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Resumen: Buscamos un Especialista dinámico en Experiencia del Cliente para diseñar e implementar la estrategia de CX, liderando programas clave en una organización global. Aspectos destacados: 1. Liderar, desarrollar e implementar programas clave de experiencia del cliente (CX) para mejorar la experiencia del cliente. 2. Promover una cultura centrada en el cliente en todos los niveles organizacionales. 3. Desarrollar e implementar estándares para clientes, mapas de recorrido del cliente y programas de formación. Acerca del puesto Iniciamos un proceso de transformación para integrar la centrada en el cliente en el ADN de nuestros empleados y buscamos un Especialista dinámico en Experiencia del Cliente que nos ayude a dar vida a nuestra estrategia de CX. Este puesto apoyará el diseño e implementación de la visión y estrategia a largo plazo de CX en toda nuestra organización, mientras lidera programas clave en una organización global. Sus responsabilidades * Liderar, desarrollar e implementar programas clave de experiencia del cliente (CX), tales como NPS/VoC/Cliente Primero/etc., que cumplan con la estrategia de CX y mejoren la experiencia del cliente de nuestros públicos objetivo. * Ofrecer un enfoque coherente y centrado en el cliente que pueda implementarse y escalarse dentro de la organización para los programas bajo su responsabilidad. Promover una cultura centrada en el cliente mediante la promoción de un enfoque corporativo en la experiencia del cliente y la priorización de la satisfacción del cliente en todos los niveles organizacionales. * Fomentar una cultura en la que los empleados de todos los niveles se comprometan a ofrecer una experiencia excepcional al cliente. * Proporcionar una experiencia memorable y de alta calidad de AZT que equilibre la satisfacción del cliente y los objetivos comerciales. * Desarrollar e implementar estándares para clientes, mapas de recorrido del cliente, personajes, paneles de control y programas de formación para dotar al personal, desde los empleados hasta la dirección, de las habilidades necesarias para ofrecer un servicio al cliente excepcional. * Asegurar que todos los empleados estén alineados y empoderados para mantener altos estándares de experiencia del cliente en todos los puntos de contacto/interacciones. Aprovechar la tecnología y promover la adopción de herramientas y sistemas innovadores, incluida la inteligencia artificial (IA), a lo largo del recorrido del cliente. * Mejorar la eficiencia, la personalización y la calidad de las interacciones con los clientes mediante la integración de soluciones tecnológicas avanzadas. Garantizar el cumplimiento normativo alineando las prácticas de experiencia del cliente con los comités de empresa, el responsable de protección de datos (CPO) y otros equipos pertinentes. * Identificar, seleccionar y gestionar la relación con terceros para garantizar el funcionamiento habitual de la empresa o la ejecución de proyectos puntuales. Qué aporta usted * Titulación universitaria en administración de empresas, gestión de la experiencia del cliente o campo relacionado, con más de 7 años de experiencia laboral relevante en el área de experiencia del cliente. * Excelentes habilidades para la gestión de partes interesadas y capacidad para comunicarse e influir eficazmente en ellas en toda la organización, incluida la alta dirección. Excelentes conocimientos del idioma inglés, así como sólidas habilidades de comunicación escrita y oral, con gran dominio de PowerPoint. * Experiencia demostrada en experiencia del cliente (CX), gestión de proyectos y ejecución de iniciativas hasta su finalización exitosa, aplicando pensamiento analítico, habilidades metodológicas, conceptuales y consultivas. * Experiencia en gestión del cambio, asegurando transiciones fluidas al introducir nuevos procesos o herramientas a las partes interesadas. * Conocimientos especializados en estrategias y herramientas de experiencia del cliente, incluida la integración de tecnologías innovadoras, como la IA, a lo largo del recorrido del cliente. * Éxito demostrado en el diseño e implementación de estrategias integrales de recorrido del cliente que mejoren la satisfacción del cliente. Participación práctica en la identificación