Especialista en Servicio de Mesa de Ayuda Informática

Descripción

Resumen: Únase a nuestro equipo de Mesa de Ayuda Informática en Barcelona para brindar un soporte técnico excepcional, abordar desafíos y mejorar sus habilidades dentro de una aplicación dinámica y de rápido crecimiento que abarca múltiples categorías. Aspectos destacados: 1. Proporcionar soporte oportuno y eficaz para todos los sistemas informáticos. 2. Resolver incidencias y solicitudes de servicio de los niveles 1 y 2. 3. Desarrollar y mantener documentación y procedimientos. **Descripción de la empresa** Glovo forma parte del Grupo Delivery Hero, la plataforma mundial pionera en entregas locales; nuestra misión es ofrecer una experiencia extraordinaria: rápida, sencilla y a su puerta. Operamos en aproximadamente 70 países de todo el mundo. Con sede central en Berlín, Alemania. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Valores de Fráncfort desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX. **Descripción del puesto** Si está aquí, es porque busca una experiencia emocionante. Una experiencia que impulse sus ambiciones para asumir un nuevo reto y lo lleve más allá de su zona de confort. Ofreceremos una cultura nada convencional, basada en el talento, donde trabajamos para amplificar el impacto en millones de personas, abriendo juntos el camino hacia el futuro. No es una aplicación cualquiera. Somos la aplicación de múltiples categorías de más rápido crecimiento, que conecta a millones de usuarios con empresas y repartidores, ofreciendo servicios bajo demanda de más de 170 000 restaurantes locales, tiendas de comestibles, supermercados y comercios minoristas de calle. Operamos en más de 1500 ciudades de 25 países. Cada año, más de 200 000 comerciantes generan ventas superiores a 4000 millones de euros a través de nuestra plataforma y más de 20 millones de clientes reciben sus productos en cuestión de minutos. Juntos revolucionamos la forma en que las personas se conectan con sus necesidades cotidianas, ya sea entregando artículos esenciales o conectando a nuestro ecosistema de usuarios mediante soluciones innovadoras impulsadas por la tecnología. Para nosotros, cada día está lleno de propósito. ¿Qué hace única nuestra experiencia? Nuestra sólida cultura y personalidad nada convencional. Una Casa del Talento. Nuestro compromiso de ser una fuerza para el bien. Tenemos una visión: brindar a todos un acceso fácil a cualquier cosa en sus ciudades. Y aquí comienza su experiencia... SU MISIÓN ¡Únase a nuestro equipo de Mesa de Ayuda Informática en la vibrante Barcelona! Buscamos entusiastas tecnológicos dedicados para brindar un soporte excepcional a nuestros servicios empresariales esenciales. Como parte fundamental de nuestra organización informática, usted abordará desafíos, mejorará sus habilidades técnicas y ayudará a mantener nuestras operaciones funcionando sin interrupciones, marcando una diferencia real detrás de escena. EL RECORRIDO * Proporcionar soporte oportuno y eficaz para todos los sistemas informáticos. * Resolver incidencias y solicitudes de servicio de los niveles 1 y 2. * Desarrollar y mantener documentación y procedimientos. * Administrar y operar distintas herramientas y sistemas informáticos. **Requisitos** LO QUE APORTARÁ A ESTA EXPERIENCIA * Título universitario en Ciencias de la Computación o experiencia relevante. * 3 años o más de experiencia profesional a tiempo completo relevante en Mesa de Ayuda Informática. * Experiencia brindando soporte en entornos Windows y macOS. * Experiencia brindando soporte a herramientas SaaS: Google Workspace, Google Workspace y servicios de Slack. * Experiencia con JIRA Service Desk de Atlassian. Será un valor añadido contar con conocimientos sobre la creación/mantenimiento de automatizaciones y la creación/configuración del portal de Mesa de Ayuda. * Experiencia con OneLogin y/o OKTA. * Buenas habilidades de resolución de problemas y análisis, con mentalidad técnica. * Excelentes habilidades comunicativas y enfoque orientado a soluciones. **Información adicional** CREEMOS QUE EL TALENTO CON DETERMINACIÓN MERECE Un atractivo plan de participación accionarial \*si aplica Un seguro privado de salud de primer nivel para mantenerlo en plena forma Créditos mensuales de Glovo para probar nuevas funciones en nuestra aplicación beta (¡y para satisfacer sus antojos!) Descuentos en transporte, comida e incluso gastos de guardería o guardería en la oficina Membresías reducidas en gimnasios para mantenerlo con energía La libertad de trabajar desde casa dos días a la semana y la oportunidad de trabajar desde cualquier lugar hasta tres semanas al año. Licencias parentales ampliadas (\*si aplica) Terapia en línea y beneficios para el bienestar Ofreceremos una cultura nada convencional, basada en el talento, donde trabajamos para amplificar el impacto en millones de personas, abriendo juntos el camino hacia el futuro. En Glovo valoramos profundamente la diversidad por el impacto positivo que aporta a nuestros equipos, productos y cultura. Estamos comprometidos con brindar igualdad de oportunidades al talento de todos los orígenes. No dude en indicar sus pronombres en su solicitud (por ejemplo: ella/su/suya, él/su/suyo, ellos/sus/suyos, etc.). Conozca nuestra cultura echando un vistazo a nuestro Instagram y visite también nuestro LinkedIn y sitio web. En Glovo, su éxito se define tanto por los resultados como por las conductas. Contratamos a profesionales excelentes en su especialidad y que encarnen nuestros Principios de Liderazgo, que moldean la forma en que pensamos, tomamos decisiones y colaboramos. Lo que logre importa, pero cómo lo logre nos define. Juntos impulsamos el negocio y brindamos experiencias extraordinarias. **Más información sobre nuestros Principios de Liderazgo aquí**. Aquí, en Glovo, prosperamos gracias a la diversidad; creemos que mejora nuestros equipos, productos y cultura. Sabemos que las mejores ideas surgen de la combinación de brillantes mentes diversas. Por eso estamos comprometidos con brindar igualdad de oportunidades al talento de todos los orígenes: todos los géneros, orígenes raciales/diversos, capacidades, edades, orientaciones sexuales y todas las demás características únicas que lo hacen quien es. Lo animamos a ser auténtico en su lugar de trabajo y a fomentar un entorno inclusivo en el que todos se sientan escuchados. No dude en indicar sus pronombres en su solicitud (por ejemplo: ella/su/suya, él/su/suyo, ellos/sus/suyos, etc). **¿Listo para tomar el volante y convertir esto en la experiencia de su vida?** Conozca nuestra cultura echando un vistazo a nuestro Instagram y visite también nuestro LinkedIn y sitio web!