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Resumen: Este puesto de liderazgo comercial, Jefe de Cuentas, se responsabiliza de la salud financiera de los clientes existentes, el liderazgo del equipo, la claridad en la facturación y el crecimiento de las cuentas en un estudio creativo con enfoque remoto. Aspectos destacados: 1. Liderar la base actual de clientes, impulsando los ingresos y el crecimiento de las cuentas 2. Pionerar el liderazgo del equipo en una estructura en transición de Gestión de Cuentas 3. Diseñar sistemas de facturación para mayor claridad y eficiencia **Acerca del puesto** ------------------ Creative Milkshake crea anuncios de contenido generado por usuarios (UGC) que detienen el desplazamiento y generan resultados en Meta y TikTok. Somos un estudio creativo con enfoque remoto —parte del grupo inBeat/Fieldtrip— y contamos con la confianza de algunas de las marcas DTC más ambiciosas del mundo para transformar la creatividad en conversiones. Tras la fusión con inBeat y una reestructuración deliberada de nuestra forma de atender a los clientes, estamos separando el liderazgo de cuentas del desarrollo comercial en dos funciones distintas. Este puesto —Jefe de Cuentas— se responsabiliza de la base actual de clientes: salud financiera, liderazgo del equipo, claridad en la facturación y crecimiento de las cuentas. Las responsabilidades de desarrollo comercial inicialmente estarán vinculadas a este puesto y se transferirán progresivamente a un perfil especializado a medida que el equipo se amplíe. Se trata de un puesto de liderazgo comercial, no de coordinación. Usted será responsable de los ingresos facturados mensualmente y deberá garantizar su previsibilidad. **Ubicación** ------------ El puesto es **totalmente remoto** (requerido: CET, GMT o zona horaria ±1). **Principales responsabilidades** ------------------------ **1\. Responsabilidad sobre los ingresos** Esta es la función principal del puesto. * Ser responsable de los ingresos facturados mensualmente en todas las cuentas de clientes existentes * Impulsar todas las cuentas para garantizar una cadencia de facturación rápida y constante * Identificar obstáculos en la entrega, el alcance o el comportamiento del cliente —y resolverlos de forma proactiva * Asegurar que ningún ingreso permanezca en estado 'pendiente' más tiempo del necesario *Si los ingresos se retrasan, corresponde a este puesto resolverlo.* **2\. Previsión y precisión financiera** * Elaborar una previsión mensual de ingresos al inicio de cada mes utilizando ClickUp y los datos de proyectos activos * Registrar los ingresos facturados reales al final de cada mes * Informar sobre la diferencia entre la previsión y lo real, y reducirla * Establecer una cadencia de informes de ingresos predecibles y fiables **3\. Responsabilidad sobre el sistema de facturación** * Ser responsable del proceso integral de facturación: sistema, cronograma y precisión * Asegurar que cada proyecto tenga asignado claramente un mes de facturación * Notificar al departamento de Finanzas en el momento adecuado del ciclo de vida de cada proyecto * Crear simplicidad y claridad en cómo funciona la facturación para los equipos de Gestión de Cuentas (AM) y Gestión de Proyectos (PM) **4\. Liderazgo del equipo** Usted liderará un equipo en transición. Parte de este puesto consiste en definir claramente qué significa una Gestión de Cuentas exitosa —mientras se construye una estructura que apoye una escala sostenible a largo plazo. * Dirigir reuniones semanales del equipo de AM para alinear prioridades y estándares de entrega * Realizar reuniones individuales mensuales junto con el Jefe de Servicios al Cliente * Capacitar a los gestores de cuentas (AM) para que lideren sus cuentas de forma proactiva, no reactiva * Fomentar una cultura en la que la facturación se planifique, no se persiga **5\. Crecimiento y expansión de cuentas** * Identificar y aprovechar oportunidades de venta cruzada dentro de cuentas existentes * Ser responsable de las renovaciones y las ampliaciones de alcance * Garantizar que las cuentas superen su valor inicial acordado * Mantenerse atento a la percepción del cliente para detectar tempranamente riesgos de pérdida **6\. Colaboración interfuncional** * Colaborar con el Jefe de Estudio y el Jefe de Operaciones para asegurar que la entrega esté orientada a una facturación limpia * Trabajar estrechamente con Finanzas en cobros, consultas de facturación y mejoras de procesos * Elevar a la Jefa de Servicios al Cliente los asuntos relacionados con clientes que impliquen riesgos comerciales o de relación * Intervenir en proyectos complejos cuando sea necesario para eliminar obstáculos en la entrega y proteger la cuenta **7\. Desarrollo comercial —Alcance transitorio** ***Nota: Responsabilidad transitoria*** Actualmente, el desarrollo comercial forma parte del alcance de este puesto mientras Creative Milkshake avanza hacia la contratación de un perfil especializado en desarrollo comercial o comparte dichas funciones con el equipo de desarrollo comercial de inBeat. Se espera un apoyo discreto —no una función completa de ventas. * Apoyar la calificación de leads entrantes: revisar briefings, evaluar la idoneidad y señalar oportunidades a la Jefa de Servicios al Cliente * Asistir en la reactivación de relaciones con clientes inactivos, aprovechando el conocimiento existente de las cuentas * Identificar oportunidades de venta cruzada dentro de cuentas activas que puedan alimentar futuras campañas de prospección externa * Aportar ideas en la elaboración de propuestas cuando las relaciones con clientes existentes estén involucradas **Qué significa el éxito** --------------------------- * Los ingresos se vuelven predecibles —la dirección puede confiar en la previsión * Las cuentas avanzan con rapidez y propósito; nada se estanca sin una razón justificada * El equipo de Gestión de Cuentas opera con urgencia comercial y una clara definición de responsabilidades * La facturación es proactiva y sistemática, no reactiva ni caótica * Las cuentas superan su alcance inicial * El desarrollo comercial recibe apoyo en una capacidad transitoria, con un plan claro de traspaso conforme el equipo se amplíe **Quién es usted** --------------- * 6 o más años de experiencia en gestión de cuentas, éxito del cliente o liderazgo comercial —se prefiere experiencia en agencias * Capacidad comprobada para generar ingresos desde cuentas existentes, no solo para gestionar relaciones * Experiencia liderando y desarrollando equipos de gestión de cuentas o equipos centrados en el cliente * Orientación comercial sólida: piensa en facturación, previsión y margen, no solo en la satisfacción del cliente * Comunicador claro capaz de exigir responsabilidad al equipo sin perder su confianza * Capacidad para trabajar con ambigüedad —este equipo está en plena reestructuración y necesita un líder que encare ese desafío, no que lo evite * Requerido: CET, GMT o zona horaria ±1 **Herramientas** --------- * ClickUp (seguimiento de proyectos e ingresos) * HubSpot o CRM similar * Google Drive y Sheets * Slack * Notion **Beneficios y cultura** -------------------- Compensación por beneficios de salud y bienestar Trabajo remoto y flexibilidad para organizar su propio horario Días de vacaciones y festivos generosos Un equipo y entorno de trabajo extraordinariamente excelentes Abundantes oportunidades de formación, incluidos cursos y conferencias pagados Retiros anuales del equipo en distintas partes del mundo
