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Resumen: Este puesto de liderazgo comercial, Jefe de Cuentas, tiene como responsabilidad principal los ingresos de los clientes existentes, el liderazgo del equipo, la claridad en la facturación y el crecimiento de las cuentas en un estudio creativo con enfoque remoto. Aspectos destacados: 1. Gestionar los ingresos facturados mensualmente y impulsar el crecimiento de las cuentas 2. Liderar y capacitar a un equipo de Gestión de Cuentas 3. Estudio creativo con enfoque remoto y oportunidades de crecimiento **Acerca del puesto** ------------------ Creative Milkshake crea anuncios de contenido generado por usuarios (UGC) que detienen el desplazamiento y generan resultados en Meta y TikTok. Somos un estudio creativo con enfoque remoto —parte del grupo inBeat/Fieldtrip— y contamos con la confianza de algunas de las marcas DTC más ambiciosas del mundo para transformar la creatividad en conversiones. Tras la fusión con inBeat y una reestructuración deliberada de cómo atendemos a nuestros clientes, hemos separado el liderazgo de cuentas del desarrollo comercial en dos funciones distintas. Este puesto —Jefe de Cuentas— se centra en la base de clientes existente: la salud de los ingresos, el liderazgo del equipo, la claridad en la facturación y el crecimiento de las cuentas. Las responsabilidades de desarrollo comercial inicialmente estarán vinculadas a este puesto y se transferirán progresivamente a un perfil especializado a medida que el equipo crezca. Se trata de un puesto de liderazgo comercial, no una función de coordinación. Usted será responsable de los ingresos facturados mensualmente y deberá garantizar su previsibilidad. **Ubicación** ------------ El puesto es **totalmente remoto** (requerido: CET, GMT o zonas horarias ±1). **Principales responsabilidades** ------------------------ **1\. Responsabilidad sobre los ingresos** Esta es la función principal del puesto. * Gestionar los ingresos facturados mensualmente en todas las cuentas de clientes existentes * Impulsar a todas las cuentas para asegurar una cadencia de facturación rápida y constante * Identificar obstáculos en la entrega, el alcance o el comportamiento del cliente —y resolverlos de forma proactiva * Asegurar que ningún ingreso permanezca en estado 'pendiente' más tiempo del necesario *Si los ingresos se retrasan, este puesto es responsable de resolverlo.* **2\. Previsión y precisión financiera** * Elaborar una previsión mensual de ingresos al inicio de cada mes, utilizando ClickUp y los datos de proyectos activos * Registrar los ingresos facturados reales al finalizar el mes * Informar sobre la diferencia entre la previsión y lo real, y reducirla * Avanzar hacia una cadencia de informes de ingresos predecibles y fiables **3\. Responsabilidad sobre el sistema de facturación** * Gestionar el proceso integral de facturación: sistema, cronograma y precisión * Asegurar que cada proyecto tenga asignado claramente un mes de facturación * Notificar al departamento de Finanzas en el momento adecuado del ciclo de vida de cada proyecto * Crear simplicidad y claridad en el funcionamiento de la facturación entre los equipos de Gestión de Cuentas (AM) y Gestión de Proyectos (PM) **4\. Liderazgo del equipo** Usted liderará un equipo en transición. Parte de este puesto consiste en definir claramente qué significa una Gestión de Cuentas exitosa —mientras se construye una estructura que apoye una escala sostenible a largo plazo. * Dirigir reuniones semanales del equipo de Gestión de Cuentas para alinear prioridades y estándares de entrega * Realizar reuniones individuales mensuales junto con el Jefe de Servicios al Cliente * Capacitar a los gestores de cuentas para que lideren de forma proactiva, no reactiva * Fomentar una cultura en la que la facturación se planifique, no se persiga **5\. Crecimiento y expansión de cuentas** * Identificar y potenciar oportunidades de ampliación de servicios dentro de las cuentas existentes * Gestionar renovaciones y ampliaciones de alcance * Asegurar que las cuentas crezcan más allá del valor acordado inicialmente * Mantenerse atento a la percepción del cliente para detectar tempranamente riesgos de pérdida **6\. Colaboración interfuncional** * Trabajar en estrecha colaboración con el Jefe de Estudio y el Jefe de Operaciones para garantizar que la entrega esté orientada a una facturación limpia * Coordinarse estrechamente con Finanzas en temas de cobros, consultas de facturación y mejoras de procesos * Elevar al Jefe de Servicios al Cliente los problemas relacionados con clientes que impliquen riesgos comerciales o de relación * Intervenir en proyectos complejos cuando sea necesario para eliminar obstáculos en la entrega y proteger la cuenta **7\. Desarrollo comercial — Alcance transitorio** ***Nota: Responsabilidad transitoria*** Actualmente, el desarrollo comercial forma parte del alcance de este puesto mientras Creative Milkshake crece hacia la contratación de un perfil especializado en desarrollo comercial o comparte dicha función con el equipo de desarrollo comercial de inBeat. Se espera un apoyo ligero —no una función completa de ventas. * Apoyar la calificación de leads entrantes: revisar los briefings, evaluar la idoneidad y señalar oportunidades al Jefe de Servicios al Cliente * Asistir en la reactivación de relaciones con clientes inactivos mediante el conocimiento existente de las cuentas * Identificar oportunidades de ampliación de servicios dentro de cuentas activas que puedan alimentar una futura cartera de prospección externa * Brindar aportes en la elaboración de propuestas cuando las relaciones con clientes existentes estén involucradas **Qué representa el éxito** --------------------------- * Los ingresos se vuelven predecibles —la dirección puede confiar en la previsión * Las cuentas avanzan con rapidez e intención; nada se estanca sin una razón justificada * El equipo de Gestión de Cuentas opera con urgencia comercial y una clara definición de responsabilidades * La facturación es proactiva y sistemática, no reactiva ni caótica * Las cuentas crecen más allá de su alcance inicial * El desarrollo comercial recibe apoyo en una capacidad transitoria, con un plan claro de traspaso conforme el equipo se expanda **Quién es usted** --------------- * 6 años o más en gestión de cuentas, éxito del cliente o liderazgo comercial —se prefiere experiencia en agencias * Capacidad comprobada para generar ingresos desde cuentas existentes, no solo para gestionar relaciones * Experiencia liderando y desarrollando equipos de Gestión de Cuentas o equipos orientados al cliente * Visión comercial aguda: piensa en facturación, previsión y margen, no solo en la satisfacción del cliente * Comunicador claro capaz de exigir responsabilidad al equipo sin perder su confianza * Capacidad para trabajar con ambigüedad —este equipo se encuentra en plena reestructuración y necesita alguien que lidere con ella, no que la evite * Requerido: CET, GMT o zonas horarias ±1 **Herramientas** --------- * ClickUp (seguimiento de proyectos e ingresos) * HubSpot o CRM similar * Google Drive y Sheets * Slack * Notion **Beneficios y cultura** -------------------- Compensación en beneficios para la salud y el bienestar Trabajo remoto y posibilidad de crear su propio horario Días libres pagados (PTO) y festivos generosos Un equipo y entorno laboral increíblemente excelente Abundantes oportunidades de formación, incluidos cursos y conferencias pagados Retiros anuales del equipo en distintas partes del mundo
