**Descripción de la empresa** **¿Listo para cambiar tu trabajo por un viaje? ¡Conviértete en un FlyMate!** La pasión, la emoción y la colaboración global son fundamentales para ser un FlyMate. En Flywire, nuestra misión es gestionar los pagos más importantes y complejos del mundo. Utilizamos nuestra ventaja Flywire, la combinación de nuestra plataforma de pagos de nueva generación, red de pagos propietaria y software específico por sector, para ayudar a nuestros clientes a cobrar y facilitar que sus clientes paguen con facilidad, sin importar dónde se encuentren en el mundo. ¿Qué más necesitamos para ser verdaderamente imparables? Quizás, ¡ese eres tú! **Quiénes somos:** Flywire es una empresa global de habilitación de pagos y software, fundada hace una década para resolver pagos de alto valor y alta relevancia en educación, utilizando tecnología moderna. Hoy en día, hemos digitalizado pagos para más de 3.300 clientes globales en los sectores de educación, salud, viajes y B2B, cubriendo más de 240 países y territorios y soportando más de 140 monedas. ¡Y apenas estamos comenzando! Con más de 1.000 FlyMates globales, representando a más de 40 nacionalidades y presentes en 14 oficinas en todo el mundo, estamos buscando personas que se unan a la próxima etapa de nuestro viaje mientras continuamos creciendo. **Descripción del puesto** Asociado de Experiencia de Pago I – Valencia Trabaja para un líder global en pagos, constantemente clasificada como una de las mejores empresas para trabajar. ✨ **La oportunidad** En Flywire, los puestos en Experiencia de Pago no son trabajos típicos de 'soporte'. Como primer punto de contacto para nuestros pagadores, contarás con un profundo conocimiento de nuestros productos y servicios, el respaldo de un equipo global y la libertad para resolver desafíos complejos de pago. Ubicado en **Valencia**, guiarás a los clientes a través de su proceso de pago, descubrirás sus necesidades y ofrecerás soluciones que dejen una impresión positiva duradera. Cada interacción es internacional, rápida y variada, por lo que la empatía, la resiliencia y la curiosidad son esenciales. Este puesto también es una excelente base para construir una carrera en Flywire. ️ **Responsabilidades clave** Serás responsable de: * Convertirte en experto en los productos, servicios y políticas de Flywire para ofrecer soluciones precisas y personalizadas. * Soportar a los pagadores a través de teléfono, chat, correo electrónico y aplicaciones de mensajería, siempre con rapidez, empatía y profesionalismo. * Realizar contactos proactivos para ayudar a los pagadores a completar sus reservas o resolver problemas. * Solucionar problemas complejos de pago utilizando múltiples herramientas y colaborando con colegas de distintos departamentos. * Seguimiento de solicitudes pendientes para garantizar una resolución rápida. * Actuar como la **voz del pagador**, compartiendo información valiosa y tendencias con miembros superiores del equipo. * Mantenerte actualizado sobre actualizaciones de productos, funciones y políticas. * Tomar la iniciativa en nuevos proyectos y contribuir al éxito del equipo. * Aceptar el cambio y el crecimiento con mentalidad positiva y proactiva. * Trabajar duro, divertirte y formar parte de un equipo global orientado a objetivos. **Horario laboral** **Horario:** Lunes a viernes, **11:00 AM – 7:00 PM (CET)**. Existe flexibilidad para comenzar más tarde (por ejemplo, 12:00 PM o 1:00 PM) **Requisitos** Lo que buscamos **Idiomas y experiencia** * Dominio profesional de **inglés y francés o portugués**. * 2 o más años de experiencia en atención al cliente (experiencia en banca o pagos es un gran plus). * Fuerte ética de trabajo, con pasión por aprender y enfrentar nuevos retos. **Comunicación** * Excelentes habilidades orales y escritas en todos los canales (teléfono, chat, correo electrónico, WhatsApp, WeChat, etc.). * Confianza al trabajar con una base de clientes global y sensibilidad cultural en tu enfoque. * Comunicación y colaboración efectivas con equipos internos en todo el mundo. **Conocimiento y aplicación** * Capacidad para aplicar procesos estándar y procedimientos operativos para resolver problemas habituales. * Mantenerse actualizado sobre las ofertas de Flywire para proporcionar información precisa. **Resolución de problemas** * Habilidad para usar técnicas y directrices de solución de problemas para resolver incidencias en primera línea. * Saber cuándo escalar casos complejos y utilizar la escucha activa para comprender las necesidades del cliente. **Datos y atención al detalle** * Precisión en el ingreso de datos y reportes básicos, manteniendo organizados los registros e información de los pagadores. * ️ **Herramientas que utilizamos** * Zendesk * Google Workspace * Back offices bancarios y de socios * Looker **Información adicional** Lo que ofrecemos: * Compensación competitiva, incluyendo Unidades de Acciones Restringidas * Plan de Compra de Acciones para Empleados (ESPP) * Flying Start: Nuestro programa inmersivo de inducción global * Trabaja con personas brillantes que te mantendrán alerta; conoce más sobre sus trayectorias visitando \#InsideFlywire en redes sociales * Equipo dinámico y global (¡hemos estado colaborando virtualmente durante años!) * Programas de bienestar (salud mental, bienestar) con FlyMates globales * Ser una parte significativa de nuestro éxito: cada FlyMate tiene un impacto * Tiempo libre competitivo, incluyendo días FlyBetter para hacer voluntariado en causas que te importan y * ¡Días Digitales de Desconexión! * Excelentes programas de Talento y Desarrollo ¡Envía tu solicitud hoy y comienza! ¡Estamos emocionados por conocerte! Durante nuestro proceso, puedes esperar reunirte con diferentes FlyMates, incluyendo al gerente de contratación, compañeros del equipo, el VP del departamento y una evaluación de habilidades. Tu socio de Adquisición de Talentos te guiará a través de los pasos y será tu persona de contacto para cualquier pregunta. Flywire es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Con más de 30 nacionalidades en 12 oficinas diferentes, y con la diversidad y la inclusión en el centro de nuestra agenda de personas, creemos que nuestros FlyMates son nuestro mayor activo, y estamos entusiasmados por ver cómo nuestra cultura única evoluciona con cada nueva contratación. \#LI\-Remote *Flywire es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.* *\#LI\-Hybrid*