Gestor/a de Cambio y Comunicaciones

Descripción

**Empresa** team.blue es un ecosistema de más de 60 marcas exitosas de PaaS y SaaS que colaboran conjuntamente en 22 países europeos para ofrecer a sus 3,5 millones de pymes clientes todo lo necesario para tener éxito en línea, mediante la prestación de servicios y conocimientos especializados de máxima calidad. Las marcas de team.blue combinan empresas tradicionales de hosting que ofrecen servicios como nombres de dominio, correo electrónico, alojamiento compartido, comercio electrónico y soluciones de alojamiento de servidores, además de proveedores especializados de SaaS cuyos productos complementarios incluyen cumplimiento normativo, herramientas de marketing y soluciones de colaboración entre equipos. Esta amplia oferta de productos convierte a team.blue en un socio integral para empresas y emprendedores digitales en toda Europa. **Puesto** Buscamos un/a Gestor/a de Cambio y Comunicaciones para impulsar la adopción de la inteligencia artificial en la atención al cliente en todas nuestras marcas. Usted liderará la gestión del cambio y las comunicaciones con los interesados, asegurando que los equipos comprendan, confíen y adopten los nuevos modos de trabajo. **Responsabilidades** Gestión del cambio * Elaborar y ejecutar el plan de gestión del cambio para el experimento de Atención al Cliente con IA * Evaluar el impacto del cambio y el grado de preparación en las distintas marcas y equipos * Diseñar actividades de habilitación y adopción dirigidas a agentes y gestores Comunicaciones * Asumir la responsabilidad de las comunicaciones y los mensajes dirigidos a los interesados durante todo el programa * Crear materiales comunicativos, actualizaciones y preguntas frecuentes (FAQ) para audiencias internas * Gestionar los canales de retroalimentación y trasladar las inquietudes a la dirección **Requisitos** * Experiencia mínima de 2 años en gestión del cambio y/o comunicaciones internas * Conocimientos técnicos sólidos y experiencia demostrable en la implementación de cambios relacionados con programas tecnológicos o de transformación * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales * Capacidad para involucrar e influir en los interesados a todos los niveles * Fuertes competencias de planificación y organización * Residencia cercana a una de nuestras oficinas europeas, ya que se trata de un puesto híbrido **Deseable** * Certificación en gestión del cambio (por ejemplo, Prosci / ADKAR) * Experiencia en la adopción de IA o en la transformación de centros de contacto * Experiencia en comunicaciones multi-marca y/o multi-mercado **Derecho a trabajar** En cualquier momento, deberá estar dispuesto/a a aportar pruebas de su elegibilidad para trabajar en el país al que está solicitando empleo. Lamentablemente, no podemos ofrecer paquetes de reubicación ni visados de patrocinio. **ESG** En team.blue, nuestro compromiso con el cuidado del medio ambiente y entre nosotros constituye el núcleo de todo lo que hacemos. Nuestro último informe de impacto muestra nuestros continuos esfuerzos ESG y ambiciosos objetivos de sostenibilidad. ¿Le interesa conocer mejor nuestro compromiso con generar un impacto positivo? Consulte aquí. **"Venga tal como es"** Todos son bienvenidos aquí. La diversidad y la inclusión están en el corazón de nuestra cultura. Por encima de cualquier competencia técnica, valoramos profundamente el respeto, la apertura y la colaboración basada en la confianza. No toleramos la intolerancia.