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Resumen: Como Arquitecto de CRM, apoyará a clientes empresariales definiendo el valor empresarial y adaptando la arquitectura de soluciones de extremo a extremo a sus necesidades específicas, aprovechando la tecnología de ServiceNow potenciada con inteligencia artificial. Aspectos destacados: 1. Desempeñar un papel fundamental en la estrategia de CRM, apoyando a clientes empresariales 2. Diseñar y arquitecturar soluciones de extremo a extremo mediante los productos de ServiceNow para sectores específicos 3. Interactuar con partes interesadas de alto nivel e impulsar la adopción de las mejores prácticas del sector **Descripción de la empresa** Todo comenzó en soleada San Diego, California, en 2004, cuando un ingeniero visionario, Fred Luddy, vislumbró el potencial de transformar la forma en que trabajamos. Avanzando rápidamente hasta hoy, ServiceNow se ha consolidado como líder global del mercado, ofreciendo innovadora tecnología potenciada con inteligencia artificial a más de 8100 clientes, incluido el 85 % de las empresas de la lista Fortune 500®. Nuestra plataforma inteligente basada en la nube conecta sin fisuras a las personas, los sistemas y los procesos, permitiendo a las organizaciones encontrar formas más inteligentes, rápidas y eficaces de trabajar. Pero esto es solo el comienzo de nuestro recorrido. Únase a nosotros mientras perseguimos nuestro propósito de hacer que el mundo funcione mejor para todos. **Descripción del puesto** Como **Arquitecto de CRM**, desempeñará un papel fundamental en nuestra estrategia de CRM al apoyar a nuestros clientes empresariales durante todo su recorrido con ServiceNow, definiendo el valor empresarial y adaptando la arquitectura de soluciones de extremo a extremo a sus necesidades específicas, modelo de negocio, cadenas de valor y flujos. Colaborará estrechamente con las partes interesadas para comprender sus objetivos estratégicos, aportará las mejores prácticas del sector ante desafíos y casos de uso comunes, relacionará estas prácticas con las Soluciones Industriales de ServiceNow y ayudará al cliente a comprender el valor de ServiceNow frente a sus competidores. Asimismo, documentará y guiará la implementación transformadora de ServiceNow, aprovechando su experiencia y conocimientos sobre el sector de las telecomunicaciones. Responsabilidades clave: **Consultoría y asesoramiento:** Interactúe con partes interesadas de alto nivel (VP o superior) para comprender sus objetivos y desafíos a corto y largo plazo, brindando asesoramiento experto tanto en la fase previa a la venta como en la capacidad de entrega sobre cómo ServiceNow puede optimizar sus operaciones. **Diseño de soluciones:** Diseñe y arquitecte soluciones de extremo a extremo mediante los productos de ServiceNow para sectores específicos, alineados con los requisitos empresariales y las mejores prácticas del sector, centrándose especialmente en la gestión de servicios, el servicio al cliente, la automatización y la experiencia de usuario, definiendo claramente el valor de ServiceNow. **Mejora de procesos:** Analice proactivamente el estado actual e identifique nuevas opciones para mejorar las formas de trabajo con el fin de alcanzar o superar los resultados empresariales. Interprete información compleja o contradictoria para resolver eficazmente los problemas. **Colaboración interfuncional:** Trabaje estrechamente con equipos de TI, operaciones, partes interesadas empresariales, producto y otros equipos externos e internos para garantizar que las soluciones estén alineadas con las necesidades empresariales y se implementen de manera efectiva. Posicione constantemente soluciones eficaces que integren múltiples productos del sector. **Mejores prácticas del sector:** Impulse y desarrolle planes para la adopción de las mejores prácticas del sector en los productos de ServiceNow, abarcando aspectos de proceso, arquitectura de soluciones y liderazgo técnico en la configuración, personalización e implementación de las Soluciones Industriales de ServiceNow. **Liderazgo intelectual:** Manténgase actualizado sobre las tendencias emergentes y más recientes del sector y de la competencia, así como sobre las últimas capacidades, tendencias y mejores prácticas de ServiceNow, compartiendo periódicamente este conocimiento con el equipo y los clientes. **Requisitos** **Inteligencia artificial (IA):** Experiencia en aprovechar o analizar críticamente cómo integrar la IA en los procesos laborales, la toma de decisiones o la resolución de problemas. Esto puede incluir el uso de herramientas impulsadas por IA, la automatización de flujos de