y resolución de puntos críticos de los clientes, respaldada por enfoques analíticos y creativos de resolución de problemas. * Experiencia en el diseño y ejecución de encuestas para maximizar la recopilación de datos en todos los puntos de contacto del recorrido del cliente. Conocimiento de herramientas de encuestas, paneles de control y plataformas de retroalimentación de los clientes. * Conocimientos básicos de tecnologías de inteligencia artificial (IA), sus principios y su aplicación práctica. Qué ofrecemos * Ofrecemos un modelo de trabajo híbrido que reconoce el valor de lograr un equilibrio entre la colaboración presencial y el trabajo remoto, incluidos hasta 25 días al año trabajando desde el extranjero. * Creemos en recompensar el desempeño, y nuestro paquete de remuneración y beneficios incluye un plan de bonificación corporativa, un plan de pensiones, un programa de acciones para empleados y múltiples descuentos para empleados (los detalles varían según la ubicación). * Desde el desarrollo profesional y los programas de formación digital hasta la movilidad profesional internacional, ofrecemos aprendizaje continuo para nuestros empleados en todo el mundo, así como un entorno donde se fomentan la innovación, la ejecución y el empoderamiento. * Horarios flexibles, ofertas de salud y bienestar (incluidos servicios sanitarios y permisos parentales) que ayudan a equilibrar la vida familiar y profesional y permiten a nuestros empleados reincorporarse tras una interrupción profesional con una experiencia que ninguna otra cosa puede ofrecer. Acerca de Allianz Technology Con sede central en Múnich (Alemania), Allianz Technology es el proveedor global de servicios de TI de Allianz y ofrece soluciones informáticas que impulsan la digitalización del grupo. Con más de 11 000 empleados en más de 20 países de todo el mundo, Allianz Technology tiene la tarea de operar, optimizar, transformar e innovar la infraestructura, las aplicaciones y los servicios junto con las compañías de Allianz para co-crear la mejor experiencia del cliente. Ofrecemos toda la gama de soluciones de digitalización: desde uno de los proyectos de infraestructura informática más grandes del sector, que abarca centros de datos, redes y seguridad, hasta plataformas de aplicaciones que van desde los servicios de entornos de trabajo hasta las interacciones digitales. **En resumen:** Ofrecemos soluciones integrales de extremo a extremo en TI para Allianz en la era digital. Somos la columna vertebral de Allianz. **Encuéntranos en:** www.linkedin.com/company/allianz\-technology. Compromiso con la integridad, la equidad y la inclusión Allianz Group es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros empleados, de sus ambiciones, sueños y retos, es lo que nos convierte en un empleador único. Juntos podemos construir un entorno en el que todos se sientan empoderados y tengan la confianza para explorar, crecer y forjar un futuro mejor para nuestros clientes y para el mundo que nos rodea. En Allianz creemos en una cultura inclusiva fuerte que anime a las personas a expresar sus opiniones, participar activamente y cuestionar el statu quo. Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y animamos a los candidatos a ser ellos mismos en el trabajo, sin importar su procedencia, su apariencia, a quién aman o en qué creen. Por ello, damos la bienvenida a todas las solicitudes, independientemente de raza, etnia u origen cultural, edad, género, nacionalidad, religión, clase social, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por las leyes y regulaciones locales aplicables. A las agencias de reclutamiento Allianz Technology cuenta con un equipo interno de reclutamiento que busca directamente excelentes candidatos. Por lo tanto, Allianz Technology no acepta currículums no solicitados de agencias o reclutadores especializados. Cuando colaboramos con agencias de reclutamiento, dicha colaboración se formaliza mediante un contrato. Los honorarios solo se pagarán si existe un contrato vigente. Sin un contrato vigente, no aceptaremos facturas relativas a currículums no solicitados, incluso si el candidato fuera finalmente contratado por Allianz. 100581 \| Diseño de marketing \| Profesional \| No ejecutivo \| Allianz Technology \| A tiempo completo \| Temporal
