**Haga una diferencia con NTT DATA** Únase a una empresa que está ampliando los límites de lo posible. Somos reconocidos por nuestra excelencia técnica y nuestras innovaciones líderes, y por marcar la diferencia para nuestros clientes y la sociedad. Nuestro entorno laboral promueve la diversidad y la inclusión; es un lugar donde puede crecer, pertenecer y prosperar. **Su día en NTT DATA** Como SysOps en NTT DATA, tendrá un papel dinámico asegurando que las infraestructuras basadas en la nube de nuestros clientes sigan operativas. Logrará esto mediante la gestión proactiva, el monitoreo y la resolución de incidentes y problemas en la nube que hayan sido escalados, permitiendo que nuestros clientes disfruten de servicios en la nube sin interrupciones en sus Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Su objetivo principal será revisar solicitudes o tickets de los clientes y aplicar su experiencia técnica para resolverlos inmediatamente, centrándose en soporte de cuarta línea para problemas complejos. Trabajará de forma independiente, guiado por clientes, partes interesadas y la gerencia senior, para abordar y resolver todos los incidentes y solicitudes escalados de manera oportuna. Mantendrá a los clientes informados con actualizaciones puntuales sobre los tickets, investigará y analizará proactivamente los problemas antes de que se vuelvan críticos, registrando todos los incidentes exhaustivamente y recopilando toda la información necesaria para su resolución inmediata. Su rol también incluirá brindar soporte de cuarto nivel para incidentes escalados e identificar las causas raíz de problemas persistentes. Colaborando con otros equipos, compartirá conocimientos para resolver problemas, documentará soluciones y distribuirá este conocimiento a ingenieros junior. Actuará como contacto de emergencia para asuntos críticos cuando sea necesario y garantizará la correcta entrega de tickets abiertos y tareas operativas clave al siguiente turno. Apoyará, hará seguimiento y documentará implementaciones de cambios, y elevará tickets a la gerencia según sea necesario. Al colaborar con equipos de automatización, identificará oportunidades para optimizar y automatizar tareas rutinarias, mejorando así la eficiencia. Utilizará herramientas altamente técnicas de solución de problemas y procedimientos diagnósticos para resolver incidencias en entornos complejos de clientes, además de capacitar al servicio de mesa de ayuda y otros equipos de ingeniería. Además de las responsabilidades operativas, podrá gestionar e implementar proyectos dentro de su dominio tecnológico, entregando soluciones eficazmente dentro de los requisitos y plazos acordados con el cliente. También tendrá oportunidades de trabajar en funciones y pruebas de recuperación ante desastres, asegurando los más altos estándares de protección de datos y disponibilidad del sistema para nuestros clientes. **Para destacar en este puesto, debe tener:*** Conocimientos técnicos profundos en VMware, Microsoft Azure, AWS, Google Cloud, Oracle Cloud, Veeam, Rubrik, Zerto, entre otros. * Excelente dominio de los procesos de gestión de cambios, con capacidad para planificar, supervisar y ejecutar cambios, identificando riesgos y planes de mitigación. * Experiencia avanzada en Servicios Gestionados y conocimiento de herramientas de ticketing como ServiceNow. * Competencia en escucha activa, recopilación de información relevante y aplicación de conocimientos técnicos para analizar problemas. * Excepcionales habilidades de comunicación escrita y verbal, capaz de trabajar en diferentes culturas y grupos sociales. * Fuerte orientación al servicio al cliente con pasión por superar expectativas. * Capacidad para planificar y adaptarse a circunstancias cambiantes, manteniendo una actitud positiva en el trabajo. * Competencia para trabajar bajo presión y hacer horas extras cuando sea necesario. * Título universitario en tecnología de la información / informática o experiencia laboral equivalente. **Tipo de lugar de trabajo****:** Trabajo remoto**Sobre NTT DATA** NTT DATA es un innovador global confiable en servicios empresariales y tecnológicos con ingresos superiores a $30\+ mil millones. Atendemos al 75% de las empresas de la lista Fortune Global 100 y estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a innovar, optimizar y transformarse para alcanzar el éxito a largo plazo. Invertimos más de $3\.6 mil millones anuales en I\+D para ayudar a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza hacia un futuro digital sostenible. Como empleador global destacado, contamos con expertos diversos en más de 50 países y un sólido ecosistema de socios que incluye empresas consolidadas y nuevas startups. Nuestros servicios incluyen consultoría empresarial y tecnológica, datos e inteligencia artificial, soluciones industriales, así como el desarrollo, implementación y gestión de aplicaciones, infraestructura y conectividad. También somos uno de los principales proveedores mundiales de infraestructura digital e inteligencia artificial. NTT DATA forma parte del Grupo NTT y tiene su sede en Tokio. **Empleador que ofrece igualdad de oportunidades** NTT DATA se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, con una cultura global que valora la diversidad. Estamos comprometidos a proporcionar un entorno libre de discriminación injusta y acoso. No discriminamos por edad, raza, color, género, orientación sexual, religión, nacionalidad, discapacidad, embarazo, estado civil, condición de veterano ni ninguna otra categoría protegida. Únase a nuestro creciente equipo global y acelere su carrera con nosotros. Postúlese hoy. **Terceros que fraudulentamente se hacen pasar por reclutadores de NTT DATA** Los reclutadores de NTT DATA nunca pedirán a los solicitantes de empleo ni candidatos pagos ni información bancaria durante el proceso de reclutamiento, por ningún motivo. Por favor, manténgase alerta ante terceros que intenten suplantar a reclutadores de NTT DATA, ya sea por escrito o por teléfono, con el fin de obtener engañosamente dinero o datos personales. Todas las comunicaciones por correo electrónico de un reclutador de NTT DATA provendrán de una dirección de correo electrónico **@nttdata.com**. Si sospecha alguna actividad fraudulenta, por favor *contáctenos*.