trabajo, el análisis de información impulsada por IA o la exploración del impacto potencial de la IA en la función o el sector. **Experiencia en transformación de CRM:** Experiencia demostrada liderando o contribuyendo a iniciativas de transformación integral de CRM, incluida la evaluación de entornos heredados de CRM, la definición de modelos operativos objetivo, la redefinición de procesos orientados al cliente (ventas, servicio y cumplimiento) y la ejecución de lanzamientos a gran escala de plataformas de CRM. Experiencia guiando a los clientes a través de la gestión del cambio, la adopción y la realización del valor en programas complejos de CRM con múltiples partes interesadas. **Experiencia en servicios de implementación:** Experiencia demostrada como Arquitecto Preventa, Arquitecto de Soluciones, Arquitecto de Plataforma o Consultor Principal en soluciones competitivas, como por ejemplo Salesforce, Microsoft o Pegasystems, con una sólida comprensión de los procesos de gestión de servicios y servicio al cliente. **Conocimientos de ServiceNow:** Conocimientos básicos de ServiceNow, especialmente en Gestión del Servicio al Cliente (CSM) o Gestión del Servicio en Campo (FSM), o Gestión de Servicios de TI (ITSM), son un plus. Disposición para aprender y obtener la certificación en ServiceNow si aún no la posee. **Mentalidad consultiva:** Excelentes habilidades para la resolución de problemas, con capacidad para pensar estratégicamente y gestionar proyectos complejos desde su concepción hasta su finalización. **Gestión de partes interesadas:** Excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para interactuar e influir en partes interesadas de todos los niveles. **Capacidad técnica:** Comprensión de la integración, los modelos de datos y la automatización de procesos, con capacidad para explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas. **Experiencia de usuario:** Capacidad para ofrecer soluciones que proporcionen una experiencia de usuario de clase mundial, con énfasis en la facilidad de uso, flujos lógicos de procesos, accesibilidad y productividad. **Habilidades analíticas:** Experiencia en el análisis de procesos empresariales, la creación de diagramas de flujo de trabajo y la documentación clara y concisa de requisitos. **Certificaciones:** Se prefieren ampliamente certificaciones competitivas, como las certificaciones de Salesforce (por ejemplo, Service Cloud Consultant) o las certificaciones de ServiceNow (por ejemplo, CSA, CIS-CSM). **Información adicional** **Perfiles laborales** Abordamos nuestro mundo laboral distribuido con flexibilidad y confianza. Los perfiles laborales (flexible, remoto o presencial obligatorio) son categorías asignadas a los empleados de ServiceNow según la naturaleza de su trabajo y su ubicación laboral asignada. Obtenga más información aquí. Para determinar la elegibilidad para un perfil laboral, ServiceNow puede confirmar la distancia entre su residencia principal y la oficina de ServiceNow más cercana mediante un servicio de terceros. **Empleador de igualdad de oportunidades** ServiceNow es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para su contratación sin discriminación por raza, color, credo, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional o nacionalidad, ascendencia, edad, discapacidad, identidad o expresión de género, estado civil, condición de veterano o cualquier otra categoría protegida por la ley. Además, todos los candidatos calificados con antecedentes penales o condenas serán considerados para su contratación de conformidad con los requisitos legales. **Acomodaciones** Nos esforzamos por crear una experiencia accesible e inclusiva para todos los candidatos. Si necesita una adaptación razonable para completar cualquier parte del proceso de solicitud, o no puede utilizar esta solicitud en línea y requiere un método alternativo para postularse, comuníquese con globaltalentss@servicenow.com para recibir asistencia. **Regulaciones de control de exportaciones** Para puestos que requieren acceso a tecnologías controladas sujetas a regulaciones de control de exportaciones, incluidas las Regulaciones de Administración de Exportaciones de Estados Unidos (EAR), ServiceNow podría verse obligada a obtener la aprobación correspondiente de control de exportaciones por parte de las autoridades gubernamentales para ciertas personas. Todo empleo está condicionado a que ServiceNow obtenga cualquier licencia de exportación u otra aprobación que puedan requerir las autoridades pertinentes de control de exportaciones. De Fortune. ©2025 Fortune Media IP Limited. Todos los derechos reservados. Utilizado bajo licencia.
