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Resumen: El Representante de Servicio al Cliente procesa pedidos, gestiona quejas y resuelve controversias para mejorar la experiencia del cliente en un puesto centrado en la mejora de la atención sanitaria. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de acelerar su potencial y marcar una diferencia real en las ciencias de la vida 2. Desarrollarse en una cultura de pertenencia e innovación para lograr un impacto tangible 3. Generar un impacto inmediato y medible a escala global **Aporta más a la vida.** ¿Está listo para acelerar su potencial y marcar una diferencia real dentro de las ciencias de la vida, los diagnósticos y la biotecnología? En Cepheid, una de las 15\+ empresas operativas de Danaher, nuestro trabajo salva vidas, y todos estamos unidos por un compromiso compartido de innovar para lograr un impacto tangible. Usted prosperará en una cultura de pertenencia donde usted y su punto de vista único son importantes. Y aprovechando el sistema de mejora continua de Danaher, ayuda a convertir ideas en impacto: innovando a la velocidad de la vida. En Cepheid, nos apasiona mejorar la atención sanitaria mediante sistemas y pruebas diagnósticas moleculares rápidos y precisos. Como miembro de nuestro equipo, tendrá la oportunidad de generar un impacto inmediato y medible a escala global, dentro de un entorno que fomenta el crecimiento y el desarrollo profesional. Nuestra misión nos impulsa a desarrollar soluciones innovadoras para los retos sanitarios más complejos del mundo. Juntos, llevamos MÁS cambio al mundo. Conozca el Sistema Empresarial Danaher, que lo hace todo posible. El ***Representante de Servicio al Cliente*** es responsable de procesar pedidos de clientes, quejas, notas de crédito, gestión de facturas y resolución de controversias. Ofrece una experiencia mejorada al cliente mediante una excelente comunicación con los clientes, la resolución eficaz de sus problemas y una cultura de mejora continua. Este puesto forma parte del *equipo de Servicio al Cliente* de EMEA y se desempeñará presencialmente en Barcelona. **En este puesto, tendrá la oportunidad de:** * Procesar pedidos de clientes cumpliendo con las políticas de la empresa y los procedimientos operativos estándar, demostrando excelentes habilidades de introducción de datos para revisar, ingresar y supervisar rápidamente y con precisión los pedidos electrónicos (EDI) y digitales. Asistir en la resolución de incidencias relacionadas con plataformas EDI y digitales. * Seguimiento de los pedidos hasta la entrega, resolución de problemas de entrega y búsqueda constante de la mejora continua de la métrica OTD (Entrega a Tiempo). * Garantizar una gestión oportuna y precisa de facturas y resolución de controversias, incluido el procesamiento de notas de crédito, trabajando en estrecha colaboración con la sección de cuentas por cobrar. * Atender llamadas de clientes garantizando un alto nivel de servicio. **Los requisitos esenciales del puesto incluyen:** * Título de educación secundaria (o experiencia equivalente) y 2\-4 años de experiencia laboral relevante. * Dominio fluido del inglés, español e italiano. El conocimiento de otros idiomas es un valor añadido. * Experiencia con sistemas ERP como SAP, sistemas CRM como SFDC y experiencia con EDI, preferiblemente. **Requisitos de viajes, historial de conducción y físicos/ambientales:** * Viajes: máximo 10 %; podrían requerirse viajes regionales y algunos internacionales. Únase hoy mismo a nuestro equipo ganador. Juntos, aceleraremos el impacto real de la ciencia y la tecnología del mañana. Colaboramos con clientes de todo el mundo para ayudarles a resolver sus retos más complejos, diseñando soluciones que dan vida al poder de la ciencia. Para obtener más información, visite www.danaher.com.
