Resumen: Únase a un equipo de Éxito del Cliente en rápido crecimiento, aprovechando su pasión por la tecnología y la interacción con los clientes para garantizar que estos integren con éxito nuestros servicios de búsqueda y descubrimiento de productos y maximicen su valor. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar con equipos de tecnología y ciencia de datos de vanguardia 2. Rol empoderador que garantiza el éxito y la satisfacción del cliente 3. Resolución de problemas complejos y generación de un impacto significativo **Sobre usted** Usted es una persona versátil con pasión por la tecnología innovadora y por interactuar con las personas para hacerlas felices. Es autodidacta, capaz de priorizar problemas y centrarse en el más importante. Ha trabajado directamente con clientes durante mucho tiempo y se siente cómodo representando a la empresa ante ellos. Una de las cosas que más le complacen en la vida es ver a los clientes utilizar con éxito su producto, entusiasmarse con su valor y decirle que están felices de haber establecido una asociación con usted. Además, es una persona curiosa y le encantaría la oportunidad de trabajar con un equipo tecnológico que incluya científicos de datos, expertos en algoritmos e ingenieros front-end para ampliar sus conocimientos. **Sobre nosotros** Constructor.io impulsa la búsqueda y el descubrimiento de productos para algunos de los minoristas más grandes del mundo, como Sephora y Backcountry. Procesamos miles de millones de solicitudes cada año, y probablemente ya haya visto nuestros resultados en alguna parte y haya utilizado nuestro producto sin saberlo. Nos diferenciamos al centrarnos en métricas en lugar de funciones, y al reinventar desde cero la búsqueda y el descubrimiento como un desafío de aprendizaje automático con el objetivo específico de mejorar métricas como los ingresos. Hemos experimentado un crecimiento de varios cientos por ciento interanual durante los últimos dos años y contamos con clientes en todos los sectores del comercio electrónico, en todo el mundo y en múltiples idiomas. Somos un equipo apasionado de profesionales tecnológicos a los que les encanta resolver problemas y quieren mejorar la vida de sus clientes y compañeros de trabajo. Valoramos la empatía, la apertura, la curiosidad, la mejora continua y nos entusiasman las métricas que realmente importan. Creemos que empoderar a todas las personas de una empresa para que hagan lo que consideren mejor puede conducir a grandes logros. **Sobre el puesto** Como Gestor de Éxito del Cliente, formará parte de un equipo en rápido crecimiento que ayuda a nuestros clientes a aumentar sus ingresos mediante la mejora de las experiencias de búsqueda y descubrimiento de productos en sus sitios web y aplicaciones móviles, integrando nuestros servicios. Sus responsabilidades específicas incluirán: * Reafirmar la confianza de nuestros clientes asegurando que implementen con éxito nuestro producto y queden encantados con los resultados * Comprender las necesidades y los roles dentro de las organizaciones empresariales con las que trabajamos y ayudar a gestionar las priorizaciones y desalineaciones. Si dos personas de un cliente solicitan cosas distintas, su equipo debe comprender cómo priorizar para el éxito de la organización sin herir sensibilidades * Ayudar a elaborar y definir tanto narrativas internas como externas sobre lo necesario para garantizar el éxito del cliente * Solicitar y gestionar eficazmente el tiempo de ingeniería para asegurar que el trabajo importante para los clientes tenga prioridad y que las solicitudes menos relevantes se resuelvan con recursos mínimos o nulos de ingeniería * Atender y solucionar solicitudes de soporte de los clientes * Crear y actualizar la documentación y los materiales de formación para los clientes según sea necesario * Buscar constantemente nuevas formas de hacer nuestro proceso de integración más robusto y de hacer que los clientes se sientan aún más exitosos **Requisitos** * Un mínimo de tres años de experiencia profesional tratando directamente con clientes y grandes organizaciones en un rol dentro del ámbito del éxito del cliente, gestión técnica de cuentas o consultoría de soluciones * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales * Conocimiento de qué es una API y experiencia previa interactuando con ellas * Capacidad sobresaliente para comprender rápidamente los distintos roles dentro de una organización, centrarse en los más importantes para una tarea determinada y elaborar una narrativa clara que logre el apoyo de los demás a sus ideas * Capacidad para convencer y motivar a quienes le rodean para que hagan lo que usted sabe que es correcto * Disfrutar interactuando con los clientes y resolviendo nuevos problemas diariamente * Capacidad y deseo de aprender rápidamente, pensar fuera de lo convencional y proponer soluciones a los problemas **Beneficios** Beneficios * + ️ Tiempo de vacaciones ilimitado \- animamos firmemente a todos nuestros empleados a tomar al menos 3 semanas al año + Un paquete retributivo competitivo que incluye opciones sobre acciones + - ️ Cobertura médica estadounidense patrocinada por la empresa (100 % pagada por el empleado) + Equipo totalmente remoto \- elija dónde vivir + ️ Subsidio para trabajar desde casa \- queremos que tenga los recursos necesarios para configurar su oficina en casa + Portátiles Apple proporcionados a los nuevos empleados + ‍ Presupuesto anual para formación y desarrollo de cada empleado, renovado cada año + Licencia parental para empleados calificados + Trabajar con personas inteligentes que le ayudarán a crecer y a generar un impacto significativo **Este puesto es completamente remoto \- Constructor.io es una empresa con enfoque remoto primero.** **Diversidad, equidad e inclusión en Constructor** En Constructor.io estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral diverso, equitativo e inclusivo. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, damos la bienvenida a personas de todos los orígenes y brindamos igualdad de oportunidades a todos los solicitantes, independientemente de su formación académica, diversidad de opiniones, raza, color, religión, género, expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad, condición de veterano o afiliación a cualquier otro grupo protegido. *Estudios han demostrado que las mujeres y las personas de color pueden tener menos probabilidades de postularse a un empleo a menos que cumplan con todos los requisitos enumerados. Nuestro principal interés radica en encontrar al mejor candidato para el puesto. Le animamos a postularse incluso si no cumple con todos nuestros requisitos enumerados.*