Experto en Servicio al Cliente

Descripción

Arxada es un líder mundial en soluciones innovadoras que protegen nuestro mundo. Nuestras tecnologías pioneras, nuestro profundo conocimiento normativo, así como nuestro desarrollo de fabricación y procesos, ayudan a nuestros clientes a salvaguardar eficientemente la nutrición, la salud y las infraestructuras mediante química y biotecnología que potencian la sostenibilidad. Ofrecemos un amplio portafolio de ingredientes y servicios para múltiples mercados finales, entre los que se incluyen Salud y Nutrición Humanas, Hogar y Cuidado Personal, Higiene Profesional, Pinturas y Recubrimientos, y Protección de la Madera. Con clientes en más de 100 países, la empresa alcanzó ventas por valor de 2 000 millones de CHF en 2024. Con sede central en Basilea (Suiza), Arxada emplea a 3 200 colaboradores distribuidos en 24 centros de producción y 14 centros de I\+D, todos comprometidos con el éxito de nuestros clientes. **Experto en Servicio al Cliente – Barcelona** Como **Experto en Servicio al Cliente**, desempeñará un papel fundamental para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes gestionando el ciclo completo de cumplimiento de pedidos. Al actuar como interfaz clave entre los clientes, las ventas y los equipos internos, garantizará un procesamiento fluido de los pedidos, una resolución proactiva de incidencias y un rendimiento óptimo en las entregas. Este puesto le brinda la oportunidad de contribuir directamente a la satisfacción del cliente y a la excelencia operativa, colaborando con distintas funciones en un entorno global y dinámico. **Funciones esenciales del puesto:** * Gestionar el ciclo completo del pedido, desde su entrada y procesamiento hasta la facturación y entrega, asegurando precisión y puntualidad en todos los canales (correo electrónico, EDI, etc.) * Coordinar el cumplimiento del pedido, el envío y la expedición con fábricas, almacenes, socios logísticos y equipos de planificación de la producción * Actuar como punto de contacto principal para los clientes, gestionando cambios en los pedidos, consultas e incidencias de forma rápida y eficaz * Colaborar con equipos multifuncionales (Ventas, Gestión de Productos, Calidad, Logística) para resolver retrasos, pedidos pendientes, devoluciones e incidencias de servicio * Mantener registros precisos en SAP y garantizar la integridad de los datos dentro de los sistemas de gestión de pedidos * Gestionar documentación de importación/exportación, procesos de envío y rutas logísticas complejas * Supervisar, analizar y mejorar los indicadores clave de rendimiento (KPI) del servicio al cliente, incluidos el rendimiento en las entregas y los niveles de servicio * Fomentar relaciones sólidas y duraderas con los clientes mediante la prestación de un servicio constante y de alta calidad **Cualificaciones y experiencia:** * Experiencia demostrada en servicio al cliente o gestión de pedidos en un entorno internacional y dinámico * Conocimientos sólidos de SAP (módulo SD obligatorio; módulo MM preferible) y habilidades avanzadas en Excel (incluidas tablas dinámicas y análisis de datos) * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con capacidad para colaborar entre distintas funciones * Gran atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples prioridades manteniendo la precisión y la calidad * Mentalidad analítica y orientada a soluciones, con capacidad para interpretar datos e impulsar mejoras * Se valora especialmente la experiencia en logística, envíos y documentación de importación/exportación * Capacidad de adaptación, resiliencia y orientación al cliente, con un enfoque proactivo para la resolución de problemas Arxada ofrece soluciones de clase mundial en dos áreas diferenciadas: Las Soluciones de Control Microbiano (MCS) se centran en las amenazas que los microorganismos representan para las personas y el planeta, mediante cinco líneas comerciales distintas: Higiene Profesional, Hogar y Cuidado Personal, Protección de la Madera, Pinturas y Recubrimientos, y Protección de Materiales. Nutrición, Cuidado y Medio Ambiente (NCE), por su parte, proporciona materiales utilizados en la fabricación de compuestos para electrónica, aeroespacial y otros mercados, así como vitaminas e ingredientes nutricionales, productos químicos e intermedios de alto rendimiento, y materias primas para una amplia gama de aplicaciones de alto desempeño. Arxada es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, condición de persona con discapacidad calificada, estatus de veterano protegido, ni ninguna otra característica protegida por la ley. ES03