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Resumen: Buscamos un profesional técnico experimentado y orientado al cliente para impulsar su éxito y construir relaciones sólidas dentro de una recién creada organización de Experiencia del Cliente. Aspectos destacados: 1. Desempeñar un papel fundamental para impulsar el éxito del cliente y construir relaciones 2. Desarrollarse en un equipo colaborativo con oportunidades de crecimiento y progresión 3. Convertirse en un socio de confianza que garantice la satisfacción de las necesidades del cliente ### **Hambre, humildad, honestidad y corazón.** ### **La oportunidad** ¿Es usted un profesional experimentado con experiencia directa con clientes, sólidos conocimientos técnicos y pasión por construir relaciones con partes interesadas de nivel medio y superior? Si es así, prosperará en nuestra recién creada organización de Experiencia del Cliente. Allí podrá desempeñar un papel fundamental para impulsar el éxito del cliente, trabajar junto a un equipo colaborativo y aprovechar oportunidades de crecimiento y progresión en un mercado dinámico. ### **Sobre el equipo** El puesto de Gestor/a de Experiencia del Cliente formará parte de un equipo recién constituido dentro de Nutanix, centrado en mejorar las relaciones con los clientes y potenciar su satisfacción en la región EMEA. El puesto estará ubicado en Barcelona, España, y fomentará una cultura colaborativa y empoderadora orientada a lograr la excelencia. La misión de este equipo es convertirse en un socio de confianza para nuestros clientes, garantizando la satisfacción de sus necesidades y cultivando relaciones a largo plazo que impulsen la adopción y el éxito de nuestras soluciones. Informará directamente a uno de los líderes de Experiencia del Cliente, quien cree en un estilo de gestión colaborativo que empodera a los miembros del equipo y promueve el éxito colectivo. Este puesto requiere una interacción frecuente con 20\-25 cuentas de clientes asignadas. Dependiendo de las cuentas específicas asignadas, también podría requerirse viajar ocasionalmente a otras ubicaciones de la región. La capacidad de viajar de forma ocasional es esencial para construir y mantener relaciones efectivas con los clientes. ### **Su función** Construir y cultivar relaciones sólidas con las cuentas de clientes asignadas, actuando como asesor de confianza durante todo su recorrido con la tecnología Nutanix. Desarrollar e implementar planes personalizados de éxito del cliente alineados con los objetivos de estos, realizando revisiones periódicas para supervisar el progreso y adaptarlos según sea necesario. Supervisar y mejorar las métricas de satisfacción del cliente, abordando proactivamente cualquier inquietud para potenciar la experiencia general del cliente. Impulsar la adopción y expansión de los productos mediante conocimientos técnicos profundos y fomentando una participación proactiva con las organizaciones de los clientes. Colaborar con equipos internos para optimizar recursos y garantizar una respuesta eficaz a los requisitos y comentarios de los clientes. Desempeñar un papel fundamental en el establecimiento de procesos y mejores prácticas fundamentales dentro del equipo de experiencia del cliente. Obtener la certificación NCX dentro de los primeros tres años para reforzar la experiencia en gestión de la experiencia del cliente y consolidar la credibilidad. Abogar por las necesidades del cliente y ofrecer comentarios constructivos que influyan en el desarrollo de productos y las mejoras de servicios de Nutanix. ### **Lo que aportará** 3\-5\+ años de experiencia en puestos técnicos orientados al cliente (Ingeniero de Soporte, Ingeniero de Sistemas, Gestores Técnicos de Cuentas), interactuando con partes interesadas de nivel medio y superior. Experiencia técnica en tecnologías de centros de datos, virtualización y soluciones hiperconvergentes. Deseable: experiencia en VMware ESXi y virtualización de centros de datos, idealmente con conocimientos prácticos de la Plataforma de Nube Empresarial Nutanix. Conocimiento de tecnologías de almacenamiento y protección de datos (replicación, instantáneas, copia de seguridad, restauración, etc.). Deseable: certificaciones técnicas (p. ej., VCP, NCM, NCP) que refuercen la credibilidad. Familiaridad con marcos arquitectónicos como ITIL y TOGAF. Experiencia comprobada en la gestión de estándares operativos y procesos a gran escala para clientes. Capacidad excepcional de comunicación y construcción de relaciones, con especial énfasis en la defensa de las necesidades del cliente. Mentalidad centrada en el cliente, combinada con pasión por impulsar el cambio y desarrollar estrategias de éxito. Capacidad para colaborar con equipos multifuncionales y entregar comentarios que mejoren la prestación de servicios. Se requiere dominio fluido del inglés para este puesto; además, se valoran conocimientos adicionales de francés. ### **Modalidad de trabajo** Teletrabajo: Este puesto es principalmente remoto. No existe ningún requisito específico de presencia física en oficina; sin embargo, podrían darse circunstancias en las que deba acudir a una oficina local con un propósito concreto y/o viajar a otras ubicaciones según las necesidades del negocio.
