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Resumen: Como Responsable Global de Gestión de Servicios de TI, usted dará forma y transformará la prestación y el soporte globales de TI de BVI, liderando la evolución de la función de Gestión de Servicios de TI. Aspectos destacados: 1. Liderar la evolución de la función de Gestión de Servicios de TI 2. Combinar liderazgo estratégico con ejecución práctica 3. Impulsar mejoras de servicio impulsadas por inteligencia artificial **Número de oferta de empleo** VN8441 **Ubicación laboral** España \- Teletrabajo **Modalidad laboral** Jornada completa **Tipo de trabajador** Empleado **Tipo de contrato** Indefinido **Fecha de cierre de solicitudes** 31 de diciembre de 2026 **Propósito** Como Responsable Global de Gestión de Servicios de TI, desempeñará un papel clave en la configuración y transformación de la organización global de prestación y soporte de TI de BVI. Informará directamente al Vicepresidente de TI Global (CIO) y liderará la evolución de nuestra función de Gestión de Servicios de TI, contribuyendo a crear un modelo de soporte proactivo, escalable y centrado en los empleados en todos nuestros sitios internacionales. En este rol altamente visible de «jugador-entrenador», combinará liderazgo estratégico con ejecución práctica: mejorará los procesos ITIL, potenciará el Servicio de Atención al Cliente global, optimizará las herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM), asumirá la responsabilidad del Entorno Informático del Usuario Final (EUC) y aprovechará la automatización impulsada por IA para mejorar la experiencia del empleado y la eficiencia operativa dentro de un entorno regulado del sector de tecnología médica. **Responsabilidades clave** **Sus funciones principales serían** * Crear y liderar un Servicio de Atención al Cliente Global unificado que apoye a equipos internacionales y a instalaciones de fabricación * Colaborar con equipos internos de TI y proveedores externos de servicios gestionados (MSP) para garantizar una prestación de soporte consistente y de alta calidad * Supervisar el soporte global del Entorno Informático del Usuario Final (EUC), incluida la gestión del ciclo de vida del hardware, el aprovisionamiento, la gestión de activos, las reparaciones y las operaciones de soporte presencial, colaborando con Ingeniería para implementar tecnologías innovadoras en el lugar de trabajo. * Diseñar y mejorar los procesos basados en ITIL, especialmente los de Gestión de Incidencias, Gestión de Solicitudes y Gestión de Cambios * Asumir la responsabilidad y optimizar la plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) (por ejemplo, ServiceNow o Jira Service Management), incluidos los flujos de trabajo, las aprobaciones, la automatización y las funcionalidades de autoservicio * Impulsar mejoras de servicio impulsadas por IA, tales como enrutamiento inteligente de incidencias, agentes virtuales/chatbots, análisis predictivos y flujos de trabajo de auto-corrección * Liderar las actividades de la Junta Asesora de Cambios (CAB) y garantizar que los cambios se implementen de manera conforme y favorable para el negocio * Crear y mantener estándares de gestión del conocimiento de TI, materiales formativos y documentación de autoservicio * Colaborar estrechamente con los equipos de Calidad y Seguridad de TI para asegurar que todos los procesos de gestión de servicios de TI cumplan con los requisitos normativos, incluidos ISO 13485, FDA 21 CFR Parte 11 y GDPR * Fomentar una cultura de mejora continua, excelencia operativa y prestación de servicios centrada en el cliente **Requisitos** **Qué buscamos** * Mínimo 6 años de experiencia en operaciones de TI, gestión de servicios de TI (ITSM) o liderazgo del Servicio de Atención al Cliente en un entorno global * Se prefiere título universitario en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Administración de Empresas o campo relacionado * Amplia experiencia creando y mejorando modelos escalables de soporte de TI y procesos alineados con ITIL * Experiencia práctica con plataformas de gestión de servicios de TI (ITSM), como ServiceNow o Jira Service Management * Experiencia implementando capacidades de automatización y de servicio impulsadas por IA dentro de las operaciones de TI * Demostrada experiencia gestionando el soporte global del Entorno Informático del Usuario Final (EUC), la logística de aprovisionamiento de hardware y la gestión del ciclo de vida del hardware. * Capacidad demostrada para trabajar con proveedores externos y equipos globales de soporte en múltiples regiones * Excelentes habilidades de gestión de partes interesadas y comunicación, con capacidad para colaborar directamente con la alta dirección * Se valora especialmente la experiencia en un sector regulado, como el de tecnología médica, salud o farmacéutico * Certificación ITIL obligatoria; certificaciones adicionales en ServiceNow o relacionadas con automatización son un plus * Capacidad y disposición para viajar y visitar las instalaciones globales de BVI según lo requieran las necesidades empresariales **Empresa** BVI® está redefiniendo el futuro de la visión. Como una de las empresas oftalmológicas quirúrgicas más rápidamente expansivas y diversificadas del mundo, nuestro portafolio diseñado específicamente para cumplir su propósito incluye marcas de confianza como: Beaver® (cuchillos y láminas), Visitec® (cánulas), Malosa® (instrumentos de un solo uso), Vitreq® (productos quirúrgicos vitreorretinales) y PhysIOL® (lentes intraoculares premium), y abarca más de 90 países. Nos hemos propuesto impactar la vida de millones de pacientes afectados por afecciones como cataratas, errores refractivos, glaucoma, enfermedades retinianas y ojo seco. Libre de herencias obsoletas o burocracia innecesaria, hemos desarrollado nuestra estrategia en torno a un concepto sencillo: sentirnos orgullosos de ofrecer soluciones innovadoras para nuestros médicos y pacientes, basadas en sus necesidades. Confiamos y empoderamos a nuestros empleados para que tomen decisiones y resuelvan problemas, porque la colaboración es nuestro motor. Valorando la agilidad, la simplicidad y la transparencia, seguimos comprometidos con escuchar a nuestros clientes, atender a nuestros pacientes y mantener enfocado el futuro. Más información en www.bvimedical.com
