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Resumen: Buscamos un profesional experimentado con experiencia en contacto directo con clientes y con una formación técnica para impulsar el éxito del cliente dentro de una organización recién creada de Experiencia del Cliente. Aspectos destacados: 1. Función fundamental para impulsar el éxito del cliente y mejorar las relaciones en la región EMEA 2. Una cultura colaborativa y empoderadora con oportunidades de crecimiento 3. Establecer relaciones sólidas y actuar como asesor de confianza para los clientes ### **Hambre, humildad, honestidad y corazón.** ### **La oportunidad** ¿Es usted un profesional experimentado con experiencia en contacto directo con clientes, con una sólida formación técnica y una pasión por construir relaciones con partes interesadas de nivel medio y superior? Si es así, prosperará en nuestra recién creada organización de Experiencia del Cliente. Allí podrá desempeñar un papel fundamental para impulsar el éxito del cliente, trabajar junto a un equipo colaborativo y aprovechar oportunidades de crecimiento y progresión en un mercado dinámico. ### **Sobre el equipo** El puesto de Gestor/a de Experiencia del Cliente formará parte de un equipo recién constituido dentro de Nutanix, centrado en mejorar las relaciones con los clientes y aumentar su satisfacción en la región EMEA. El puesto estará ubicado en Barcelona, España, y fomentará una cultura colaborativa y empoderadora orientada a lograr la excelencia. La misión de este equipo es convertirse en un socio de confianza para nuestros clientes, garantizando que se satisfagan sus necesidades y cultivando relaciones a largo plazo que impulsen la adopción y el éxito de nuestras soluciones. Informará directamente a uno de los líderes de Experiencia del Cliente, quien cree en un estilo de gestión colaborativo que empodera a los miembros del equipo y promueve el éxito colectivo. Este puesto requiere una interacción frecuente con 20\-25 cuentas de clientes asignadas. Dependiendo de las cuentas específicas asignadas, también puede ser necesario viajar ocasionalmente a otras ubicaciones de la región. La capacidad de viajar ocasionalmente es esencial para establecer y mantener relaciones efectivas con los clientes. ### **Su función** Construir y cultivar relaciones sólidas con las cuentas de clientes asignadas, actuando como asesor de confianza durante todo su recorrido con la tecnología Nutanix. Desarrollar e implementar planes personalizados de éxito del cliente alineados con los objetivos de estos, realizando revisiones periódicas para supervisar el progreso y adaptarlos según sea necesario. Supervisar y mejorar las métricas de satisfacción del cliente, abordando proactivamente cualquier inquietud para potenciar la experiencia general del cliente. Impulsar la adopción y expansión de los productos mediante el aprovechamiento de conocimientos técnicos profundos y fomentando una participación proactiva con las organizaciones de los clientes. Colaborar con equipos internos para optimizar los recursos y garantizar una respuesta eficaz a los requisitos y comentarios de los clientes. Desempeñar un papel fundamental en el establecimiento de procesos y mejores prácticas fundamentales dentro del equipo de experiencia del cliente. Obtener la certificación NCX dentro de los primeros tres años para reforzar la experiencia en gestión de la experiencia del cliente y consolidar la credibilidad. Defender las necesidades de los clientes y proporcionar comentarios constructivos para influir en el desarrollo de productos y mejoras de servicios de Nutanix. ### **Qué aportará usted** 3\-5\+ años de experiencia en puestos técnicos con contacto directo con clientes (ingeniero de soporte, ingeniero de sistemas, gestores técnicos de cuentas), interactuando con partes interesadas de nivel medio y superior. Conocimientos técnicos especializados en tecnologías de centros de datos, virtualización y soluciones hiperconvergentes. Conocimientos deseables: experiencia en VMware ESXi y virtualización de centros de datos, preferiblemente con experiencia en la plataforma empresarial de nube Nutanix. Comprensión de tecnologías de almacenamiento y protección de datos (replicación, instantáneas, copia de seguridad, restauración, etc.). Certificaciones técnicas deseables (por ejemplo, VCP, NCM, NCP) que refuercen su credibilidad. Conocimiento de marcos arquitectónicos como ITIL y TOGAF. Experiencia demostrada en la gestión de estándares operativos y procesos a gran escala para clientes. Capacidad excepcional de comunicación y construcción de relaciones, con un enfoque en la defensa de las necesidades de los clientes. Mentalidad centrada en el cliente, combinada con pasión por impulsar el cambio y desarrollar estrategias de éxito. Capacidad comprobada para colaborar con equipos multifuncionales y ofrecer comentarios que mejoren la prestación de servicios. Se requiere dominio fluido del inglés para este puesto, además de competencias lingüísticas adicionales: francés o árabe. ### **Modalidad laboral** Teletrabajo: Este puesto es principalmente remoto. No existe ningún requisito específico de presencia en oficina; sin embargo, puede haber circunstancias en las que deba acudir a una oficina local con un propósito determinado y/o viajar a otras ubicaciones según las necesidades del negocio.
