y capacidad para comprender problemas y situaciones y extraer conclusiones lógicas. Habilidades analíticas e interpersonales. Considerar las implicaciones de las acciones sobre colegas, socios y clientes antes de tomar decisiones, y escalar los temas al gerente cuando no se tenga certeza Buenas habilidades interpersonales y espíritu de equipo Alto nivel de energía combinado con el deseo de asumir responsabilidades Altamente motivado para obtener resultados en cualquier condición de entorno. Buenas habilidades de gestión de proyectos **Conocimientos técnicos destacados:** Conocimientos en Windows y Unix/Linux Servidores de aplicaciones: IIS, WebSphere, JBoss, Citrix Conocimientos de bases de datos: MS-SQL y Oracle. Herramientas de programación: Autosys y scripting PowerShell Herramientas de monitorización: Dynatrace o equivalente Herramientas de tickets (ITSM, Jira…) Herramientas Microsoft (Excel avanzado, Word, PowerPoint, OneNote…) Conocimientos adicionales opcionales: Lenguajes de programación: Python y Perl Conocimientos de bases de datos: Postgres Otros: SAML 2.0, SSO Conocimientos sobre sistemas de pago Certificaciones ITIL **BENEFICIOS** * Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, nacionales e internacionales gracias a nuestra presencia en distintos países. * Comité de Diversidad e Inclusión que garantiza un entorno laboral inclusivo. En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados para organizar acciones de sensibilización sobre diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity). * Programa de voluntariado corporativo (1 Million Hours 2 Help) en el que los empleados pueden dedicar tiempo fuera de su jornada laboral a actividades de voluntariado. * Plan de compensación flexible. * Modelo híbrido de teletrabajo (50%). * 32 días de vacaciones. **COMPROMISO CON LA DIVERSIDAD E INCLUSIÓN** -------------------------------------- BNP Paribas Group en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de acceso a todos los candidatos. Estamos firmemente comprometidos en garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, reasignación de género, estado civil o de pareja, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión u opinión, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez incrementa el rendimiento y la productividad. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo al mismo tiempo la imagen de nuestros clientes.